MyStake Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Ahoj,

bohužel se to stává. Doufám, že problém bude brzy vyřešen. Dejte nám prosím vědět, až to bude hotové.

Dobry den, setkal jsem se s negativnim vysledkem u dokazu o bydlisku, napsal jsem email na kyc a mezitim mi to nedava zkusit znovu poslat doklad o bydlisku, jak to mam udelat?

Ahoj.

Takže dokument, který jsi poslal jako doklad o bydlišti, byl zamítnut, že? Myslím, že byste se měli zeptat kasina, co se zdá být v nepořádku, jste si jisti, že jste poslali přesně ten správný dokument, o který vás kasino požádalo? Je to velmi důležité 🤔

Dobrý den, již více než 3 dny se snažím ověřit svůj mystake účet. Nevěděl jsem, že je také nutné ověřit bydliště, použil jsem k ověření totožnosti občanský průkaz a nyní mám problém najít doklad k ověření bydliště. Zkoušel jsem dva různé výpisy z karty, ale ověření je vždy odmítnuto. Viděl jsem, že na tomto webu jsou některá podobná vlákna, která byla vyřešena. Může mi někdo pomoci?

Ahoj,

jen pro správné pochopení situace, žijete v současné době v jiné zemi/adrese, než která je uvedena na vašem průkazu totožnosti nebo rovnocenném dokumentu?

Obvykle se jako důkaz adresy přijímá určitý druh účtu za energie. Zeptal bych se kasina, jaký dokument potřebují k ověření, nebo co se zdá být špatného na kartě - výpis z účtu.

Na mém bankovním výpisu jsou například uvedeny přihlašovací údaje banky a také moje úplná adresa - trvalé bydliště, které je stejné jako v občanském průkazu - takže je to potvrzené. V současné době však nebydlím na adrese trvalého bydliště, takže na účtech za energie je uvedena jiná adresa.

Je to možná tento případ?

Je mi líto, že to říkám, ale umožňujeme kasinům 14 celých dní na dokončení ověření a odeslání peněz. To znamená, že můžete podat stížnost , ale budete také muset počkat, až skončí povolené období.

Dej mi brzy vědět, jak se máš.

Dobrý den, v žádném konkrétním případě se moje adresa neshoduje s adresou na dokladu.

No, tohle by mělo způsobit problém.

Zeptal bych se kasina, jaký dokument je v tomto případě nezbytný. Je mi líto, že musíte čekat těchto celých 14 dní, ale pokusil bych se najít řešení sám, dokud tato lhůta nevyprší.

Můžete to zkusit, prosím?

Dobrý den Radko,

Právě jsem požádal o opětovné otevření mé stížnosti.

Problém s mystake zablokovali můj účet k prošetření od 5. září 2022. Nastavili datum 23. prosince 2022, aby dali výsledky, pak prodloužili o týden a dodnes nemám žádnou odpověď. Je to ostudné

Ahoj,

to je opravdu neuvěřitelně dlouhé vyšetřování... Udělali jste správnou věc a doufám, že od kasina dostaneme nějakou zpětnou vazbu. Držím palce! 🤞

Myslím, že je stále směšné, že k tomu docházíme, neodpovídají a slibují věci, aniž by dodrželi svá slova.

Doufám, že kasino guru rychle znovu otevře stížnost

Informoval jsi už Matěje, prosím? Pokud ne, laskavě tak udělejte, bylo by dobré mu výpis obratem poslat.

Problém je vyřešen Radku tak prosím neotvírejte stížnost zde díky ❤. Jste tu vždy skvělý člověk

Ahoj Nackezere,

takže jste nakonec dostali všechny výhry? To je skvělé, moc gratuluji!🎉🎉

Doufám, že to byl nejdelší problém s odstoupením a nebude se opakovat...

