Je mi velmi líto, že slyším o takovém problému, bohužel Mystake jako kasino bez britské licence není součástí registru GAMSTOP, takže kasino by nevědělo, že vaše zneužité přihlašovací údaje jsou v registru.
Také se obávám, že jakékoli vrácení peněz by bylo pouze na dobré vůli kasina, protože kasino neudělalo nic špatného.
Pro hlubší prošetření a další vysvětlení vám mohu nabídnout podání stížnosti zde na našem webu . Jiné návrhy bohužel nemám.
Ahoj,
Nejprve děkuji za podporu, nyní bych se s vámi rád podělil o odpověď, kterou mi kasino poslalo. (vložím to sem)
--------------------------------------------------- --
Pozdravy,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že jediný způsob, jak ověřit váš dokument, je prostřednictvím webové stránky.
Poskytněte prosím platný doklad o adrese. Měl by splňovat následující požadavky:
může to být buď účet za energie, výpis z bankovní/kreditní karty, daňový doklad nebo jiný státem vydaný výpis/certifikát o bydlení, který není starší než 3 měsíce.
Upozorňujeme, že nepřijímáme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.
Jako důkaz adresy můžete použít svůj průkaz totožnosti, pokud obsahuje informace o vaší domácí adrese. V tomto případě však budete muset poskytnout jiný doklad totožnosti jako doklad totožnosti. K prokázání adresy i totožnosti nemůžete použít stejný dokument.
S pozdravem,
-------------------------------------------------- --
Mám tedy několik otázek, mám pouze jeden doklad totožnosti a je na něm uvedena adresa bydliště, ale zároveň je to můj jediný doklad totožnosti, jak si mohu ověřit své bydliště, když každý státem vydaný doklad o pobytu, který mám, není na mé jméno (bydlím s rodiči) a také jak bych jim mohl poslat dokumentaci bez focení? mám skenovat dokumenty? Mohu k ověření adresy bydliště použít výpis z banky/kreditní karty? ale fakt nevím, co to pro to znamená.
Omlouvám se za zmatený text, ale tentokrát to opravdu nechci zmást.
Těším se na vaši odpověď a moc děkuji za váš čas.
Ahoj,
s otázkami není problém, ale řekl bych, že příště byste měli požádat o ověření v okamžiku, kdy se zaregistrujete v kasinu, abyste předešli problémům s výběrem v případě výhry. Pokud nemůžete poskytnout žádné účty za energie, můžete mít problém. Obávám se, že to, co vám kasino poslalo, je skutečně běžná praxe.
Myslím, že musíte vysvětlit situaci kasinu a dohodnout se na dokumentech.
Dále je obvykle povolen pouze formát .pdf, protože s oříznutými obrázky a fotografiemi lze manipulovat.
Musíte tedy poskytnout oficiální výpisy, jako jsou bankovní výpisy vytvořené vaší bankou a poskytnuté ve správném formátu. - V tuto chvíli mi to zní jako vaše jediná možnost.
Domnívám se, že byste mohli využít více informací o ověření, abyste se vyhnuli budoucím problémům, takže prosím zvažte absolvování tohoto bezplatného kurzu: https://casino.guru/academy/course/igaming-player-verification
Dej mi vědět, co jsi vymyslel s kasinem, prosím 👍
Ahoj, vložil jsem 20 EUR na stránku mystake, ale omylem jsem aktivoval bonus, který jsem nechtěl (z toho bonusu jsem vydělal 1,60 EUR), kontaktoval jsem podporu s tím, že ho chci odstranit, ale odstranili bonus i bonus vklad 20 €, který jsem provedl, zbývajících 0 €.
Myslím, že byste se měli pokusit objasnit problém s kasinem. To by byl v tuto chvíli nejjednodušší způsob.
Neváhejte sem vložit související komunikaci – nejlépe v angličtině.
Počká na aktualizaci.
ahoj toto byla odpověď:
dobrý den, bohužel mi nebylo vysvětleno, že pokud bonus zruším, budou mi strženy i vložené peníze. Laskavě vás žádám, zda byste mohli vrátit 20 EUR, které jsem vložil, na účet mystake
Je mi líto, je toto odpověď kasina nebo opakujete předchozí informace?
Požádali jste kasino o vysvětlení problému, prosím? Mám pocit, že jste si neúmyslně vzal nějaký bonus, ale také jste si s ním už pohrál. Mám pravdu?
