Milý Romi,
Rád bych poskytl další podrobnosti ohledně mé stížnosti na kasino Roobet.
Roobet se rozhodl neudělit mi bonus v polovině měsíce k 15. dni v měsíci, na který jsem již měl nárok, bez jakéhokoli vysvětlení a bez zohlednění toho, že jsem VIP uživatelem od roku 2021. Rád bych zdůraznil, že bonus zahrnoval zakoupení bonusového kola ve výherním automatu Pragmatic v hodnotě 1 500 € a vše bylo jasně uvedeno v oficiálních podmínkách kasina.
Na snímku obrazovky, který jsem dříve poskytl, je datum jasně viditelné a ukazuje, že podmínky platné v době aktivace potvrdily můj nárok na bonus.
(klikněte) 
(důvod zablokování)
Domnívám se, že chování kasina nebylo ani transparentní, ani uctivé, zejména vůči věrnému a dlouholetému VIP zákazníkovi. Žádám vás o podporu při prosazování mých práv a zajištění spravedlivého zacházení.
Dále bych vás rád informoval, že můj mezinárodní právní tým již byl pověřen přezkoumáním této záležitosti, včetně platných předpisů a dodržování smluvních podmínek ze strany kasina.
Zejména chápu, že si kasino může vyhradit právo na změnu svých podmínek, ale takové změny nemohou mít zpětnou platnost a musí respektovat zásadu dobré víry ve smluvních vztazích. Podle licenčních požadavků na elektronické hraní na Curaçao musí provozovatelé podnikat spravedlivým, transparentním a poctivým způsobem. Licence výslovně vyžaduje, aby provozovatel dodržoval všechny podmínky sdělené hráči v době propagace nebo aktivace bonusu. Svévolné odmítnutí již získaných bonusů nebo uzavření účtů se zůstatky skutečných peněz a čekajícími bonusy bez platných důvodů nebo řádné komunikace představuje porušení těchto licenčních povinností. Takové jednání může porušovat licenční smlouvu na elektronické hraní na Curaçao, která provozovatelům ukládá povinnost spravedlivého zacházení s hráči a poskytování jasných a opodstatněných důvodů pro jakákoli omezení nebo uzavření účtů – zásadu uznanou v mnoha mezinárodních jurisdikcích i podle práva EU na ochranu spotřebitele. Odepření již získaného bonusu by navíc mohlo potenciálně představovat nekalou nebo klamavou obchodní praktiku podle směrnice 2005/29/ES nebo podle místních zákonů platných pro licenční rámec kasina.
Dále bych rád zdůraznil, že Roobet mi trvale uzavřel účet, který měl skutečnou hodnotu, bez poskytnutí jakéhokoli platného nebo konkrétního vysvětlení. V době uzavření účet obsahoval zůstatek skutečných peněz a také kvalifikované bonusy, které si můžete nárokovat, včetně:
Měsíční odměny
Denní odměny
Týdenní odměny
Cashback v pondělí
Další propagační bonusy, na které jsem již měl/a nárok
Bez započítání bonusů se bavíme o minimálně 6 000 eurech.
Uzavření navíc způsobilo další škody, protože postihlo dlouholetého uživatele, který hrál poctivě od roku 2021 a který si VIP privilegia vysloužil důslednou a loajální aktivitou. Absence věrohodného odůvodnění pro takový krok vyvolává vážné obavy.
Mým cílem zůstává mírové a transparentní řešení, ale domnívám se, že je důležité chránit své zájmy všemi vhodnými kanály, pokud to bude nutné.
Jsem vám k dispozici, abych vám poskytl veškeré potřebné doplňující dokumenty nebo vysvětlení.
S pozdravem,
RS
Dear Romi,
I would like to provide further details regarding my complaint about Roobet casino.
Roobet has decided not to grant me the mid-monthly bonus for the 15th of the month, for which I was already qualified, without offering any explanation and without taking into account that I have been a VIP user since 2021. I would like to point out that the bonus involved purchasing a bonus round in a Pragmatic slot game worth €1,500, and everything was clearly stated in the casino’s official terms and conditions.
In the screenshot I previously provided, the date is clearly visible, and it shows that the terms and conditions in effect at the time of activation confirmed my eligibility for the bonus.
(click) (bann reason)
I believe the casino’s behavior has been neither transparent nor respectful, especially toward a loyal and long-standing VIP customer. I kindly ask for your support in helping to uphold my rights and ensure fair treatment.
Additionally, I would like to inform you that my international legal team has already been instructed to review the matter, including the applicable regulations and the casino’s contractual compliance.
In particular, while I understand that the casino may reserve the right to modify its terms and conditions, such modifications cannot have retroactive effect and must respect the principle of good faith in contractual relationships. According to the Curaçao eGaming licensing requirements, operators must conduct their business in a fair, transparent, and honest manner. The license explicitly requires the operator to honor all terms and conditions communicated to the player at the time of promotion or bonus activation. Arbitrarily denying bonuses already earned or closing accounts with real money balances and pending bonuses without valid reasons or proper communication constitutes a breach of these licensing obligations. Such actions may violate the Curaçao eGaming License Agreement, which mandates operators to treat players fairly and provide clear, justifiable grounds for any restrictions or account closures — a principle recognized in many international jurisdictions as well as under EU consumer protection law. Furthermore, denying a bonus that had already been earned could potentially constitute an unfair or misleading commercial practice under Directive 2005/29/EC, or under local laws applicable to the casino’s licensing framework.
Moreover, I would like to highlight that Roobet permanently closed my account, which had real value, without providing any valid or specific explanation. At the time of closure, the account contained a real-money balance, as well as qualified bonuses ready to be claimed, including:
Monthly rewards
Daily rewards
Weekly rewards
Cashback Monday
Other promotional bonuses for which I was already eligible
Without counting the bonuses, we are talking about at least €6,000.
Additionally, the closure caused further damage, as it affected a long-standing user who has played honestly since 2021 and who had earned VIP privileges through consistent and loyal activity. The lack of a plausible justification for such an action raises serious concerns.
My goal remains a peaceful and transparent resolution, but I believe it is important to protect my interests through any appropriate channels if necessary.
I remain available to provide any additional documentation or clarification you may need.
Best regards,
RS
Automaticky přeloženo:
