Nemohu odeslat zprávu v reakci na mou stížnost. Technicky to z jejich strany nefunguje. Tlačítko se zaseklo. Prosím o aktualizaci. Od 12. června jsem požádal o tři výběry a žádný z nich zatím nebyl vyplacen. Zbývá mi už jen 10 hodin na odpověď... ale program se tam zasekl. Nemohu nic odeslat.
S pozdravem
Dobrý den, to je škoda... dovolte mi dát vám pár tipů.
Zkuste nejprve resetovat nebo vyčistit prohlížeč. Ve většině případů jsou za podobné problémy zodpovědné hashe souborů cookie nebo utility prohlížeče.
Případně použijte anonymní režim nebo úplně jiný prohlížeč. Pokud nic z toho nefunguje, natočte video, které ukazuje problém v plném rozsahu + musí být viditelná i URL adresa webových stránek, přesný čas incidentu a vaše aktuální IP adresa, a poté jej odešlete na adresu
Pak to předám technickému týmu.
Mezitím vám byla poskytnuta přímou e-mailovou adresu pro vyřizování stížností; nebojte se ji použít. 🙏
Nemohu poslat odpověď na svou stížnost. Technicky vzato to neprojde, i když je ještě čas.
Aktualizace: Od 12. června stále čekají na vyplacení 3 výplaty.
Pokud dovolíte, pokud se někdy setkáte s technickým problémem, dejte nám čas, abychom se vám ozvali; není nutné psát další příspěvky na fórum. Náš tým nepracuje v noci.
Můžete to teď zkusit znovu a dát mi prosím vědět, jestli to funguje? 🙏
Taky jsem Matěje upozornil, takže se neboj, časovač ti neunikne.
Děkuju.
Dobrý den, bohužel, aktuální žádosti o výběr jsou úplně stejné jako ty poslední. Dvě z nich už měly být zpracovány, ale nestalo se tak.
Kontaktoval jsem chat a dostal jsem znovu stejné odpovědi. Honit se za penězi opravdu není žádná zábava a už nebudu hrát ani v Malina, ani v SG Casinu.
Takové chování zákazníky neudrží.
Jak dlouho na ně prosím čekáte?
Určitě by měli opravit rychlost výběru. Ne?
Žádosti byly podány 15. a 16. června.
Právě jsem kontaktoval chat a dostal jsem obvyklé odpovědi.
Takže žádné informace o zpoždění, že?
Jakou platební metodu jste použili?
Ne, tentokrát žádné informace o zpoždění. Ověření účtu také není vyžadováno.
Jako způsob výběru jsem zvolil bankovní převod.
Vždycky používáte tuto metodu k výběru?
Ano. Zatím jsem nikdy neměl žádné problémy. Například když si vyberu peníze z Bwinu, peníze mám na účtu nejpozději druhý den.
Malina inzeruje, že výběry budou zpracovány do 1 až 3 pracovních dnů. Obě žádosti již tuto lhůtu vypršely a upřímně jsem doufal, že tyto žádosti budou zpracovány rychleji než ty poslední tři. Jak jsem řekl, trvalo to dva týdny.
To vůbec není špatné.
Jo, budu v tom určitě držet palce. Nemůžu si vzpomenout na důvod, proč tolik zpožďují. 🤷♀️
Myslím, že to dělají úmyslně. To vytváří dostatečně silné pokušení pro hráče, aby zrušil svou výhru a znovu ji prohrál. Což nakonec prospívá kasinu.
Pokud je to opravdu tak, je to smutné. Nedokážu si ani představit, proč by to kasino s tímto hodnocením udělalo.
Doufám, že s tím budeme moci něco udělat, abych pravdu řekl, protože v poslední době dostáváme tyto informace od stále více hráčů a také z jiných kasin a vůbec se nám to nelíbí. Takže tato kasina určitě dostanou varování.
Nějaké novinky dnes, náhodou?
Bohužel žádné novinky. Včera jsem znovu kontaktoval chat a slyšel jsem obvyklé bla bla. Omluvili se za dlouhé čekání atd., atd., atd.
Dnes je 25. června. První žádost byla podána 15. června. To je ale fakt špatný vtip.
Kdyby to bylo 100 eur, tak bych stejně řekl: ať to jde do háje, ale kdyby to bylo 1000 eur, ne.
Tohle je zrovna teď. Zase ty typické odpovědi. Je to prostě nechutné.
Bohužel žádné novinky. Včera jsem znovu kontaktoval chat a slyšel jsem obvyklé bla bla. Omluvili se za dlouhé čekání atd., atd., atd.
Dnes je 25. června. První žádost byla podána 15. června. To je ale fakt špatný vtip.
Kdyby to bylo 100 eur, tak bych stejně řekl: ať to jde do háje, ale kdyby to bylo 1000 eur, ne.
Jo, v živém chatu toho o výběrech obvykle moc nevědí, víš. Je to mimo jejich možnosti, jak bych mohl říct.
Tohle je zrovna teď. Zase ty typické odpovědi. Je to prostě nechutné.
Možná byste měli zvážit podání stížnosti hned teď. I když náš tým může zasáhnout i po uplynutí 14denní lhůty, můžete ji podat a alespoň poskytnout všechny informace.
Co říkáte? 🤔
To nedokážu posoudit. Všiml jsem si, že jsem od podpory dostal stejné odpovědi jako z živého chatu.
Teď kontaktuji podporu emailem. Jsem zvědavý, co mi poví příště.
Taky jsem přemýšlel o podání stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
