Radkapřed 4 roky
Dobrý den, Jaroslave,
Na vaše otázky odpovím za pár dní. Momentálně nemám energii se touto záležitostí dále zabývat.
Druhá stížnost na Rabonu, kterou jsem podal prostřednictvím jiné platformy, je také v současné době zpracovávána.
Pokud bude tento problém vyřešen v příštích několika dnech, rád zodpovím vaše otázky.
Pozdravy
Budu rád, až se tohle celé vyřeší, ať už tady nebo někde jinde. Důležité je, abyste dostal své peníze.
Bohužel zatím nedošlo k žádnému pokroku. Rabona na stížnost reagovala na jiné platformě, ale mně to připadá, že to dělají jen pro zdání.
Osobně jsem se s takovými podvodnými taktikami v životě nesetkal.
Mimochodem, právě teď jsem devátý den 😬👍
Jasně, někdy kasina záměrně protahují proces a dělají vše pro to, aby ho co nejvíce zdržela, aby hráč prohrál. Důležité je ale vytrvat a já věřím, že jelikož zareagovali na jiné platformě, nakonec to dobře dopadne.🙂
Je zřejmé, že to protahují, aby proces zdrželi. Musí reagovat do zítřka, protože lhůta pro podání stížnosti se brzy blíží k vypršení.
Zítra je to 12. den. Za šest let online hazardních her jsem nikdy nezažil nic horšího.
Je zklamáním a neprofesionálním sledovat, jak firma funguje tímto způsobem.
Po 12 dnech konečně dnes dorazila platba.
Okamžitě jsem jim napsal e-mail a požádal o trvalé uzavření mého účtu. S tímto webem jsem skončil nadobro, už nikdy v životě.
Aspoň to je nějaká dobrá novinka, jsem rád, že jsi konečně dostal své peníze, i když to pro tebe byl boj.
Doufám, že se podobné situace už nebudou opakovat, alespoň v to opravdu doufám.
Všechno nejlepší.🍀
Dobrý den.
Několikrát jsem požádal/a o výběr z Rabony a nemohu si vybrat svůj zůstatek.
Snažím se už asi 7 měsíců, přes chat, e-maily, ale nedaří se mi to rozjet.
Mohl byste mi pomoct?
Dobrý den. Moje první otázka by zněla, zda vám kasino sdělilo nějaký důvod, proč výběr trvá tak dlouho.
Tohle rozhodně nezní jako normální čekací doba, takže bych očekával nějaké vysvětlení pro toto zpoždění. Máte stále peníze na svém kasinovém účtu, nebo se jejich stav nějak změnil?
Mohl byste mi prosím říct něco více o tom, co se přesně zatím stalo? Jakmile situaci lépe porozumím, udělám vše pro to, abych vám pomohl a v případě potřeby doporučím podání stížnosti.
Nemám přístup ke svému účtu.
Všechno to začalo v prosinci 2025, kdy jsem požádal o výběr, což bylo schváleno.
Jakmile je můj výběr proveden, požádám o nový, větší, ve výši 500 eur, a ten je také přijat.
Jakmile byl tento výběr připsán na můj účet, požádal jsem o další výběr 500, ale od 17. prosince 2025, kdy jsem o tento výběr požádal, až do 14. února 2026 jsem neobdržel e-mail s potvrzením, že byl výběr zrušen. Od té doby se můj účet zobrazuje jako „pozastavený", takže k němu nemám přístup.
Kontaktoval jsem je přes chat a řekli mi, že na účtu nemám žádný zůstatek, i když ve skutečnosti bych měl mít 2 722,96 €. Kdybych neměl žádný zůstatek, nemohl bych si požádat o výběr 500 €, který zrušili. Když jsem jim to vysvětlil, řekli mi, abych je kontaktoval e-mailem, protože nemají přístup k mému účtu.
Požádal(a) jsem o vrácení zůstatku e-mailem, protože nemám přístup ke svému účtu. V e-mailu mi sdělili, že můj účet funguje perfektně a mám k němu přístup. Požádali mě o snímek obrazovky, který ukazuje, že se k účtu nemohu přihlásit, a dokonce mi chtěli dát nové heslo, ale ani to mi přístup neumožnilo.
Řeknu jim, že nemám zájem o přístup k účtu, pouze o výběr zůstatku, a oni odpoví: „Jakmile budeme mít na tuto žádost odpověď, budeme vás neprodleně informovat." To se stalo několikrát a už nikdy nedostanu žádné další odpovědi, pokud jim znovu nenapíšu, což znamená začít celý proces znovu od začátku.
Jasně, děkuji za vysvětlení celé situace. Na vašem místě bych nám pravděpodobně podal stížnost a viděl bych, jak se případ bude vyvíjet.
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu a kasino vám neustále říká, že je vše v pořádku, ale problém s vámi dále neřeší, může být poměrně obtížné to vyřešit sami.
Doufejme, že náš tým pro vyřizování stížností bude schopen se na situaci blíže podívat a pomoci ji objasnit.
Také skutečnost, že si kasino vzalo vaše peníze, si jistě zaslouží bližší zkoumání. Rozhodně bych to nechal na našem týmu pro vyřizování stížností, aby to řádně prošetřil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
