Rabona Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Ahoj Radko, díky, zvládla jsem to... můžeš potvrdit přijetí stížnosti? Jaké jsou další kroky?

Omlouvám se za otázky, ale je to poprvé, co zde žádám o pomoc a nevím, jak to funguje.

Moc děkuji

Dobrý den, žádný problém, nebojte se.

Vidím odeslanou žádost a jakmile bude zkontrolována a schválena, můžete si ji uložit do svého profilu. Mohlo by se vám to hodit: https://casino.guru/profile-complaints/718809/vesnadragcevic81

Navíc pokaždé, když budete muset odpovědět, obdržíte oznámení.

Nejdříve se prosím připravte na sadu otázek. Takový zahajovací ceremoniál. 🙂

Stručně řečeno, stížnost začíná zjištěním, co se stalo, a následným shromážděním důkazů a podrobností od hráče. Jakmile je záležitost dostatečně jasná, mediátor se pokusí najít nejlepší postup, což může také znamenat, že zástupce kasina bude přizván, aby se k stížnosti připojil.

Může to znít složitě, ale ve skutečnosti je to zvládnutelné. Pokud se cítíte ztraceni, můžete se vždy zeptat na vyřizovatele stížností/mediátora, nebo pokud chcete, můžete se vždycky pokusit obrátit na administrátory fóra. 🙂

Dejte mi prosím vědět, jestli vás tento krátký popis zaujal ještě něčím, co byste chtěli vědět. Budu tu alespoň dnes.

Díky Radko za pomoc 🙂 teď čekám na události 🙂 měj se hezky.

Vesna

Děkuji, Vesno.

S trochou štěstí se věci nakonec obrátí ve váš prospěch.

Doufám, že se ti den vydaří!

Dobré ráno, konečně jsem obdržel/a výběr. Děkuji vám všem za vaši laskavost a rychlou odpověď.

Problém vyřešen :)

Skvělá zpráva, jsem rád, že jsi peníze dostal a teď si je můžeš užít. Myslíš, že po tomto zpoždění budeš ještě hrát v kasinu?

jo samozřejmě 🙂

Tak mi dej vědět, až budeš mít další zkušenosti. Doufám, že to bude o něco příjemnější.😀

Ahoj,

Hrál jsem na stránkách Rabona (jako sázení) a chci si vybrat 186 eur. Můj první vklad byl přes kryptoměny, takže chci vybrat na stejnou krypto peněženku a do stejné krypto sítě jako vklad.

Moje žádost o výběr byla vytvořena 28.7.2025, můžete mi prosím říct, že je normální, že trvá tak dlouho, než obdržíte peníze, a že výběr byl schválen?

Díky za všechno.

Myslím, že informace ohledně výběru byste si měli vyžádat od podpory kasina.

Zkoušel jsi je kontaktovat?

Ano, už jsem to párkrát zkusil. A tady to máte, dnes jsem peníze dostal. Díky za odpověď.

Gratuluji! Uvědomil jsem si, že jste nedostal moc podrobností o příčině takového zpoždění, mám pravdu?

Řekl bych, že tohle je docela hořká příchuť, i když jsem rád, že tohle můžeš nechat za sebou.

Je pro vás toto kasino/sázková kancelář celkově vhodné na základě vašich zkušeností?

Může mi někdo říct, proč jsem 21. vybral peníze z hněvu? Schválili mi výběr, ale já stále nevidím žádné peníze na účtu ani nic podobného? Mělo by to být okamžité po schválení?

Ahoj,

Zkoušel jsi kontaktovat kasino? Podle mého názoru by na to měli mít naprosto přesnou odpověď. My tady na druhou stranu můžeme jen hádat.

Asi jsem přehlédl tu část o tom, že se někdo zlobí. Hraje to podle vás v této situaci nějakou roli? Možná ne.

Dobrý den, jsem Kevin Quinteros.

Už nějakou dobu sázím na Rabonu a s vklady jsem neměl žádné problémy, ale s výběry jsem měl nějaké problémy... Je to katastrofa.

Poprvé a jedinýkrát, co se mi podařilo vybrat peníze, nebyl problém, peníze dorazily okamžitě, ale když jsem se v těchto dnech pokusil vybrat 400 000 chilských pesos, opakovaně mi výběry rušili s odůvodněním, že je ruší moje banka, což je nepravdivé... Kontaktoval jsem svou banku a oni mi řekli, že není problém, protože do převodu, který provádějí, nezasahují.

Podpora si vzájemně odporuje a každá dává jinou odpověď. Až do dnes mi řekli, že celý proces provedou ručně, aby nedošlo k žádným „závadám". Měli by mě kontaktovat do 24 až 48 hodin, aby mi ukázali způsob platby.