Pokud víte, že jste z tohoto bonusu získali 1,60 €, zdá se mi, že chcete bonus zrušit jednoduše proto, že jste z něj nevyhráli více.
I když jen hádám. 🤔
Požádejte kasino o vysvětlení a dejte mi prosím vědět.
Nejsem si jistý, jestli má někdo tento problém.
Připojil jsem se k mystake.com před chvílí a neměl jsem žádné problémy s výběrem peněz. Debetní kartu používám k vkladu a stejnou k výběru. (Nikdy kreditní kartu)
nedávno mám na výběr částku 1200. Pomocí převodu sepabank, protože nemám žádné kryptoúčty. Udělal jsem to samé jako vždy, ale bylo to zamítnuto. Udělal jsem to znovu a bylo to zamítnuto.
Dostal jsem od nich zprávu, že musím poslat ověření „kreditní karty", kterou jsem použil. Opět to není kreditní karta.
také řekli, že mám poslat obrázek přední a zadní strany mé karty. Chtějí prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty spolu s datem vypršení platnosti a zbývající čísla mohou přelepit páskou.
je to normální? Pro mě to není. Jako dříve jsem mohl bez problémů vybírat malé částky. Nechci posílat žádné obrázky mých detailů, i když jsou některé zakryté.
Měl to někdo s Mystake a poslal fotku? Pokud to nebyl problém dříve, proč tomu tak je nyní?
dík
R
Ahoj,
to je normální.
Je smutné, že kasina někdy nechápou, že pokud je karta jen virtuální karta určená především k platbám na internetu, většinou si to nedokážete udělat obrázek.
Doufám však, že tomu tak není. Pokud je vám nepříjemné poslat takový obrázek, nedělejte to a požádejte kasino o jinou možnost výběru - pokud je to možné.
Dej mi vědět jak to jde. 🤞
Bookmaker je podvodník! Pokud vyhrajete, váš účet je bez vysvětlení zablokován! V TOMTO KASINU NEHRAJTE!!! UŽIVATELÉ JSOU Z TOHOTO ŘÍZENÍ ZABLOKOVÁNI A ZABLOKOVÁNI S TÍM, ŽE NEBUDETE NIC DĚLAT!
Měl jsem stejný problém, když říkají kreditní karta, myslí tím debetní kartu, kterou jste používali k provádění vkladů. Musel jsem jim poslat svůj a do 24 hodin jsem měl výběr zpracován do 24 hodin
Sázková kancelář je podvodník! Pokud vyhrajete, váš účet je bez vysvětlení zablokován! V TOMTO KASINU NEHRAJTE!!! UŽIVATELÉ JSOU Z TOHOTO ŘÍZENÍ ZABLOKOVÁNI A ZABLOKOVÁNI S TÍM, ŽE NEBUDETE NIC DĚLAT!
Použili jste 170% bonus za vklad
Hrál jsem automatickou ruletu ve slotech, v pravidlech sázení to nebylo zakázáno, všechny podmínky jsou nastavit maximálně 5 dolarů. Doplnil jsem svůj účet 20 dolary a vzal si bonus, šel do rulety a vsadil jsem sudý/žádný za 5 $ (jen jsem hrál) a měl jsem štěstí, vyhrál jsem zpět bonus a skončil jsem s plusem 100 $ na svém zůstatku. Dále mě ověření nepustí, přestože jsem vše správně načetl a účet je pak zcela zablokován. Ve snaze zjistit důvody je odpověď - Právě jsme se rozhodli, že máme právo.
Mám jeden účet
Nic nezlomil
Nabízený vkladový bonus jsem využil poctivě a podle pravidel
Nikdy a za žádných okolností si na tento zdroj nehrajte. Pokud vyhrajete, prostě vás zablokují a ani nebudete vědět proč, protože prostě chtěli.. nejhorší kasino, jaké jsem za posledních 10 let potkal.
Měl jsem výběr za 1900 €, který jsem vyhrál na slotu z Musel jsem znovu ověřit svou debetní kartu a peníze jsem dostal zpět na svůj účet do 24 hodin. Zde odešlete stížnost a zjistěte, zda mohou vyřešit váš problém
Bookmaker je podvodník! Pokud vyhrajete, váš účet je bez vysvětlení zablokován! V TOMTO KASINU NEHRAJTE!!! UŽIVATELÉ JSOU Z TOHOTO ŘÍZENÍ ZABLOKOVÁNI A ZABLOKOVÁNI S TÍM, ŽE NEBUDETE NIC DĚLAT!
