Rabona Casino - všeobecná diskuze (strana 30)

Dobrý den, Jaroslave,

Na vaše otázky odpovím za pár dní. Momentálně nemám energii se touto záležitostí dále zabývat.

Druhá stížnost na Rabonu, kterou jsem podal prostřednictvím jiné platformy, je také v současné době zpracovávána.

Pokud bude tento problém vyřešen v příštích několika dnech, rád zodpovím vaše otázky.

Pozdravy

Budu rád, až se tohle celé vyřeší, ať už tady nebo někde jinde. Důležité je, abyste dostal své peníze.

Bohužel zatím nedošlo k žádnému pokroku. Rabona na stížnost reagovala na jiné platformě, ale mně to připadá, že to dělají jen pro zdání.

Osobně jsem se s takovými podvodnými taktikami v životě nesetkal.

Mimochodem, právě teď jsem devátý den 😬👍

Jasně, někdy kasina záměrně protahují proces a dělají vše pro to, aby ho co nejvíce zdržela, aby hráč prohrál. Důležité je ale vytrvat a já věřím, že jelikož zareagovali na jiné platformě, nakonec to dobře dopadne.🙂

Je zřejmé, že to protahují, aby proces zdrželi. Musí reagovat do zítřka, protože lhůta pro podání stížnosti se brzy blíží k vypršení.

Zítra je to 12. den. Za šest let online hazardních her jsem nikdy nezažil nic horšího.

Je zklamáním a neprofesionálním sledovat, jak firma funguje tímto způsobem.

Po 12 dnech konečně dnes dorazila platba.

Okamžitě jsem jim napsal e-mail a požádal o trvalé uzavření mého účtu. S tímto webem jsem skončil nadobro, už nikdy v životě.

Aspoň to je nějaká dobrá novinka, jsem rád, že jsi konečně dostal své peníze, i když to pro tebe byl boj.

Doufám, že se podobné situace už nebudou opakovat, alespoň v to opravdu doufám.

Všechno nejlepší.🍀

Dobrý den.

Několikrát jsem požádal/a o výběr z Rabony a nemohu si vybrat svůj zůstatek.

Snažím se už asi 7 měsíců, přes chat, e-maily, ale nedaří se mi to rozjet.

Mohl byste mi pomoct?

Dobrý den. Moje první otázka by zněla, zda vám kasino sdělilo nějaký důvod, proč výběr trvá tak dlouho.

Tohle rozhodně nezní jako normální čekací doba, takže bych očekával nějaké vysvětlení pro toto zpoždění. Máte stále peníze na svém kasinovém účtu, nebo se jejich stav nějak změnil?

Mohl byste mi prosím říct něco více o tom, co se přesně zatím stalo? Jakmile situaci lépe porozumím, udělám vše pro to, abych vám pomohl a v případě potřeby doporučím podání stížnosti.

Nemám přístup ke svému účtu.

Všechno to začalo v prosinci 2025, kdy jsem požádal o výběr, což bylo schváleno.

Jakmile je můj výběr proveden, požádám o nový, větší, ve výši 500 eur, a ten je také přijat.

Jakmile byl tento výběr připsán na můj účet, požádal jsem o další výběr 500, ale od 17. prosince 2025, kdy jsem o tento výběr požádal, až do 14. února 2026 jsem neobdržel e-mail s potvrzením, že byl výběr zrušen. Od té doby se můj účet zobrazuje jako „pozastavený", takže k němu nemám přístup.

Kontaktoval jsem je přes chat a řekli mi, že na účtu nemám žádný zůstatek, i když ve skutečnosti bych měl mít 2 722,96 €. Kdybych neměl žádný zůstatek, nemohl bych si požádat o výběr 500 €, který zrušili. Když jsem jim to vysvětlil, řekli mi, abych je kontaktoval e-mailem, protože nemají přístup k mému účtu.

Požádal(a) jsem o vrácení zůstatku e-mailem, protože nemám přístup ke svému účtu. V e-mailu mi sdělili, že můj účet funguje perfektně a mám k němu přístup. Požádali mě o snímek obrazovky, který ukazuje, že se k účtu nemohu přihlásit, a dokonce mi chtěli dát nové heslo, ale ani to mi přístup neumožnilo.

Řeknu jim, že nemám zájem o přístup k účtu, pouze o výběr zůstatku, a oni odpoví: „Jakmile budeme mít na tuto žádost odpověď, budeme vás neprodleně informovat." To se stalo několikrát a už nikdy nedostanu žádné další odpovědi, pokud jim znovu nenapíšu, což znamená začít celý proces znovu od začátku.

Jasně, děkuji za vysvětlení celé situace. Na vašem místě bych nám pravděpodobně podal stížnost a viděl bych, jak se případ bude vyvíjet.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu a kasino vám neustále říká, že je vše v pořádku, ale problém s vámi dále neřeší, může být poměrně obtížné to vyřešit sami.

Doufejme, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen se na situaci blíže podívat a pomoci ji objasnit.

