Dobře, chápu, co znamená AML a proč na tom tolik záleží, ale musím souhlasit, že pokud kasino uplatňuje přísná pravidla AML na vklad 80 USD a čistý zisk ~20 USD, ztrácí selský rozum...
Je možné, že se spíše jedná o „bezpečné sázení" a méně o boj proti praní špinavých peněz? Přesto vám opravdu rozumím; na základě toho, co jste řekl, to zní jako hrozný vtip.
Děkuji za vaši rychlou odpověď a za uznání, jak nepřiměřené se to jeví – je uklidňující slyšet to od někoho, kdo tyto případy pravidelně prověřuje.
Pro upřesnění: Z mé strany to rozhodně nesouvisí s „bezpečným sázením" ani zodpovědným hraním. Mám pouze jeden účet Rollbit (bez sebevyloučení, bez předchozích zákazů, bez problémů s rodinou/domácností, o kterých bych věděl) a nikdy jsem se nepokusil otevřít duplikáty ani zneužít bonusy/promo akce. Moje aktivita byla přímočará: malý vklad 80 dolarů, splnění požadavku trojnásobné sázky, absolvování kompletního KYC (dokumenty + dotazník + dohoda o videohovoru) a žádost o skromný výběr 100 dolarů.
Tak jsem udělal všechno, co jsem mohl, a musel jsem jen čekat, až uvidí, co se stane.
Co doporučujete? Co dalšího můžu dělat?
Toto je jejich odpověď. Technické oddělení už dva dny nereaguje na e-maily. To je jejich politika. Napsal jsem jim s žádostí o alespoň jednu e-mailovou adresu spojenou s mým druhým účtem. Jsem si jistý, že mám jen jeden účet. Nechápu, jak vůbec mají licenci. Viděl jsem další dvě recenze na TruatPilot se stejným problémem jako já. 
Upravit.
Kontaktoval jsem je přes chat. Konzultant se ptal hloupých otázek: Používal někdo další mou síť? Měl někdo další přístup k mému účtu Rollbit? Další otázky ohledně sázek, které jsem podal. Proč jsem podal basketbal a e-basketbal? Analyzoval jsem to nějak? Podal jsem jednoduché sázky. Je legální podat basketbal i e-basketbal, pokud to nabízejí. Je to zcela legální. Když jsem je požádal o jinou e-mailovou adresu pro můj účet, nemohli mi ji poskytnout (protože jinou nemají). Musím čekat na odpověď e-mailem...
Myslím, že tohle jsou docela běžné otázky, pokud mají podezření, že hráč může mít více účtů. Někdy se jich ptám i já.
Nepamatuji si, jestli jsem se tě na to ptal, ale podal jsi někde stížnost? Pokud ne, můžu ti zkusit dát pár webových stránek, kde bys to případně mohl udělat.
Děkuji za vaši rychlou odpověď a za uznání, jak nepřiměřené se to jeví – je uklidňující slyšet to od někoho, kdo tyto případy pravidelně prověřuje.
Pro upřesnění: Z mé strany to rozhodně nesouvisí s „bezpečným sázením" ani zodpovědným hraním. Mám pouze jeden účet Rollbit (bez sebevyloučení, bez předchozích zákazů, bez problémů s rodinou/domácností, o kterých bych věděl) a nikdy jsem se nepokusil otevřít duplikáty ani zneužít bonusy/promo akce. Moje aktivita byla přímočará: malý vklad 80 dolarů, splnění požadavku trojnásobné sázky, absolvování kompletního KYC (dokumenty + dotazník + dohoda o videohovoru) a žádost o skromný výběr 100 dolarů.
Tak jsem udělal všechno, co jsem mohl, a musel jsem jen čekat, až uvidí, co se stane.
Co doporučujete? Co dalšího můžu dělat?
Také děkuji. Snažil jsem se říct, že v některých kasinech je herní styl s nízkým rizikem považován za protiprávní, protože praní špinavých peněz vyžaduje sázky s nízkým rizikem. Ale myslím, že oba máme pocit, že nedostatek kontextu může vést k dost iracionálnímu používání těchto pravidel.
Moje chyba, nechtěl jsem do toho tahat zodpovědné hraní.
Přál bych si vědět, proč se kasino o všechny ty detaily tolik zajímá; jediné, na co teď dokážu přijít, je, že se řídí určitým vzorcem používaným skupinou hráčů a z nějakého důvodu jste do něj byli zahrnuti i vy. Je to ale jen domněnka, nic víc.
Těžko cokoli doporučit, dokud oba nechápeme, co se děje. Já bych asi spolupracoval s kasinem, abych peníze dostal zpět, a pak odešel. Chápu, že taková zkušenost není moc uklidňující pro případnou budoucí spolupráci.
Nejsmutnější je, že Rollbit má na Trustpilotu přes 4000 recenzí.
Jinými slovy, tento druh otevřeného podvodu provádějí už léta a šidí zákazníky o miliony dolarů.