Doufám, že to vyjde. Pokud ne, potřebuji prosím vaši pomoc, abych to vyřešil, nebo se na cokoli k tomuto problému zeptal, protože je pro mě velmi znepokojivé, že si nemůžu vybrat peníze, které jsem legálně vydělal.

Byl bych opravdu vděčný, kdybyste mi s tím mohli pomoci, protože očividně potřebuji své peníze a oni nedělají to, co by měli.

Dobře, takže teď čekáte, jestli vám pomohou s ručním výběrem a pošlou vám ho? Jakou platební metodu jste si zvolili?

Zkoušel jsi se zeptat, jestli by nebyl vhodnější jiný způsob platby?

Pokud se nic nestane, dáme kasinům 14 dní na provedení výběru a pokud se nic nezmění, pokusíme se jim pomoci.

Ale doufám, že když zadají výběr ručně, tak proběhne a vy všechno dostanete.

Pokud budu čekat, až to udělají ručně, jak se dohodli, zítra v 16:00 vyprší chilský čas na 48 hodin, které mi dali.

Ještě jsem si nevybral/a způsob platby, protože souhlasili, že mě budou kontaktovat e-mailem s dotazem, na který účet mají peníze poslat.

Čekám a doufám, že všechno dobře dopadne...

Pokud ne, řeknu vám to tady, abyste mi mohli pomoci.

Moc vám děkuji za vaši odpověď.

No, počkáme, co řekne kasino. Pravděpodobně to bude bankovní převod, protože vám to pošlu.

Nicméně bych bral časový rámec kasina s rezervou a nespoléhal se na něj vždy. Ale samozřejmě, pokud vám něco slíbili, nezapomeňte je kontaktovat, pokud se vám do té doby neozvou.🙂

Ahoj všichni,

Sdílím zde svou zkušenost, protože jsem dosáhl bodu hluboké frustrace a vyčerpání.

Už přes dva měsíce se potýkám s vážnými nevyřešenými finančními problémy s kasinem Rabona.

Můj account manažer mě už více než tři týdny zcela ignoruje a odmítá reagovat na jakékoli mé zprávy, přestože je osobou zodpovědnou za vyřizování všech mých předchozích stížností.

Pokaždé, když kontaktuji zákaznickou podporu, mi říkají totéž:

„Prosím, pošlete e-mail na VIP oddělení."

Udělal jsem to – za poslední dva měsíce více než 30krát – a nikdy jsem nedostal ani jednu odpověď.

Mezitím se mi hromadí nezaplacené zůstatky, bonusy a týdenní cashback. Každý týden rostou mé nároky na vyplacení a Rabona stále odmítá platit nebo dokonce poskytnout řádné aktualizace.

Z tohoto důvodu jsem podal oficiální stížnost na Casino.Guru a přiložil všechny důkazy, včetně:

Oficiální přepisy chatu s podporou Rabona

Formální právní oznámení zaslané mým právníkem

Hlasové nahrávky a videozáznamy jasně prokazující mé tvrzení a odpovědi mého správce účtu

Stížnost je však nyní otevřená již tři týdny bez jakýchkoli informací od kasina ani od přiděleného zástupce Guru.

I když jsem v posledních pěti dnech poslal několik následných otázek a nových důkazů, nikdo si je zatím nepřečetl ani neodpověděl.

Celá tato situace mi způsobila silný stres a emocionální vyčerpání. Cítím se naprosto ignorovaný/á, přestože jsem poskytl/a kompletní dokumentaci o všem, co se stalo.

Chci jen, aby můj případ byl brán vážně, aby Rabona byla pohnána k odpovědnosti a aby tým Casino.Guru přezkoumal aktualizace a důkazy, které jsem již předložil.

Děkuji všem, kteří si udělají čas a toto si přečtou. Opravdu doufám, že můj hlas bude konečně slyšet.

— Abdulla Almalki

Oficiální ID stížnosti: #37020860

Ahoj, je mi líto, že jsi na své peníze tak dlouho čekal/a. Podání reklamace byl dobrý krok a Tomáš se ti pokusí pomoci.

Je ale důležité ho nezahltit příliš velkým množstvím informací a pokusit se vše napsat do jednoho obsáhlého příspěvku. Každá strana má vždy týden na odpověď. Kasino zatím nebylo do konverzace pozváno, takže nám zatím nemá důvod odpovídat.

Skutečnost, že vás ignorují, není pro kasino nejlepší reklamou, ale i takové věci se stávají.

Nejsmutnější na tom je, že když vám řeknou, abyste jim napsali e-mailem, nikdy se vám neozvou.

Tak to nechme na nás, ať na tom pracujeme, a doufám, že se vše vyřeší a vy dostanete své peníze zpět.

Hodně štěstí. ☘️