Legiano Casino - všeobecná diskuze (strana 40)

Mohl byste nám prosím říct, co tím myslíte?

Na co jsi čekal nejdéle?

Víkend zmizel před třemi týdny. Už nehraji na stránkách, které nejsou od AAMS, a ani na těch prvních ne, protože požadují absurdní šeky. Na těch druhých, kde nevyhrávám, nehraji.

Vždy je lepší držet se online kasin, kde se samozřejmě cítíte bezpečně a kde se také dobře bavíte.

Ahoj všichni, neví někdo, jak se zbavit tohoto kasina? Poslal jsem už čtyři e-maily a oni mi pořád znovu otevírají účet a posílají nové e-maily.

Ahoj,

Říkáte, že vaše žádosti o uzavření účtu jsou ignorovány? Jen pro úplné pochopení situace, požádal jste o uzavření běžného účtu, nebo je s tím nějakým způsobem spojeno problémové hraní? Navíc, zbyly vám na účtu nějaké peníze, nebo možná aktivní bonus?

Ptám se jen abych pomohl, takže doufám, že ti ty otázky nevadí.

Dobré ráno, ano, přesně tak. Mám problém s hazardem a konečně se mi podařilo vyloučit se ze všech kamenných i online kasin (ve Španělsku), protože to je země, kde žiji. Poprvé, když jsem jim napsal e-mail, mi řekli, že účet je uzavřený, ale o dva dny později mi zavolali, že mi dávají přístup do VIP sekce. Zdvořile jsem jim řekl, že jsem účet již uzavřel. Poslal jsem další e-mail s formulářem pro sebevyloučení a požádal je, aby účet znovu uzavřeli. A dodnes mi posílají e-maily a textové zprávy.

Dobré ráno a děkuji za sdílení. Představuji si, že otevřeně mluvit o problému s hazardem vyžaduje hodně úsilí a opravdu respektuji kroky, které jste podnikl k sebevyloučení.

Především bych se rád ujistil o jednom důležitém bodě. Mohl byste prosím potvrdit, zda kasino váš účet trvale uzavřelo (nejen ho dočasně omezilo)? V ideálním případě byste měli obdržet jasné potvrzení, že váš účet je zcela uzavřen nebo se sám vyloučil.

Jen pro upřesnění, někdy může existovat rozdíl mezi uzavřením účtu a marketingovou komunikací. I když je účet řádně uzavřen, mohou být prostřednictvím poskytovatelů třetích stran stále odesílány propagační e-maily nebo SMS zprávy a jejich zastavení může vyžadovat samostatné kroky (například odhlášení odběru nebo blokování).

Nicméně, kontaktování a povzbuzování k návratu, zejména poté, co jste jasně požádali o sebevyloučení, není něco, co by se mělo dít, a je důležité, abychom pochopili, zda je samotný účet skutečně uzavřen.

Jakmile si to potvrdíte, doufám, že vám budu moci přesněji poradit, co dělat dál.

Dobré ráno, přikládám několik snímků obrazovky souvisejících s problémem. Je to, jako byste po odeslání e-mailu dostali automatickou odpověď.

Dobrý den a děkuji za sdílení. Víte, problém, který tu vidím, je, že pokud vím, nezmiňují se problémy s hazardem. Místo toho se žádá o uzavření účtu a o to, aby už nebyly k dispozici žádné propagační akce. Na takové žádosti kasina obvykle reagují procesem udržení zákazníků, protože se nelíbí ztráta zákazníků. Další věc, které jsem si všiml, je aktivní zůstatek nebo sázka na vašem účtu; i to může hrát roli při uzavření účtu.

Jak jsem již zmínil, i když je účet řádně uzavřen, mohou být prostřednictvím poskytovatelů třetích stran stále odesílány propagační e-maily nebo SMS zprávy a jejich zastavení může vyžadovat samostatné kroky (například odhlášení nebo blokování).

Nicméně, kontaktování a povzbuzování k návratu, zejména poté, co jste jasně požádali o sebevyloučení, není něco, co by se mělo dít, a je důležité, abychom pochopili, zda je samotný účet skutečně uzavřen.

Mezi běžným uzavřením účtu a sebevyloučením z důvodu závislosti na hazardních hrách je značný rozdíl. Mohl bych se tedy zeptat, zda problém sehrál roli a jaká je současná situace? Zdá se, že účet byl uzavřen, takže možná e-maily, které stále dostáváte, jsou momentálně problémem.

Účet je stále otevřený. A nemám žádný zůstatek a od srpna 2025 jsem nepodal žádné sázky. Dnes se konečně v jednom z mnoha e-mailů, které dostávám, objevila možnost odhlásit se z odběru.

