Kasino Malina - všeobecná diskuze (strana 56)

Všechny výběry proběhly „hladce" během 2–3 dnů. Nyní jsem výběr provedl 23. července a výběr stále čeká na zpracování 30. července. Když jim napíšu e-mail, píší, že došlo ke „zpožděním".

Drž se dál od těchto podvodníků, pokaždé, když vyhraješ něco o trochu většího, zpožďují, zpožďují, zpožďují

Myslím, že pro toto konkrétní kasino bylo normální, že mělo nějaká zpoždění, takže kdybyste museli čekat jen dva nebo tři dny, řekl bych, že to bylo vlastně docela dobré.

Kasino může mít z různých důvodů zpoždění, a proto kasinům dáváme až 14 dní na zpracování výběru. Pokud se nic nezmění, určitě nás informujte a my se vám pokusíme nějakým způsobem pomoci.

Nicméně bych kasino nenazval podvodníkem jen proto, že výběr trvá o něco déle než dříve. Vzhledem k tomu, jak jste sám řekl, že vám v minulosti již několikrát zaplatili, nemyslím si, že existuje dostatek důvodů se domnívat, že jde o podvodníky.

Pokaždé, když zaplatili, ano. Ale pokaždé je to boj, poslali jsme 10+ e-mailů a vždycky obecné odpovědi…

To znamená, že já osobně bych jim neposílal e-maily donekonečna. Skutečnost, že vám kasino posílá generické e-maily, může být celkem normální v tom smyslu, že během procesu výběru automaticky odesílají určité zprávy.

Pokud jim budete psát e-maily a oni vám budou odpovídat stále stejnými obecnými odpověďmi, pak nevidím smysl v tom, abyste je neustále kontaktovali. Pokud už zhruba víte, jak dlouho by proces měl trvat, pravděpodobně není důvod jim psát e-maily nepřetržitě.

Někdy mě nepřekvapuje, že kasina posílají generické e-maily, když je hráči opakovaně kontaktují, protože vám prostě nemusí sdělit nic nového. Pokud dojde ke zpoždění nebo jinému problému, měli by být samozřejmě schopni to řádně vysvětlit. Na druhou stranu, pokud stejný problém stále přetrvává, nevidím smysl v tom, aby stále dokola opakovali totéž.

Chápu tedy, že když mají hráči někde uvízlé peníze, může to být stresující a frustrující. Zároveň neustálé dotazování se na novinky, když kasino nemá co nového sdílet, pravděpodobně povede přesně k této situaci, kdy vám budou posílat stále stejné obecné odpovědi.

Chápu tvůj názor, ale technické problémy, tohle je ale blbost. Chtějí jen, abych zrušil výběr a přišel o všechny peníze.

Dobře, takže vám kasino řeklo, že byste měli zrušit výběr a odeslat ho znovu, protože došlo k nějakým technickým problémům, a proto to musíte udělat?

Hej, mohl bys mi s tím pomoct? Mám problém s Malinou.

Ahoj, mohl by mi někdo pomoct? Vyhrál jsem u Maliny spoustu peněz, přes 100 000, a teď je to ještě horší 😂 Takže jsem na 3. úrovni a už jste mi dvakrát převedli 800, ale pak je tu proces ověření, který nemůžu dokončit přes svůj profil. Poslal jsem pár e-mailů s dotazem, co by mělo být dál. Dostal jsem odpověď s žádostí o zaslání dokumentů e-mailem, což jsem samozřejmě udělal, ale stále není jasné, co se děje. Ani teď mi neodpovídáte, takže nevím, v čem je problém. Dnes je už desátý pracovní den, co čekám na peníze.

A ještě něco: mohl by mi někdo poradit, ve kterém kasinu je nejlepší hrát... v takovém, kde nemají problémy s vklady a výběry, kde jsou zákazníci VIP (pracuje se). Chci se bavit, ne ztrácet čas! ☝🏻

S pozdravem

Ahoj, jistě, můžeme se pokusit pomoct.

Prozatím je ale důležité dokončit ověření. Byly vaše dokumenty již přijaty, nebo byly některé z nich zamítnuty?

Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na ověření pravosti zákazníka (KYC) i na zpracování výběrů. Pokud tedy nejste schopni dokončit některý z těchto procesů v této lhůtě, můžete nám podat stížnost a náš tým se na situaci podívá blíže.