Bohužel jsme tentokrát nemohli pomoci. Petr to, myslím, dobře vysvětlil.
„Kasino si vyhrazuje právo uzavřít jakýkoli hráčský účet za předpokladu, že v době uzavření bude vyplacen jakýkoli zůstatek skutečných peněz. V tomto případě váš účet v době uzavření neobsahoval žádný zůstatek skutečných peněz, proto neexistuje žádná nesplacená částka, která by měla být kompenzována."
Nabídky cashbacku a další bonusy jsou dobrovolné výhody poskytované kasinem. Nejedná se o zaručené nároky a mohou být dle uvážení kasina zadrženy nebo zrušeny, zejména po uzavření účtu. Kasino proto není povinno vám tyto bonusy kompenzovat.
Bylo také zjištěno, že jste kasinu několikrát vyhrožoval právními kroky. I když máte právo se domáhat právních kroků, taková komunikace může být interpretována jako pokus donutit kasino k činům, které není povinno podniknout.
Unfortunately, this time we were unable to help. Peter explained it well, I believe.
"The casino reserves the right to close any player’s account, provided that any real money balance is paid out at the time of closure. In this instance, your account did not contain a real money balance at the time of closure; therefore, there is no outstanding amount to be compensated.
Cashback offers and other bonuses are discretionary benefits provided by the casino. These are not guaranteed entitlements and may be withheld or revoked at the casino’s discretion, particularly following account closure. As such, there is no obligation for the casino to compensate you for these bonuses.
It has also been noted that you have issued multiple threats of legal action against the casino. While you are within your rights to pursue legal avenues, such communication may be interpreted as an attempt to coerce the casino into actions it is not obligated to take."
Automaticky přeloženo: