iWild Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Aha, tohle asi není takový obvyklý a pohodlný proces výběru a chápu, jaký to je. Možná je v tomto případě prvním krokem vytrvalost a neztracení zůstatku. No, asi musíme počkat a uvidíme, co se stane dál. 🤨

Je to týden, co jsem odeslal dokumenty, a žádné odpovědi.

Už přes dva týdny si nemůžu vybrat peníze.

Ahoj, v to jsem nedoufal. Vzhledem k tomu, že kasino mělo zřejmě 14 dní na vyřešení platby s vámi, ale neudělalo to, bez váhání bych podal stížnost.

https://casino.guru/complaints/create

Čekání skončilo, teď by kasino mělo vysvětlit, v čem je problém. Pokud tomu ale rozumím, nikdo se s vámi dva týdny neozval, což by asi nebylo normální.

Mohl bych se zeptat, kdy jste se naposledy obrátil/a na mě ohledně aktualizací a přes jaký kanál?

V pondělí to bude 14 dní od doby, kdy jsem zahájil první výběr, který byl po 3 dnech zrušen… důvod není jasný; musel jsem si to zjistit sám prostřednictvím online podpory. Před devíti dny jsem odeslal dokumenty KYC a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, žádné potvrzení o přijetí a žádný náznak, že se to zpracovává. V online chatu mi údajně říkají, že to trvá 3 dny, což už uplynulo. Za zmínku také stojí, že zprávy online podpory jsou všechny předem napsané a naprosto neužitečné. V pondělí jsem odeslal e-maily a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.

Poté, co se znovu pokusili vybrat peníze, možnost deaktivovali.

Počkám do pondělí 3. srpna a pokud nedostanu odpověď, podám stížnost.

Samozřejmě prosím, co nejdříve podejte stížnost. Chápu, že to muselo být velmi frustrující, a pokud vím, nic nikdy nenaznačilo, v čem přesně byl problém. To podle mého názoru není nejlepší způsob, jak vyřešit KYC a výběr peněz samostatně. 😐

Už ti zaplatili? Dluží mi 2000 USD a platba stále čeká na vyřízení.

Už pár dní čekám na své peníze a stále je nemám. Vzhledem k těm komentářům vím, že budu muset zažít to samé: po pár dnech mě požádají o ověření KYC, budu muset zrušit výběr a čekat na výplatu ještě mnoho dní.

Kasina jako toto, která se dopouštějí takových protizákaznických praktik, by měla být ze svých seznamů odstraněna nebo by jim mělo být uděleno spravedlivé, nikoli manipulované hodnocení. Toto kasino ani není tak velké, jak tvrdí jeho recenze; ​​mají problémy s vyplácením výher, zpožďují ověření KYC a výplaty o týdny a snaží se přimět uživatele, aby si znovu vsadili peníze a prohráli je. Tyto druhy triků jsou typické pro kasina nízké kvality.

Je politováníhodné, že jsem nakonec hrál v tomto kasinu, ale nejvíce mě štve Guru, který toto kasino doporučuje, jako by bylo to nejlepší, co existuje, a dokonce tvrdí, že získal ocenění Guru, což je naprostá lež. Kasino má hrozné uživatelské hodnocení a stovky stížností.

Žádám vás, abyste přestali doporučovat tyto typy stránek; jakmile uplyne požadovaný počet dní, podám stížnost.

A na druhou stranu hrajte v kasinech, která se starají o své hráče a rychle vyplácejí; existuje jich mnoho, jako například Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes atd. Nenaleťte na tyto stránky, které jsou maskovanými podvody.

Řekl bych, že je docela běžné, že kasino požaduje KYC, když hráč provádí výběr. Nestává se to v každém jednotlivém případě, ale v mnoha případech kasino před zpracováním platby požádá o doklady totožnosti nebo jiné ověření.

Proces by samozřejmě neměl být zbytečně prodlužován. V ideálním případě by ověření i výběr měly být dokončeny do 14 dnů. Pokud to trvá déle bez řádného důvodu, naprosto chápu, proč jsou hráči frustrovaní. Ani já bych nebyl spokojený, kdyby kasino proces bezdůvodně protahovalo. Zároveň je ověření důležitým procesem jak pro hráče, tak pro kasino.