Mějte se dobře a navštivte nás se svými (lepšími) zážitky 😉

Dobré ráno po vyřešení problému s potvrzením o pobytu, mám problém s výběrem, stručně řečeno, výběr jsem provedl včera večer, dnes ráno mi přišel e-mail od asistence, že musím ověřit totožnost kreditu dvou čísel kreditních karet které nejsou moje, kontaktoval jsem asistenci s tím, že tato dvě čísla karet mi nepatří a nyní čekám na jejich odpověď, nevíte prosím, jak se mám chovat

Ahoj,

protože si nejsem jistý, co se stalo, mám pocit, že nejlepší, co teď můžete udělat, je spolupracovat s kasinem a čekat na odpověď.

Vždy existuje možnost, že došlo k lidské chybě a později s tím nebude žádný problém.

Abyste se ujistili, že je vše v pořádku, dejte mi prosím vědět, jakmile vás kasino aktualizuje.

Ahoj, zkusil jsem vybrat ze svého účtu mystake, až poté, co jsem si všiml, že nejsem ověřený a následně jsem zkusil ověření bydliště, bohužel se mi to nepodařilo dokončit, protože jsem nemohl připojit více než jednu fotku.

Nyní mi bylo řečeno, abych napsal e-mail týmu podpory ([email protected]), což jsem udělal, ale stále jsem nic nedostal.

Může mi někdo pomoci? Byl bych velmi vděčný.

Dobrý den

Aby bylo jasno, přikládám foto



Ahoj,

i když nevím, co aplikace říká (můžete text vložit přímo do příspěvku, prosím), myslím, že bylo dobré řídit se navrhovanou e-mailovou adresou. Ujistěte se, že jste použili správný „[email protected]"

Řekl bych, že odpověď na váš e-mail může chvíli trvat. Dejte tomu ještě pár dní a dejte mi vědět o pokroku.

Ahoj,

Nejprve děkuji za podporu, nyní bych se s vámi rád podělil o odpověď, kterou mi kasino poslalo. (vložím to sem)

--------------------------------------------------- --

Pozdravy,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Vezměte prosím na vědomí, že jediný způsob, jak ověřit váš dokument, je prostřednictvím webové stránky.

Poskytněte prosím platný doklad o adrese. Měl by splňovat následující požadavky:

může to být buď účet za energie, výpis z bankovní/kreditní karty, daňový doklad nebo jiný státem vydaný výpis/certifikát o bydlení, který není starší než 3 měsíce.

Upozorňujeme, že nepřijímáme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.

Jako důkaz adresy můžete použít svůj průkaz totožnosti, pokud obsahuje informace o vaší domácí adrese. V tomto případě však budete muset poskytnout jiný doklad totožnosti jako doklad totožnosti. K prokázání adresy i totožnosti nemůžete použít stejný dokument.

S pozdravem,

-------------------------------------------------- --

Mám tedy několik otázek, mám pouze jeden doklad totožnosti a je na něm uvedena adresa bydliště, ale zároveň je to můj jediný doklad totožnosti, jak si mohu ověřit své bydliště, když každý státem vydaný doklad o pobytu, který mám, není na mé jméno (bydlím s rodiči) a také jak bych jim mohl poslat dokumentaci bez focení? mám skenovat dokumenty? Mohu k ověření adresy bydliště použít výpis z banky/kreditní karty? ale fakt nevím, co to pro to znamená.

Omlouvám se za zmatený text, ale tentokrát to opravdu nechci zmást.

Těším se na vaši odpověď a moc děkuji za váš čas.

Můj partner použil mé údaje k otevření účtu u Mystake a vložil více než 1 000 GBP z mých peněz. Tato stránka není registrována ve Spojeném království, takže se domnívám, že by neměla přijímat zákazníky z Velké Británie. Moje údaje jsou registrovány u GAMSTOP, protože tak učinil již dříve, a já nehazarduji. Pokud jim pošlu e-mail, pravděpodobně dostanu náhradu?