Také skutečnost, že si kasino vzalo vaše peníze, si jistě zaslouží bližší zkoumání. Rozhodně bych to nechal na našem týmu pro vyřizování stížností, aby to řádně prošetřil.

Zde najdete odkaz na formulář pro stížnost.👈

Ahoj všichni,

Hledám radu ohledně nevyřešeného sporu se společností Rabona ohledně výběru hotovosti ve sportovních sázkách.

Během živého přenosu jsem vybral a potvrdil dostupnou nabídku na výběr (Cash Out) ve výši přibližně 15 600 €. Žádost zůstala nevyřízena podstatně déle než mé obvyklé výběry (Cash Out). Během zpracování byl vstřelen další gól a žádost byla následně zamítnuta.

Později jsem u stejné sázky provedl výběr přibližně 1 165 €. Rozdíl, který zpochybňuji, je tedy přibližně 14 435 €.

Nevím přesnou dobu zpracování, protože Rabona neposkytla záznamy ze serveru. Mám snímek obrazovky pořízený před následným cílem, ale nabídka 15 600 € na něm není vidět. Přesnou částku a historii zpracování je třeba ověřit v protokolech operátora.

VIP tým Rabona se odvolal na oddíl 16.18.1, který uvádí, že úspěšná žádost o výběr hotovosti má za následek okamžité vypořádání. Moje nezodpovězená otázka zní, která konkrétní smluvní podmínka a technická událost způsobila zamítnutí první žádosti poté, co již byla odeslána a zůstala nevyřízena.

Pro srovnání, podmínky LibraBet výslovně vysvětlují, že přijetí není zaručeno a že žádost může selhat, pokud se trh pozastaví před dokončením zpracování. Chápu, že se tyto podmínky nevztahují na můj účet Rabona. Zeptal jsem se Rabony, kde je ekvivalentní podmínka uvedena v jejích vlastních platných podmínkách.

Opakovaně jsem žádal/a:

- Zaznamenaná částka výběru a časové razítko účtenky ze serveru.

- Změny stavu požadavku a doby zpracování.

- Následné časové razítka pro dosažení gólu a pozastavení trhu.

- Časové razítko odmítnutí, technický důvod a případný chybový kód.

- Přesné smluvní ustanovení, které se na tuto situaci vztahovalo.

Více než měsíc jsem kontaktoval podporu, VIP tým a další relevantní oddělení. Živý chat potvrdil eskalaci na seniorní tým, ale mé následné kontakty nepřinesly požadované záznamy ani podrobné vysvětlení.

Také jsem měl potíže s nalezením vhodné externí cesty k řešení sporů. Společnost EGIS odmítla případ přijmout, protože nemá žádnou dohodu se společností Rabona. AskGamblers mě odkázala na regulačního orgánu a později na svých webových stránkách uznala protichůdné informace o licenci. LCB kontaktovala zástupce provozovatele, ale nedosáhla řešení.

Žádám o zdokumentované přezkoumání prvního pokusu o výběr peněz a vyplacení sporného rozdílu, pokud záznamy a příslušné podmínky můj nárok podporují.

Získal někdo úspěšně protokoly o zpracování Cash Out od Rabony nebo vyřešil podobný spor? Má někdo ověřené informace o právnické osobě provozující Rabona Sportsbook a poskytovateli ADR, který byl skutečně jmenován k řešení jejích stížností?

Ocenil bych praktické rady nebo relevantní zkušenosti z první ruky.

Díky za tak jasný popis případu. Chápu, že klíčový problém pro vás není jen v tom, že výběr peněz selhal, ale že chcete vědět, co se vlastně stalo mezi okamžikem, kdy jste jej odeslali, a okamžikem, kdy byl zamítnut.

Informace na straně serveru, které požadujete, zaznamenaná částka pro výběr peněz, čas odeslání, změny stavu, doba pozastavení trhu a důvod odmítnutí, by jistě byly nejužitečnějším důkazem pro pochopení sledu událostí.

Také vidím, že jste nám již podali stížnost a ta v současné době čeká na posouzení. Měl bych však zmínit, že se jedná o spor týkající se výběru hotovosti u sportovních sázek a náš tým pro stížnosti se obecně nezabývá pouze případy týkajícími se sportovních sázek. Nejprve bude muset posoudit, zda stížnost spadá do naší působnosti.

Pokud jde o externí řešení sporů, zkontroloval jsem informace o stížnostech samotného Rabona. Jejich webové stránky v současné době odkazují hráče na AskGamblers, ale vzhledem k tomu, že jste tuto cestu již vyzkoušeli a byli jste odkázáni na jiné místo, nechci vás znovu vést do víru ani doporučovat jiný orgán, aniž bych si nejprve ověřil, že má skutečně jurisdikci nad vaším účtem v sázkové kanceláři.

Prozatím se domnívám, že vaše žádost o přesné záznamy o zpracování a smluvní základ pro zamítnutí je rozumná. Pokud některé z těchto záznamů poskytnou, uveďte prosím zde příslušné podrobnosti, protože by mohly pomoci objasnit, co se skutečně stalo.