iWild Casino - všeobecná diskuze (strana 21)

S tím naprosto souhlasím. Tohle je nejhorší zákaznická podpora, se kterou jsem se zatím setkal – ignorovali téměř každý e-mail, který jsem poslal, a posílali mi pouze automatické zprávy, nebo se ozvali, jen když potřebovali něco jako ověření KYC. Jedinou skutečnou pomoc, kterou jsem kdy dostal, byla prostřednictvím chatu na webu, a i tehdy mě v případě složitějších problémů vždy přesměrovali na e-mail. Také jsem si všiml, že nedávno kompletně přepracovali své stránky a přijali design ve stylu krypto kasina, který připomíná Stake.

Nic se neděje, KYC se stále zpracovává. Opravdu hrozné. Už přes měsíc se snažím, včetně přepracování webových stránek, abych konečně dostal svou výplatu.

Vím, že je to dlouhé čekání, ale pokud máte zájem, můžete nám podat stížnost na tomto odkazu . Pokud vám trvalo tolik času, než jste dostali peníze ještě před údržbou, alespoň budete mít jistotu, že se vám pokusíme pomoci.

Co si o tom myslíš?

Udělal jsem to, dá se stížnost nějak vyřídit, bohužel jsem zapomněl přiložit snímky obrazovky?

Počkejte prosím, až naši stížnost posoudí, a budete informováni o dalším postupu.

Prosím, držte se dál.

Tohle je zdaleka nejhorší zážitek z kasina, jaký jsem kdy měl.

Je to malá operace s hroznou podporou a směšnými dobami výběru.

Dneska uplynuly právě 2 měsíce od prvního e-mailu ohledně procesu KYC. Na každou žádost jsem odpověděl během několika hodin a pak jsem na odpověď čekal týdny, pokaždé s dalším dotazem (někdy i na informace, které jsem již poskytl dříve). Bláznivé.

Dobrý den, takže říkáte, že jste dva měsíce nebyli schopni dokončit proces ověření? Pokud je to tak, je to velmi dlouhá doba a není to normální. Jaké dokumenty si od vás kasino vyžádalo a jak je možné, že to stále není dokončeno? Byly některé z nich zamítnuty, a proto to trvá tak dlouho?

Ať tak či onak, určitě bych podal stížnost, protože se nejedná o standardní lhůtu pro ověření hráče.

Co si o tom myslíš?

Ano, myslím, že podám stížnost. Je to šílené!

Rozhodně.

Pokud se dozvíte něco nového, určitě mi dejte vědět.

Jen otázka: jak dlouho je „normální" odkládat proces KYC? U mě to trvá už dva týdny a my jsme ve třetím týdnu!

Přesně takovou dobu dáváme kasinům. 14 dní je pro nás normální a poté se snažíme pomáhat hráčům v nouzi. 🙂

Můžete popsat, v čem je problém s ověřováním?

To bych taky rád věděl! Čekám už přes dva týdny a chodí mi jen standardní e-maily nebo vůbec žádná odpověď! Už je to třetí týden.

Můj názor je tento: Měl jsem „velkou" výhru a předtím jsem si vždycky mohl bez problémů vybrat 100–150 eur. Teď jsem si chtěl postupně vybrat těch 7 000 eur, co jsem vyhrál, a pak mi přišel KYC e-mail! A od té doby se nic nedělo! Ptám se denně; myslím, že chtějí, abych svou výhru prohrál.

Ale s tímhle nutně potřebuji pomoc; chci jen své peníze zpátky a už tam nikdy nechci hrát.

Dnes večer, po více než dvou týdnech, mi přišel e-mail s žádostí o fakturu za elektřinu nebo vrácení daní nebo něco podobného!!! To nemůžou myslet vážně.

Hmm, kasino by mělo rozhodně reagovat rychleji než ve vaší situaci. Vím, že to není příjemné, ale abyste si mohli vybrat peníze, musíte dokončit proces ověření.

Jelikož máte otevřenou stížnost, náš tým vám bude k dispozici a pokud vám kasino bude i nadále dělat potíže, budeme je kontaktovat.

Věřím, že to dobře dopadne, ale rozhodně byste neměli dál hrát se svými penězi. Pokud je prohrajete, pak s tím už nebudeme moct nic dělat.

Ne, nehodlám hazardní hryzovat, co mi ještě zbývá! Prostě nechápu, proč kasino chtělo jen selfie, kartu a průkaz totožnosti! Pak skoro dva týdny nic. Najednou chtějí další doklady? Proč to prostě neřekli? A teď budou trvat další dva týdny, než se o nich znovu dozvím?

Položil bych stejnou otázku. Je to zbytečně zdlouhavý proces a mohli požádat o všechno najednou. Nevím, proč to neudělali. Možná právě z toho důvodu, který jste uvedl, chtěli to natahovat.

Věřím, že to pro tebe nakonec bude mít šťastný konec.

Pokud se něco změní, rád o tom budu vědět.

Jak dlouho přesně mám čekat, než například podniknete kroky? Podal jsem stížnost, ale zatím se nic moc nestalo! Chci jen najít řešení, protože tam už stejně hrát nebudu! Chci jen zpátky peníze a pak s tím končím!