Jak by měli být potrestáni? Nevidím na to žádné zdroje ani mechanismy.
A v každém případě vám moc děkuji za vaši zpětnou vazbu.
Konečně mi vyplatili 62,70 dolarů. Už tam nehraju.
To je dobrá zpráva. Doufám, že mi taky zaplatí.
Nejsmutnější je, že Rollbit má na Trustpilotu přes 4000 recenzí.
Jinými slovy, tento druh otevřeného podvodu provádějí už léta a šidí zákazníky o miliony dolarů.
Jak by měli být potrestáni? Nevidím na to žádné zdroje ani mechanismy.
A v každém případě vám moc děkuji za vaši zpětnou vazbu.
Abych byl upřímný, dokud nepochopíme, proč si kasino myslí, že jste udělali něco špatně, nedovolil bych si takovou situaci srovnávat s recenzemi TP. Na druhou stranu chápu, že to vypadá, jako by to dělali schválně.
Kasino má alespoň šanci vysvětlit záležitost ve stížnosti a trochu zapracovat na svém nižším indexu bezpečnosti...
Pokud máte s kasinem problém, požádejte o ADR. Na požádání vám ho musí poskytnout. Pokud ne, kontaktujte úřad pro hazardní hry na Curaçau.
Tento dopis jsem dnes odeslal a zmínil jsem se o ADR.
Dobrý den, možná tip: ADR znamená alternativní řešení sporů, což je přesně to, co zde děláme. Říká se tomu stížnosti. https://casino.guru/complaints/create 👈
Už máte jeden odeslaný. 👍
To by mohlo být přínosné pro ty, kteří jsou pasivními čtenáři.
Rollbit je naprostý PODVOD, nehrajte v Rollbitu, zablokují mi účet už za 3k$, důvod je multiaccounting, nemám víc než 1 účet, ale nedovolí mi vybrat ani vklad. NEHRAJTE V ROLLBITU, pokud vyhrajete, NIC NEDOSTANETE!
Zdá se, že kasino tuto výmluvu používá k tomu, aby svým hráčům neplatilo, což samozřejmě vůbec není v pořádku.
Bohužel jim ale nemůžeme pomoci, protože se rozhodli nespolupracovat s naším týmem pro vyřizování stížností.
Pokud si přejete, můžete si zde stejně podat stížnost a jejich index bezpečnosti se tím minimálně ještě sníží.
Půjdeš do toho?
Vytvořil jsem si účet na Rollbitu a hrál jsem asi měsíc bez problémů, prováděl jsem běžné vklady a výběry. Jednou jsem dokonce vyhrál přes 5 000 USD a peníze jsem úspěšně vybral bez problémů.
Následující večer jsem vložil 5 000 USD, hrál v hrách, které nejsou živé (Shining Crown, Amusnet atd.), navýšil zůstatek na zhruba 10 000 USD a pokusil se vybrat celou částku. V tu chvíli mě požádali o ověření KYC. Okamžitě jsem dokončil KYC úrovně 3 a odeslal vše, co požadovali.
Poté mi bylo řečeno, že si už nemůžu vybrat žádné peníze, a když jsem kontaktoval podporu, řekli mi jen, že jsem porušil jejich pravidla, že už na webu nejsem vítán a že můj účet je zablokovaný a finanční prostředky jsou zmrazené.
Nemám duplicitní účet.
Můj bratr má účet ve stejné domácnosti, ale nikdy jsme nehráli současně a on už několik měsíců ani nebyl aktivní.
Vždycky jsem používal vlastní peníze a vlastní dokumenty.
Od té doby nikdo nevysvětlil, které přesně pravidlo bylo porušeno, ani nepředložil žádné důkazy. Viděl jsem, že mnoho lidí hlásí stejný problém na Rollbitu a mnoho z nich také neobdrželo své výběry.
Ocitl se někdo v podobné situaci a podařilo se mu získat peníze zpět, nebo to nějak vyřešit?
A pokud ne: existuje nějaký realistický způsob, jak to opravit, nebo je to prostě způsob, jakým Rollbit funguje?
Vrátili vám ale vklad, nebo si ho nechali celý spolu s výhrou?
S tímto kasinem jsme dosud neměli moc dobré zkušenosti, protože nespolupracovali s naším týmem pro vyřizování stížností, takže doufejme, že tentokrát to bude jiné.
Počkejte prosím na vyřízení vaší stížnosti a brzy vás bude kontaktovat jeden z našich pracovníků první pomoci.
Vyřešil jsi tento problém? Mám stejný problém.
Řekněte nám prosím, co se vám v tomto kasinu stalo.
Můj výběr přes 25 000 čeká na vyřízení už 4 dny. Ptali se mě, jestli mám nějaké další účty, kde to nemám, a od té doby mi podpora ani jednou neodpověděla.
Myslíš účet v jejich kasinu, že?
Je váš účet již ověřený, nebo musíte předložit nějaké dokumenty?
můj účet je již ověřený
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
