Páni. To je fakt dlouhá doba na čekání na ověření.
V čem je, prosím, problém?
Musíte přestat s těmi penězi hrát, protože existuje velké riziko, že o všechno přijdete. Náš tým pro vyřizování stížností by mohl do vašeho případu zasáhnout a pokusit se vám s ověřením pomoci, pokud si to budete přát.
Stačí podat stížnost zde a vysvětlit celou situaci.
Dejte nám prosím vědět, pokud se pro tuto možnost rozhodnete.
Požadované informace jsem odeslal přesně tak, jak si je žádali. Snímek obrazovky bankovní stránky s viditelným konkrétním výběrem a jménem. A také ve formátu PDF.
Podíval jsem se zpět na svou hru a zjistil, že během čekání na ověření jsem utratil přes 50 000 kanadských dolarů. A prohrál 15 000.
Přečetl/a jsem si online spoustu věcí, které se mě týkají.
Rád bych pomohl s ověřením. Dokumentaci, která byla po mně naposledy požadována, jsem poslal před dvěma dny. Profesionální společnost by tuto informaci v žádném případě nepopřela. Chtěl jsem počkat do dneška a pokud se mi to nepodaří, podám stížnost. Děkuji.
Je hezké slyšet někoho říct, že s mr.bet skutečně dosáhl úspěchu.
Na účtu mám asi 30 000 dolarů a mám velké obavy, že je nikdy neuvidím.
Taky mám s Mr.Bet nějaké zkušenosti... Ale můžu ti říct jednu věc: VYPLATÍ!!! Chce to čas, dávají si na čas, ale nakonec peníze 💰 🤑 💸 přijdou 👍
Požadované informace jsem odeslal přesně tak, jak si je žádali. Snímek obrazovky bankovní stránky s viditelným konkrétním výběrem a jménem. A také ve formátu PDF.
Podíval jsem se zpět na svou hru a zjistil, že během čekání na ověření jsem utratil přes 50 000 kanadských dolarů. A prohrál 15 000.
Přečetl/a jsem si online spoustu věcí, které se mě týkají.
Rád bych pomohl s ověřením. Dokumentaci, která byla po mně naposledy požadována, jsem poslal před dvěma dny. Profesionální společnost by tuto informaci v žádném případě nepopřela. Chtěl jsem počkat do dneška a pokud se mi to nepodaří, podám stížnost. Děkuji.
Budeme tu, až nás budete potřebovat.
Před pár dny jsem se ptal, jestli to tak stále je, ale otázka byla vyřešena.
Požádali o ověření telefonicky a e-mailem a převod byl dokončen do dvou dnů, a to i v sobotu!
Nicméně to bylo „pouhých" 250 eur.
Navzdory té částce je to jistě cenná zkušenost, za kterou vám děkuji.
Je povzbudivé vědět, že toto kasino dokáže zpracovat žádosti o výběr i o víkendech.
Píšu Vám, abych si formálně stěžoval/a na opakované zamítnutí mých ověřovacích dokumentů.
Několikrát jsem předložil/a jasné, platné a vysoce kvalitní kopie všech požadovaných dokumentů a ty plně splňují vaše uvedené požadavky na ověření. Nicméně jsou i nadále odmítány bez jakéhokoli konkrétního nebo rozumného vysvětlení.
To způsobuje nespravedlivé zpoždění ve zpracování mého výběru, a to i přes mou plnou spolupráci s vaším ověřovacím procesem.
Vřele žádám:
• Jasné a přesné vysvětlení, co je v mých dokumentech údajně nesprávné
• Okamžitá manuální kontrola pracovníkem pro dodržování předpisů/ověřování (ne automatizovaný systém)
• Rychlé zpracování mého výběru po potvrzení ověření
Pokud tento problém nebude vyřešen v přiměřené lhůtě, budu nucen eskalovat záležitost příslušnému licenčnímu orgánu a platformám pro vyřizování stížností spotřebitelů.
Těším se na vaši rychlou a profesionální odpověď.
Ahoj, jak dlouho už čekáš na ověření? Samozřejmě, pokud jsi své dokumenty několikrát odeslal a oni je stále bez udání důvodu odmítají, nemyslím si, že je to správné. Kasino by ti mohlo říct, co přesně je špatně, abys se vyhnul odesílání něčeho, co není potřeba.
