Rabona Casino - všeobecná diskuze (strana 26)

Děkuji, Jaru, za upřesnění.

Teď už chápu, že kasino ještě nebylo do diskuse pozváno.

Počkám, až se Tomáš a tým posunou dál, než přidám další aktualizace.

Prosím o potvrzení, zda všechny mé zaslané materiály (právní oznámení, videa a protokoly chatu) byly doručeny a zda jsou viditelné na vaší straně.

Jakmile bude kasino oficiálně pozváno, budu plně spolupracovat.

Upřímně doufám, že proces tento týden pokročí, aby mohl být případ konečně přezkoumán a vyřešen.

Tato situace byla emocionálně vyčerpávající, ale zůstávám trpělivý a odhodlán plně spolupracovat s týmem Casino.Guru.

Ještě jednou děkuji za vaši podporu a čas.

— Abdulla Almalki

Z toho, co jsem viděl, by mělo být všechno viditelné. Poslal jsi toho hodně a jelikož tvoje stížnost není jediná, musíš být trpělivý.

Na druhou stranu je to lepší než nemít nic. Počkejte si na Tomášovu odpověď a pak odpovězte na jeho otázky.

Pevně ​​věřím, že to dobře dopadne, a budu ti držet palce.🤞

Potřebuji pomoc s mou stížností u Rabony. Mohli byste mi pomoci?

Moc děkuji.

Dobrý den! Vím, že tohle není to správné místo, ale potřebuji vaši pomoc s mou stížností. Děkuji a omlouvám se za případné nepříjemnosti.

Bohužel jsem ve vašem účtu nenašel žádnou podanou stížnost, mohl byste tedy popsat, s jakým problémem se setkáváte?

Dobrý den. Děkuji za Vaši odpověď.

Moje stížnost je na společnost Rabona. Když jsem měl zůstatek 7 900 €, rozhodl jsem se poslat e-mail s žádostí o omezení sázek na 5 €. Ignorovali mou žádost a já jsem následně prohrál všechny své peníze (kromě 1 000 €, které byly vybrány). Proto ignorovali mé rozhodnutí omezit hazardní hry. Žádám o náhradu peněz, které jsem prohrál po žádosti o limit. Domnívám se, že v daném okamžiku mě měli chránit, protože jsem žádal o omezení hazardních her.

Mám snímky obrazovky a e-mail s žádostí o omezení. Také jsem několikrát komunikoval s Rabonou.

Děkuji předem,

Dobrý den, dvakrát jsem zkontroloval systém a zjistil jsem, že oba vaše pokusy o stížnost selhaly. Předpokládám, že jste od mého kolegy obdržel vysvětlení.

Našel jsi to, prosím?

Ze zvědavosti, můžete mi prosím říct, zda toto kasino nabízí ve svých podmínkách tyto limity sázek? Protože pokud ne, obávám se, že by to mohl být hlavní problém.

Chápu, že jako opatření zodpovědného hraní mají uživatelé právo omezit své sázky. Stěžuji si, že nerespektovali mé právo na zodpovědné hraní. Poté mi účet zrušili, i když jsem o to dva dny předem požádal. Ještě jednou děkuji.

Rozumím. Proto opakuji svou otázku:

„Můžete mi říct, jestli toto kasino nabízí ve svých podmínkách tyto limity sázek?"

Protože pokud to není v pravidlech, kasino to nemůže poskytnout bez ohledu na to, jakou SMS jim pošlete.

Opravdu nechci být zlý, ale ta „práva", která jste zmínil/a, fungují obousměrně. Možná z druhého pohledu respektovali vaše obavy a proto vám účet uzavřeli.

Díky za odpověď. Chápu, co říkáte.

Moje stížnost se nezakládá na tom, že kasino má ve svých obchodních podmínkách „limity sázek", ale na tom, že Rabona nabízí nástroje pro zodpovědné hraní, včetně manuálního ovládání, když si uživatel požádá o omezení své aktivity.

Požádal jsem o jasné zásady zodpovědného hraní. Kasino je ignorovalo a dovolilo mi pokračovat v hraní a prohrávání, než mi o několik dní později zavřelo účet. To je hlavní problém.

Bez ohledu na to, zda se konkrétní typ limitu doslova objevuje v obchodních podmínkách, má kasino povinnost chránit hráče, pokud hráč vyjádří obavy ohledně jeho chování.

Moje stížnost se týká toho, že Rabona na mou výslovnou žádost nezavedla žádná ochranná opatření.

Ještě jednou děkuji, teď už mnohem lépe rozumím tomu, co říkáte.

Můžete popsat, jaké nástroje pro zodpovědnou hru toto kasino nabízí ve svých podmínkách a jak s vámi podpora nebo chat komunikovali ohledně nastavení možných možností a limitů?

Myslím, že to přímo souvisí s tou částí, kde říkáte, že vám nepomohli.

Také se domnívám, že je důležité pochopit, co kasino skutečně nabízí, jak konkrétně jste si o pomoc požádali a jaký byl výsledek.

Takový přehled může posloužit jako příklad toho, jak to funguje v tomto konkrétním kasinu, a ušetřit ostatním možné komplikace.

Brácho, co se stalo? Jde o vklady nebo výběry? Měl jsem to dobré a doufám, že to takhle bude pokračovat.

Podle podmínek kasina Rabona kasino tvrdí, že má zavedené nástroje pro zodpovědné hraní, včetně manuálních omezení, která jeho tým uplatňuje na žádost hráče.

Použil jsem přesně tento systém: Požádal jsem podporu e-mailem o jasné opatření k omezení sázek jako ochrany s vysvětlením, že to potřebuji ke kontrole svého chování.