Ahoj,
existuje mnoho důvodů pro zablokování hráčského účtu. Mezi ty nejběžnější a nijak zvlášť špatné patří ověřování finančních šeků.
Samozřejmě by bylo hezké vědět, co se děje, ale z toho, co vidím, se někdy účet nejprve zablokuje, jako automaticky.
Jaká byla vaše poslední interakce se svým účtem? Možná stažení?
Mohlo by nám to pomoci najít důvod.
Sázková kancelář je podvodník! Pokud vyhrajete, váš účet je bez vysvětlení zablokován! V TOMTO KASINU NEHRAJTE!!! UŽIVATELÉ JSOU Z TOHOTO ŘÍZENÍ ZABLOKOVÁNI A ZABLOKOVÁNI S TÍM, ŽE NEBUDETE NIC DĚLAT!
Použili jste 170% bonus za vklad
Hrál jsem automatickou ruletu ve slotech, v pravidlech sázení to nebylo zakázáno, všechny podmínky jsou nastavit maximálně 5 dolarů. Doplnil jsem svůj účet 20 dolary a vzal si bonus, šel do rulety a vsadil jsem sudý/žádný za 5 $ (jen jsem hrál) a měl jsem štěstí, vyhrál jsem zpět bonus a skončil jsem s plusem 100 $ na svém zůstatku. Dále mě ověření nepustí, přestože jsem vše správně načetl a účet je pak zcela zablokován. Ve snaze zjistit důvody je odpověď - Právě jsme se rozhodli, že máme právo.
Mám jeden účet
Nic nezlomil
Nabízený vkladový bonus jsem využil poctivě a podle pravidel
Nikdy a za žádných okolností si na tento zdroj nehrajte. Pokud vyhrajete, prostě vás zablokují a ani nebudete vědět proč, protože prostě chtěli.. nejhorší kasino, jaké jsem za posledních 10 let potkal.
Ahoj,
Takže máme vysvětlení. Řekl bych, že účet je zablokován z důvodu probíhající kontroly, pravděpodobně spuštěné ověřením. Každopádně, dostali jste nějaké potvrzení, že účet je ověřený?
Myslím, že by ses měl uklidnit a dát tomu trochu času. Kasino s největší pravděpodobností kontroluje vaši herní historii, bonusovou politiku a tak dále. Pokud tomu dobře rozumím, kasino nevzneslo žádné obvinění ani vás neinformovalo, že jste možná porušili nějaká pravidla, že?
Měl jsem výběr za 1900 €, který jsem vyhrál na slotu z Musel jsem znovu ověřit svou debetní kartu a peníze jsem dostal zpět na svůj účet do 24 hodin. Zde odešlete stížnost a zjistěte, zda mohou vyřešit váš problém
To je dobrý návrh, jen si uvědomte, že umožňujeme kasinům 14 celých dní na kontrolu účtu a herní historie, KYC – za účelem odeslání výher. Pokud je spuštěna dodatečná kontrola, dáme kasinu možnost v případě potřeby dále prošetřit.
Ahoj, dobře, hledám pomoc se zrušením bonusového kódu, který jsem omylem aktivoval
Přejděte na živý chat a požádejte je, aby jej zrušili, protože jste jej aktivovali omylem, pokud jste s ním nehráli, měli byste být v pořádku
Někdo použil při vytváření účtu Skrill účet?
Dnes jsem začal hrát. Vybral jsem 150 EUR, abych otestoval, zda platí nebo ne.
Před vkladem ověřte účet.
Teď vidím, že mi vrátili těch 150€ na herní účet, protože musím poslat fotku Visa.
Moje otázka zní: proč nepožádají o fotku Visa, aniž by vrátili peníze na herní účet? A jakmile zavolají, zpracují výběr.
Nyní musíte znovu požádat o 150 EUR, pokud ověří kartu, a to se nazývá „začít znovu"
Představuji si, že to dělají proto, aby ušetřili čas, a tím si vzali čas na placení.
Špatné kasino Myslím, že je, co se stane je, že Guru řekne, že je to dobré kasino, a proto jsem dnes hrál poprvé.
Jestli nasbírám těch 150, tak ti to řeknu
Další důležitá věc: neposílají e-maily od kyc s žádostí o něco
Musíte tedy každou chvíli vstupovat na web, abyste viděli, zda výběr zpracovávají nebo nezpracovávali
Je to naprosto nespravedlivé
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
