Můj účet je ověřený a podpora mi při kontrole řekla, že je s mým účtem vše v pořádku, a že zasáhnou do 24 hodin, to bylo před 12 dny. Mám screenshoty ze všeho a můžou si můj účet zkontrolovat s podporou.
Ověřeno 
V takovém případě odešlete svou stížnost a náš tým se pokusí kontaktovat kasino, aby zjistil, v čem je problém.
Co říkáš?
Podávám stížnost už 20krát, nikdo problém neřeší, chci jen své peníze a do tohoto kasina se už nikdy nevrátím.
Dobře, takže kam podáváte svou stížnost? Neviděl jsem, že byste se o nějakou pokusili u nás.
S jejich podporou a s tím, že to bude vyřešeno nejpozději zítra, před 5 dny a nic, jsou to lháři. 
Pokud se nic nevyřeší, můžetenám podat stížnost na tomto odkazu .
Neváhejte nám dát vědět, pokud se tak rozhodnete.
Než jsem vložil peníze do kasina Roostake, mluvil jsem se zástupcem, který mi řekl, že minimální vklad je 1 pol. Vložil jsem 39 polů a oni mi je nikdy nepřipsali na účet a navíc problém ani nevyřešili.
Ahoj, to je škoda. Jak dlouho už byly peníze připsány na tvůj účet? Zkoušel jsi kontaktovat poskytovatele platebních služeb, kterého jsi použil k provedení vkladu, abys zjistil, jestli vše proběhlo správně? Řeklo ti něco kasino?
Od prosince 2025 jsem od ROOSTAKE neobdržel žádné platby. Poslal jsem e-maily a na žádný jsem nedostal odpověď. Zmizel i chat podpory na webu. Je to hrozné kasino; nevkládejte peníze, přijdete o ně.
Můžete mi říct, jestli vám kasino v prosinci nebo někdy poté sdělilo, proč odmítá vaše výběry? Jeden z výběrů na snímku obrazovky přesahuje povolenou částku, takže dává smysl, že byl odmítnut. Na druhou stranu se tu pravděpodobně děje něco jiného. Hrál jste s nějakými bonusy na základě částek, které tam máte? Pokud ano, splnil jste požadavky? Komunikoval jste s kasinem alespoň nějak?
Jak jsem vám říkal, od kasina jsem nedostal žádnou odpověď. Když chat fungoval, odpovídal bot a vždycky říkal totéž. Teď mi říkáte, že jeden z výběrů překročil limit, ale to tak není. Výběr probíhá prostřednictvím kryptoměny a její hodnota denně kolísá, takže hodnota kryptoměny musí být shodná s měnou webu. Proto se někdy zobrazuje o pár centů více či méně, ale to je irelevantní. Jde o to, že uplyne 24 hodin a výběr je automaticky zamítnut. A nejsem to jen já; jak jste si již uvědomil, stává se to všem hráčům. A vy, jako Casino Guru, nesete vinu za propagaci podvodných kasin.
Rád bych začal tím, že nepropagujeme kasina; pouze o nich poskytujeme informace.
Index bezpečnosti 6,8 bych rozhodně nepovažoval za propagaci a samozřejmě se často musí na základě zkušeností hráčů ukázat, zda kasino dělá něco špatně.
Další věc je, že jste měl otevřenou stížnost, na kterou jste přestal reagovat. Nerozumím tomu proč, protože si pak nemůžete stěžovat, že kasino má takový bezpečnostní index, jaký má, když ve skutečnosti je to hlavně díky stížnostem, že bezpečnostní index může klesnout.
Takže nevím, jestli bych měl doporučit to samé znovu. Asi bych jen řekl, že to můžete zkusit znovu otevřít, ale protože vám kasino už několik měsíců neplatí, nejsem si jistý, jestli se to dá vyřešit.
Rád bych začal tím, že nepropagujeme kasina; pouze o nich poskytujeme informace.
Index bezpečnosti 6,8 bych rozhodně nepovažoval za propagaci a samozřejmě se často musí na základě zkušeností hráčů ukázat, zda kasino dělá něco špatně.
Další věc je, že jste měl otevřenou stížnost, na kterou jste přestal reagovat. Nerozumím tomu proč, protože si pak nemůžete stěžovat, že kasino má takový bezpečnostní index, jaký má, když ve skutečnosti je to hlavně díky stížnostem, že bezpečnostní index může klesnout.
Takže nevím, jestli bych měl doporučit to samé znovu. Asi bych jen řekl, že to můžete zkusit znovu otevřít, ale protože vám kasino už několik měsíců neplatí, nejsem si jistý, jestli se to dá vyřešit.
Proč bych podával stížnost, když vždycky požadují nějaký důkaz a nikdy z toho nic nevzejde? Nikdy nikomu nevyřeší problémy. Sdílím to jen proto, aby ostatní lidé nenaletěli tomuto podvodnému kasinu, které je dobré jen k praní špinavých peněz. Dalším důkazem toho, že toto kasino je bezcenné, je to, že na stížnosti uživatelů na tomto webu nereagují už devět měsíců. 
No, už to máte nastavené. Musíte si uvědomit, že stížnosti jsou nejlepším ukazatelem toho, jak kasino funguje. Pokud jsme na vaší straně a kasino problém nevyřeší, dostane černé body. Pokud přestanete na stížnosti reagovat a kasino se zavře, pak kasino nebude čelit žádným důsledkům. Proto vám to píšu.
No, už to máte nastavené. Musíte si uvědomit, že stížnosti jsou nejlepším ukazatelem toho, jak kasino funguje. Pokud jsme na vaší straně a kasino problém nevyřeší, dostane černé body. Pokud přestanete na stížnosti reagovat a kasino se zavře, pak kasino nebude čelit žádným důsledkům. Proto vám to píšu.
Je mi jedno, jestli mi tady sníží hodnocení, peníze mi to nevrátí.
Nebo naopak, pokud stížnost upustíte, bude to vypadat, jako by kasino z toho vyvázlo bez trestu. Zároveň to zajistí, že peníze nepřijdou, což je skutečně záležitost, kterou stojí za to řešit.
Je mi líto, že to takhle skončilo, a přeji ti hodně štěstí. Doufám, že se s žádnými problémy nesetkáš.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