Kasino mou žádost obdrželo, ale neuplatnilo žádná omezení. Nenabídli mi žádné alternativy ani neposkytli žádné účinné nástroje. Žádost jednoduše ignorovali, dokud jsem si o několik dní později nezavřel účet.

To je klíčový bod: Rabona nepoužila žádná ochranná opatření, ani když jsem o ně výslovně požádal, což dokazuje, že jejich nástroje pro zodpovědné hraní v praxi nefungují.

Výsledkem bylo, že jsem si stále mohl volně sázet, i když jsem o opak požádal. Přesně to způsobilo problém.

Ještě jednou díky,

Dobře, jen jedna otázka: jaké konkrétní nástroje jsou prosím zmíněny v pravidlech?

Protože teď opět hovoříte o sázkách, zatímco jste předtím řekl: „Moje stížnost se nezakládá na tom, že kasino má ve svých obchodních podmínkách „limity sázek", ale na tom, že Rabona nabízí nástroje pro zodpovědné hraní, včetně manuálního ovládání, když si uživatel požádá o omezení své aktivity."

Zkusím to říct jednoduše: požadoval jsi konkrétně možnosti uvedené v pravidlech, nebo jsi prosím požadoval něco, co v pravidlech není uvedeno?

Myslím, že jsem vysvětlil nutnost konkrétních informací z obou stran, takže pokud se chystáme takto pokračovat, poskytněte prosím snímky obrazovky. Co jste požadovali, co vám kasino řeklo. To by nám oběma mohlo skutečně pomoci vyhnout se nedorozuměním.

27. října v 18:42 jsem poslal e-mail společnosti Rabona, v němž jsem výslovně požadoval maximální limit sázek 5 EUR na sázku. Tento nástroj NENÍ nic vymyšleného ani mimo jejich pravidla: je součástí zásad zodpovědného hraní, které Rabona svým uživatelům tvrdí, že nabízí.

Navzdory mé jasné žádosti nebylo omezení uplatněno a já mohl pokračovat v sázení bez jakýchkoli omezení. To představuje jasné selhání v implementaci jejich opatření na ochranu hráčů.

Moje tvrzení je založeno výhradně na této skutečnosti:

Požádal jsem o specifické omezení, které provozovatel nabízí a je povinen uplatňovat, ale Rabona ho neaktivovala a umožnila mi pokračovat v sázení.

Z tohoto důvodu žádám o vrácení stávajícího zůstatku od okamžiku, kdy jsem odeslal žádost o omezení, který činil 7 983,03 EUR, po odečtení vybraných 1 000 EUR, což celkem činí 6 893,03 EUR.

Ještě jednou díky,

Rozumím, děkuji.

Můžete prosím specifikovat, kde Rabona Casino nabízí nástroj, který uživatelům umožňuje omezit jejich nejlepší sázky na určitou částku?

To by nám umožnilo vidět celkový obraz, protože tyto snímky obrazovky pocházejí z komunikace týkající se vaší oficiální stížnosti nebo limitu sázek, nikoli z diskuse o nástrojích pro bezpečnější hazardní hry. Jediné, co stále vidím v souvislosti s vaší stížností, je e-mail, který jste poslal na podporu.

Chápu, že to můžete vidět jinak; nicméně dokud hráči nepožádají o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, je především jejich odpovědností hrát zodpovědně.

Jsem tedy přesvědčen, že to je důvod, proč byly vaše stížnosti zamítnuty, i když bych si rád byl jistý.

Ahoj znovu,

Nenašel jsem, kde je to specifikováno. V každém případě se domnívám, že to spadá pod ochranu spotřebitele.

Na druhou stranu chci také podat stížnost na Rabonu, protože maskuje své transakce propojením MCC s kódem, který nemá nic společného s konečným cílem (sázení). Mám pro to důkaz: transakce na nelegální sázkové stránky ve Španělsku, jako je Rabona, nemohly být nikdy dokončeny a Rabona si to uvědomuje a maskuje MCC, aby se vyhnula zablokování.

„Ochrana spotřebitele" je obecný pojem. Proto se důrazně doporučuje v první řadě respektovat pravidla kasina, zejména v případě, že se cítíte zranitelní vůči hazardním hrám.

Kasina mohou nabízet pouze postupy, které specifikují ve svých podmínkách, a je velmi nebezpečné předpokládat opak.

Vždy si prosím pečlivě přečtěte podmínky. Zranitelní hráči by měli být při výběru kasin velmi vybíraví, protože ne každý provozovatel zaručuje odpovědné nástroje; možnosti by měly odrážet pravidla.

Kódy MCC jsou samozřejmě jiná věc a doufám, že příslušný orgán na váš dotaz odpoví. Podle mého názoru však globální situace s poskytovateli plateb třetích stran pro lokálně nelicencovaná kasina není ve prospěch závislých hráčů. 🙁

Můj účet nebyl uzavřen, dokud jsem nepřišel o všechny peníze. Potřebuji, aby se na fórum dostavil zástupce společnosti Rabona a objasnil mou situaci.

Ještě jednou díky.

Dobrý den, chápu, že máte ohledně této záležitosti svá vlastní očekávání; myslím si ale, že realita funguje jinak.

Podle mého názoru má smysl využít všechny znalosti, které můžete získat, abyste se podobné situaci vyhnuli.

Přečtěte si prosím mé předchozí odpovědi, abyste zůstali o něco bezpečnější. Pokud cítíte nutkání, udělejte vše pro to, abyste se hazardnímu hraní vyhnuli.

Obávám se, že v tomto vlákně ani v podstatě na fóru žádný takový zástupce není k dispozici.

Tohle není možnost, omlouvám se.