Legiano Casino - všeobecná diskuze (strana 41)
Ne, už jsem si peníze vybral bez problémů. Ale teď mi najednou přišla velká částka a oni mi výběry zablokovali a řekli mi, abych si ověřil účet, a já stále čekám.
Dobrý den, možná by bylo dobré zmínit, že v určitých situacích je samostatné ověření jakýmsi standardním postupem kasina. Když hráč vyhraje významnou částku, kasina obvykle ověří, zda výhra splňuje všechny podmínky, a často konzultují s přidruženými poskytovateli her, aby zkontrolovali herní kola. Z pohledu hráče dává smysl cítit se trochu váhavě a znepokojeně a naši kolegové, mediátoři, vám s reklamací pomohou. I když tyto kontroly mohou být nezbytné, měly by být hráči vysvětleny všechny související kroky, aby se předešlo nejasnostem.
No, mám ale pocit, že tohle je vlastně slabé místo tohoto konkrétního kasina.
Chápu samozřejmě, že všechno prověřují, ale nevím, jestli něco řeknou, protože jsem byl na nejvyšší VIP úrovni a když jsem vyhrál velkou cenu, najednou mi snížili úroveň a nechali mě vybrat jen 500 € denně. Mohl jsem vybrat až 8 000 € a pak mi to zablokovali kvůli ověření a od té doby je to tak.
Moje výběry jsou stále blokovány.
Aha, rozumím. No, nechme stranou kontroly a ověřování, ale docela často se setkávám s hráči, kteří zmiňují náhlý pokles VIP statusu po velké výhře. Ve většině případů je to vlastně spojeno s žádostmi o výběr, které snižují VIP skóre hráčů. Tyto mechanismy velmi často upřednostňují sázení a vklady více než výběry. Takže i když se to může zdát náhlé, pointou je, že úroveň klesá, když je podána větší žádost o výběr a nedochází k žádným dalším akcím, jako jsou vklady nebo sázení. 🙁
Vzhledem k tomu, že některé VIP, nebo lépe řečeno věrnostní programy, lákají hráče zvýšenými limity pro výběry, jsem k těmto nabídkám stále dost skeptický. Pro mě osobně nejsou limity pro výběry, které jsou většinou založeny na útratě, příliš výhodné.
Doufejme, že peníze budou v plné výši vybrány bez zbytečného prodlení.
Dobře, dobře. Doufejme, že mi s tím pomůžete. Díky.
Jistě, stížnost je ten správný krok. A pokud chcete zůstat v kontaktu i tady na fóru, jste vítáni.
Prozatím se s tebou musím rozloučit, ale budu na tebe dávat pozor; v pondělí se vrátím. Napiš mi prosím, cokoli chceš říct. Měj krásný víkend a zkus se trochu rozptýlit.
Dobrý den, co se týče mého případu, od 17. března je vše stejné. Neověřili mi účet a výběry jsou blokovány a vždycky mi říkají totéž. Už nevím, co mám dělat.
Doufám, že tohle není stejná situace, v jaké jsme byli před čtyřmi nebo i více měsíci. Nejlepší přístup je připravit se na dlouhodobé období.
Toto kasino nám v minulosti ukázalo, jak moc je možné zpoždění KYC a výběrů. Klíčem proto bude trpělivost. Pozitivní je, že kasino vyplatilo, pokud hráči dostatečně dlouho odolávali, aniž by zrušili výběry. Zůstaňme v kontaktu a probereme to společně. Máte na účtu pěknou částku, takže to může být docela náročné, ale jsem optimista, protože neexistují žádné náznaky porušení pravidel ani ničeho jiného, co by mohlo proces potenciálně zkomplikovat.
Ahoj, zrovna včera jsem od nich dostal zprávu, že můj doklad totožnosti byl ověřen, ale faktura, kterou jsem poslal, nebyla přijata a požádali o novou. Už jsem ji poslal a píšou, že bude ověřena do 24 hodin, ale minule psali totéž a čekal jsem skoro měsíc. Doufám, že to bude rychlejší.
Také doufám, že to bude mnohem rychlejší. V každém případě bych řekl, že odvádíte velmi dobrou práci při čtení situace, protože poskytujete dokumenty navzdory překážkám kasina a podnikáte nejlepší možné kroky. Mohl byste mi říct, co se zdálo být problémem s původní fakturou? Chci se ujistit, že jste po měsíci čekání od kasina obdržel alespoň užitečné informace.
Ne, nic mi neřekli. Dostal jsem oznámení, že se ověřuje, kde požadují další fakturu, ale to je vše, co řekli. Jen doufám, že jim to nebude trvat moc dlouho.
To není moc systematický pracovní postup; co si o tom myslíte? Doufejme, že tento pokus projde, ale pokud ne, trval bych na přímém vysvětlení. Věřím, že je nezbytné vyřídit tuto naprosto rozumnou žádost.
No, uvidíme, co bude dál, tady budeme.
Doufám, že to bude rychlé.
Ahoj, může mi někdo pomoct? Nikdo mi tady neodpovídá a v kasinu mi vždycky říkají totéž.
Měsíc a půl na ověření mé poštovní adresy. Ale no tak! To je vtip, že? Už mě unavuje, jak mi někdo říká, ať jsem trpělivý, to je jediné, co kdy říkají.
Protože neexistuje žádné řešení.
Dobrý den, upřímně, nikdo vám neslíbil rychlé řešení. 🙁 Je mi líto, ale jak můžete usoudit, stížnost se vyřizuje každý týden; to ukazuje časovač. Stížnost je aktivní a kasino i mediátor na ni reagují ve vlákně.
Takže ne, není to vtip a obávám se, že musíte být trpěliví.
Děkuju
Není zač.
I když to nějakou dobu trvá, proces je pod kontrolou a doufejme, že to nebude trvat déle, než je nutné.
Drž se, prosím.
Přidat příspěvek
