iWild Casino - všeobecná diskuze (strana 26)

Děkuji, Radko. Počkám na vyřešení situace, jinak podám stížnost.

Dobrý večer, Radko.

Bohužel aktualizuji toto vlákno, abych oznámil, že se stalo přesně to, čeho jsem se obával – a co jsem zde popsal před datem expirace.

V předchozím komentáři jsem jasně uvedl, že zatím netvrdím, že byly nějaké finanční prostředky zabaveny. Mým zájmem bylo právě to, aby se tak nestalo, protože bonus vypršel 19. září a můj výběr byl zablokován, zatímco iWild dokončoval proces KYC.

Vzpomínám si, že iWild sám potvrdil, že jsem splnil požadavky na sázení a že maximální částka dostupná k výběru je 696,21 €. S tímto limitem jsem výslovně souhlasil.

Dokumentaci KYC jsem odeslal několikrát, proces jsem zahájil 9. září. Samotné kasino potvrdilo, že dokumenty obdrželo, a písemně mě informovalo, že výběr je pozastaven do dokončení ověření. Byl jsem poučen, abych počkal.

Ještě důležitější je, že včera, 18. září, jsem znovu kontaktoval Live Chat právě proto, že jsem se obával expirace. Poté, co jsem vysvětlil, že se chci ujistit, že finanční prostředky nebudou zrušeny ani odstraněny, dokud budu čekat na ověření KYC, agent výslovně odpověděl:

„Neodstraníme vaše finanční prostředky."

Mám snímek obrazovky z této konverzace.

Dnes, 19. září, však byly finanční prostředky kompletně odstraněny, včetně 696,21 €, které samotná společnost iWild potvrdila jako maximální dostupnou částku.

Proto se to, co bylo včera pouze rizikem, kterému jsem se snažil zabránit, nakonec skutečně stalo, i když jsem kasino předem upozornil a dostal písemnou záruku, že finanční prostředky nebudou odebrány.

Jak jste v tomto vlákně doporučil/a, již jsem podal/a formální stížnost prostřednictvím systému pro stížnosti Casino Guru na částku 696,21 €, spolu s časovou osou a příslušnými důkazy.

Také aktualizuji toto vlákno, protože si myslím, že je důležité poznamenat, že jsem zde vyjádřil své obavy ještě předtím, než byly finanční prostředky vybrány.

Předem bych rád poděkoval Casino Guru za pomoc s přezkoumáním této situace.

João