Šíleně negativní zkušenost!!!

nekorektní casino, které zadržuje peníze, s nedostatečnou zákaznickou podporou, nulovou chutí pomoct svým klientům

rozhodně nedoporučuji zakládat účet pokud chcete mít ještě alespoň kousek zdravého rozumu vyhrála jsem tam větší obnos peněz což bylo samosebou super ale nadšení mě přešlo.

nějakou chvilku jsem si část mohla zasílat bez problémů ale ve chvíli kdy jsem první měsíc přesáhla měsíční limit mi možnost výběru zablokovali S tím že hned od nového měsíce budu moct znovu vybírat za necelých 14 dní jsem tedy prvního zkusila přihlášení a výběr ale jaké překvapení mě čekalo platby byly stále zablokované A ještě mi poslali žádost O zaslání hromady dokumentů pro verifikaci (výpisy všech účtů ještě 6 měsíců zpátky) co jsem posléze tedy udělala.

no tu komunikaci celou dobu ani popisovat nebudu na chatu mi řekli že pokud chci podat stížnost musíte na email ( !!!prý nemají vedoucího)!!! dobře tedy poslala jsem stížnost na email se všemi podrobnými informacemi záznamy a ještě jednou jsem zasílala doklady pro verifikaci.

každá odpověď trvala minimálně týden a všichni hrozně chápou jak je to frustrující a tvrdí že váš účet bude jistě brzy verifikován nebo že vás dají přednostně k vyřešení

no samosebou již je to něco přes měsíc a půl

Účet stále není verifikovaný A s komunikací jsem se dostala úplně do stejných míst jako po prvních pár dnech

minimálně 50 komunikací se zákaznickou linkou cca 60 hodin ztraceného času a nervů na chatu desítky emailů A třikrát mě opět na legionu žádali o stejné dokumenty které jsem zasílala !! nejhorší je že jste uvízlí mezi chatem a emailem a ani jedna strana vám nemůže nebo nechce pomoct vyřešit vaši situaci

poslední třešnička na dortu byla když jsem zjistila že díky té výhře mi byli automaticky z administrativních důvodů zablokovány všechny možné druhy bonusů nejen s promo ale i kolotočů, Bonus Crab a u všech casino stejné platformy (Hyeny) nemůžu nic asi už vážně zbývá jen právnická pomoc😥

Pořád nechápu, proč je účet otevřený. Možnost odhlásit se je sice hezká, ale hlavním záměrem se zdá být uzavření účtu a to není nejlepší konec. Byl byste ochoten tuto situaci nahlásit formou stížnosti? Jako vyloučený hráč by vaše žádost měla být brána vážně.

Ahoj, to je velmi intenzivni zkusenost a ikdyz je mi jasne jak to asi bude znit, tak si dokazu predstavit jak silene to musi byt, kdyz ma clovek radost z vetsi vyhry a pak zacne takovy kolotoc. Dekuji Ti, ze jsi nam popsala svoji zkusenost. Pokud bys mela zajem, mame tym zkusenych mediatoru, kteri se specializuji na pomoc v podobnych situacich. Tedy na to, aby hraci byly ferove vyplaceny vyhry. Pokud bys mela zajem o vice detailu, klidne napis.

Zdá se, že konečně vzali žádost vážně. Doufejme, že ji v budoucnu znovu neotevřou, jako to udělali tentokrát.

Zní to slibně, ano. Doufejme, že účet bude trvale uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření, a také doufám, že ty propagační akce a SMS brzy přestanou.

Velmi laskavá připomínka: Pokud se setkáte s jakýmikoli dalšími komplikacemi při uzavření účtu, neváhejte si stěžovat na těchto webových stránkách. Uzavření účtu by v této situaci mělo být hladké a efektivní, nikoli opakující se problém. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Má někdo další problémy s prodlevami při ověřování účtu a blokováním výběrů?

Je váš výběr zablokován kvůli probíhajícímu ověřování?

Vlastně to není nic neobvyklého. Doufejme, že se to teď, po velikonočních svátcích, všechno posune dál.

Uplynulo více než 15 dní a nic se nedělo.

Pokud procházíte procesem ověření, je to důležitý krok. Co jste do kasina zatím poslali? Byly některé z dokumentů přijaty, nebo ne? Pokud jste s nimi v kontaktu, co vám naposledy řekli?

Požádali mě o průkaz totožnosti a potvrzení s mou adresou.

Čekám už 20 dní a vždycky mi říkají, že je to ve zpracování, že mají mnoho čekajících ověření a že mám být trpělivý.