Dobře, chápu, co znamená AML a proč na tom tolik záleží, ale musím souhlasit, že pokud kasino uplatňuje přísná pravidla AML na vklad 80 USD a čistý zisk ~20 USD, ztrácí selský rozum...
Je možné, že se spíše jedná o „bezpečné sázení" a méně o boj proti praní špinavých peněz? Přesto vám opravdu rozumím; na základě toho, co jste řekl, to zní jako hrozný vtip.
Děkuji za vaši rychlou odpověď a za uznání, jak nepřiměřené se to jeví – je uklidňující slyšet to od někoho, kdo tyto případy pravidelně prověřuje.
Pro upřesnění: Z mé strany to rozhodně nesouvisí s „bezpečným sázením" ani zodpovědným hraním. Mám pouze jeden účet Rollbit (bez sebevyloučení, bez předchozích zákazů, bez problémů s rodinou/domácností, o kterých bych věděl) a nikdy jsem se nepokusil otevřít duplikáty ani zneužít bonusy/promo akce. Moje aktivita byla přímočará: malý vklad 80 dolarů, splnění požadavku trojnásobné sázky, absolvování kompletního KYC (dokumenty + dotazník + dohoda o videohovoru) a žádost o skromný výběr 100 dolarů.
Tak jsem udělal všechno, co jsem mohl, a musel jsem jen čekat, až uvidí, co se stane.
Co doporučujete? Co dalšího můžu dělat?
Toto je jejich odpověď. Technické oddělení už dva dny nereaguje na e-maily. To je jejich politika. Napsal jsem jim s žádostí o alespoň jednu e-mailovou adresu spojenou s mým druhým účtem. Jsem si jistý, že mám jen jeden účet. Nechápu, jak vůbec mají licenci. Viděl jsem další dvě recenze na TruatPilot se stejným problémem jako já. 
Upravit.
Kontaktoval jsem je přes chat. Konzultant se ptal hloupých otázek: Používal někdo další mou síť? Měl někdo další přístup k mému účtu Rollbit? Další otázky ohledně sázek, které jsem podal. Proč jsem podal basketbal a e-basketbal? Analyzoval jsem to nějak? Podal jsem jednoduché sázky. Je legální podat basketbal i e-basketbal, pokud to nabízejí. Je to zcela legální. Když jsem je požádal o jinou e-mailovou adresu pro můj účet, nemohli mi ji poskytnout (protože jinou nemají). Musím čekat na odpověď e-mailem...
Myslím, že tohle jsou docela běžné otázky, pokud mají podezření, že hráč může mít více účtů. Někdy se jich ptám i já.
Nepamatuji si, jestli jsem se tě na to ptal, ale podal jsi někde stížnost? Pokud ne, můžu ti zkusit dát pár webových stránek, kde bys to případně mohl udělat.
Děkuji za vaši rychlou odpověď a za uznání, jak nepřiměřené se to jeví – je uklidňující slyšet to od někoho, kdo tyto případy pravidelně prověřuje.
Pro upřesnění: Z mé strany to rozhodně nesouvisí s „bezpečným sázením" ani zodpovědným hraním. Mám pouze jeden účet Rollbit (bez sebevyloučení, bez předchozích zákazů, bez problémů s rodinou/domácností, o kterých bych věděl) a nikdy jsem se nepokusil otevřít duplikáty ani zneužít bonusy/promo akce. Moje aktivita byla přímočará: malý vklad 80 dolarů, splnění požadavku trojnásobné sázky, absolvování kompletního KYC (dokumenty + dotazník + dohoda o videohovoru) a žádost o skromný výběr 100 dolarů.
Tak jsem udělal všechno, co jsem mohl, a musel jsem jen čekat, až uvidí, co se stane.
Co doporučujete? Co dalšího můžu dělat?
Také děkuji. Snažil jsem se říct, že v některých kasinech je herní styl s nízkým rizikem považován za protiprávní, protože praní špinavých peněz vyžaduje sázky s nízkým rizikem. Ale myslím, že oba máme pocit, že nedostatek kontextu může vést k dost iracionálnímu používání těchto pravidel.
Moje chyba, nechtěl jsem do toho tahat zodpovědné hraní.
Přál bych si vědět, proč se kasino o všechny ty detaily tolik zajímá; jediné, na co teď dokážu přijít, je, že se řídí určitým vzorcem používaným skupinou hráčů a z nějakého důvodu jste do něj byli zahrnuti i vy. Je to ale jen domněnka, nic víc.
Těžko cokoli doporučit, dokud oba nechápeme, co se děje. Já bych asi spolupracoval s kasinem, abych peníze dostal zpět, a pak odešel. Chápu, že taková zkušenost není moc uklidňující pro případnou budoucí spolupráci.
Nejsmutnější je, že Rollbit má na Trustpilotu přes 4000 recenzí.
Jinými slovy, tento druh otevřeného podvodu provádějí už léta a šidí zákazníky o miliony dolarů.
Jak by měli být potrestáni? Nevidím na to žádné zdroje ani mechanismy.
A v každém případě vám moc děkuji za vaši zpětnou vazbu.
Konečně mi vyplatili 62,70 dolarů. Už tam nehraju.
To je dobrá zpráva. Doufám, že mi taky zaplatí.
Nejsmutnější je, že Rollbit má na Trustpilotu přes 4000 recenzí.
Jinými slovy, tento druh otevřeného podvodu provádějí už léta a šidí zákazníky o miliony dolarů.
Jak by měli být potrestáni? Nevidím na to žádné zdroje ani mechanismy.
A v každém případě vám moc děkuji za vaši zpětnou vazbu.
Abych byl upřímný, dokud nepochopíme, proč si kasino myslí, že jste udělali něco špatně, nedovolil bych si takovou situaci srovnávat s recenzemi TP. Na druhou stranu chápu, že to vypadá, jako by to dělali schválně.
Kasino má alespoň šanci vysvětlit záležitost ve stížnosti a trochu zapracovat na svém nižším indexu bezpečnosti...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
