Dobré odpoledne, hrál jsem automaty bez bonusů a vyhrál 5000 €, od té doby se snažím peníze vybrat. Nejprve mi zablokovali přístup ke hře a požádali mě o dokumenty pro ověření mého profilu, všechny jsem jim předložil a oni souhlasili. Ověření však trvá dlouho a stále probíhá, což mi neumožňuje hrát ani vybírat peníze. Mluvím s asistenty na chatu, kteří za mě nic neřeší, jen mi dají emailovou adresu podpůrného týmu. Poslal jsem několik e-mailů a žádný z nich mi nesdělil zákonnou lhůtu pro ověření mého profilu! Není přijatelné, aby byl vklad proveden okamžitě a bez ověření a výběry již trvají dva týdny v procesu ověření. Mám otisky konverzací a e-mailů asistentů, které si vyměňuji s týmem podpory, kde mi dokonce říkají, že pro ověření mého účtu není žádná lhůta. Jdu k poslednímu kroku, abych dostal své peníze. Ocenil bych, kdybyste s nimi mohli proces urychlit.
Dobrý den, celá věc spočívá na ověření a teprve když jej úspěšně projdete, bude vám umožněno odstoupit. Viděl jsem, že jste u nás otevřeli stížnost , ale je třeba dodat, že kasinům dáváme 14 dní na vyřešení takového procesu. Pokud se do té doby ničeho nedosáhne a stále nebudete ověřeni, náš tým to bude dále zkoumat a pokusí se kasino kontaktovat. Doufejme tedy, že do té doby se věci pohnou správným směrem a budete moci odstoupit.
Každopádně, pokud jde o samotné ověřování a pokud není dokončeno, je třeba poskytnout další dokumenty nebo došlo k zamítnutí? Nebo je kasino neustále jen kontroluje a vy zatím nic nevíte?