V každém případě, pokud vám nic neřekli, jak říkáte, nejlepší, co můžete udělat, je podat stížnost .
Náš tým se na to podívá a věřím, že společně budeme schopni dospět k pozitivnímu závěru.
Už šest dní čekám a mé dokumenty jsou stále zamítány. Pokaždé, když je znovu odevzdávám, pečlivě se řídím uvedenými pokyny. Opakovaně mi však říkají, že čtyři rohy mého pasu nejsou zcela viditelné nebo že kvalita obrazu není dostatečně dobrá.
Snažil jsem se ze všech sil pořídit jasné fotografie a zajistit, aby byl viditelný celý dokument, takže tato situace je čím dál frustrující. Obávám se, že tento proces nebude mít konce.
Čekám už 7 týdnů...a nové dokumenty se podávají každé dva nebo tři dny.
Na jejich žádost jsem poskytl/a vše, co jsem potřeboval/a, a stále to nebylo ověřeno.
Mám pocit, že to nakonec nedopadne dobře.
Byla to nejhorší zkušenost mého života s online kasinem. Co začalo jako trochu zábavy, se rychle změnilo ve skutečnou noční můru plnou stresu. Služby byly katastrofální: každý dokument se zpozdil bezdůvodně a trvalo jim celý týden, než odpověděli jen na jednoduchou otázku, přičemž vinili z toho „pracovní vytížení oddělení". Zkušenost byla naprosto nepřijatelná – cítil jsem se naprosto podvedený a zanedbaný.
Už šest dní čekám a mé dokumenty jsou stále zamítány. Pokaždé, když je znovu odevzdávám, pečlivě se řídím uvedenými pokyny. Opakovaně mi však říkají, že čtyři rohy mého pasu nejsou zcela viditelné nebo že kvalita obrazu není dostatečně dobrá.
Snažil jsem se ze všech sil pořídit jasné fotografie a zajistit, aby byl viditelný celý dokument, takže tato situace je čím dál frustrující. Obávám se, že tento proces nebude mít konce.
Pokud si myslíte, že odesíláte všechny dokumenty tak, jak mají být, a přesto jsou odmítány, použijte odkaz, který jsem vám poslal, a podejte stížnost. Kasinům dáváme 14 dní na ověření, ale samozřejmě pokud nevíte, co dělat dál, pokusíme se vám pomoci.
Myslím, že to bude nejlepší způsob.
Čekám už 7 týdnů...a nové dokumenty se podávají každé dva nebo tři dny.
Na jejich žádost jsem poskytl/a vše, co jsem potřeboval/a, a stále to nebylo ověřeno.
Mám pocit, že to nakonec nedopadne dobře.
Ahoj, 7 týdnů je moc dlouho, řekl bych, a rozhodně to není normální. Co vám kasino řeklo, že je špatně s dokumenty? Také bychpodal stížnost , abychom se vám pokusili pomoci.
Co si o tom myslíš?
juru, mohl bys prosím zkontrolovat můj kompliment?
https://casino.guru/complaints/mr-bet-casino-player-s-verification-is-delayed
Jasně, už jsi to otevřel, skvělé.
Tak si počkáme, jak to celé dopadne.
Držím palce. 🤞
Po 4 dnech jsem dostal odpověď... téměř jak jsem očekával:
A PNG bylo stejné jako to, které přijímají i ostatní kasina, a jen přední strana mého občanského průkazu. Myslím, že to bude zajímavé vzhledem k tomu, co požadují.
Bohužel se také zeptali, co konkrétně by měl dokument a fotografie obsahovat. Jak dlouho vám trvá ověření?
Dnes to byl čtvrtý den, ale jen na přední stranu mého pasu.
Udělal jsem však chybu, že jsem soubor odeslal ihned po počátečním nahrání.
Můžete ale nejdříve vše nahrát a pak to odeslat.
Udělal jsem nové fotky a pak je poslal.
Zeptal jsem se podpory, jestli to myslí vážně, ale dostal jsem jen kopii a odpověď.
No, už chápu.
Teď musíme znovu čekat, až zkontrolují dokumenty, které jste nahráli.
Doufám, že teď už to půjde pozitivně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