Co se týče našich doporučení, myslím, že to děláme dostatečně dlouho na to, abychom věděli, jaké faktory považujeme za důležité při hodnocení kasin. Vážím si vašeho názoru, ale nemyslím si, že změníme náš přístup na základě názoru jednoho jednotlivce.

Toto kasino získalo naše ocenění, protože si ho podle našeho hodnocení zasloužilo. Nemáme důvod, abychom v tomto ohledu kohokoli uváděli v omyl. Kasino také vyřešilo všechny stížnosti, které na nás mělo, což rozhodně není něco, co vídáme u každého kasina. Také s námi komunikují a když se objeví problém, jsou ochotni s námi i s hráčem spolupracovat na jeho vyřešení.

Tato úroveň spolupráce je také jedním z důvodů, proč má kasino tak vysoký index bezpečnosti. Takže takhle v podstatě vidím situaci.

Opravdu si vážím vašeho komentáře, ale je těžké uvěřit, že hodnocení a údajné ocenění jsou skutečné, když když sečtou průměr komentářů, dávají kasinu negativní hodnocení a tady to stále vypadá, jako by to bylo kasino s téměř 10/10.

Druhá věc je, že KYC obvykle trvá hodiny nebo maximálně dny, ale ne týdny; mnoho kasin má dokonce implementované systémy KYC, které vám poskytnou výsledek během několika minut.

Nemluvě o tom, že jsem osobně hrál asi ve 100 kasinech a toto je poprvé, co jsem narazil na kasino, které omezuje maximální částku výběru na 1000 USD, jako to dělá toto kasino.

vše nejlepší

Díky za vaši odpověď. Příspěvky na fóru a uživatelské recenze mohou být samozřejmě negativní a jsou rozhodně důležitým faktorem při rozhodování, kde hrát. Zároveň je dobré mít na paměti, že hráči často chodí na fóra hlavně tehdy, když mají nějaký problém. Když vše jde hladce, mnoho lidí to prostě bere jako samozřejmost a nezanechává vůbec žádný komentář, takže je někdy důležité podívat se i na širší kontext.

Jak jsem již zmínil, toto kasino má více než 100 vyřešených stížností. To znamená, že když se objeví problémy, kasino se obvykle zapojí do procesu vyřizování stížností a snaží se je vyřešit. To je důležité a je to jeden z hlavních důvodů, proč má kasino aktuální hodnocení. Index bezpečnosti je samozřejmě založen na několika různých faktorech, ale stížnosti mohou mít významný dopad. Pokud má hráč problém a kasino ho nevyřeší, může nevyřešená stížnost snížit index bezpečnosti.

Pokud jde o KYC, viděl jsem spoustu případů, kdy ověření nebylo dokončeno během několika hodin nebo dokonce několika dnů. Někdy je to velmi rychlé, ale někdy ne. Záleží na kasinu, jaké dokumenty potřebují a jak provádějí kontroly.

Limity pro výběry jsou také poměrně běžné. Některá kasina například mají limity až 500 EUR denně, což osobně považuji za docela nízké. Limit 1 000 EUR tedy může být ve srovnání s tím stále relativně rozumný.

Samozřejmě, pokud se vám tyto podmínky nelíbí, naprosto to chápu. Každý má při výběru kasina jiné preference.

Dobře, děkuji za váš čas s odpovědí. V mém konkrétním případě čekám na platbu od vašeho kasina už čtyři dny. Uvádějí, že platby trvají 24 až 72 hodin. Mohu podat stížnost zde? Od vašeho týmu podpory nedostávám žádnou odpověď.

Ahoj, nejdříve bych rád upřesnil jednu věc: Nejsem zástupcem kasina. Jsem administrátor fóra zde v Casino Guru, takže to prosím mějte na paměti.

Pokud jde o podání stížnosti u nás, ano, můžete to udělat. Jak jsem však již zmínil, kasinům obvykle dáváme 14 dní na vyřešení podobných situací a náš tým pro vyřizování stížností tuto lhůtu obvykle zohlední, než s případem bude pokračovat.

Takže pokud máte pocit, že je nutné podat stížnost nyní, můžete tak učinit. Osobně bych ale kasinu nejdříve dal trochu více času.

Vážený kasinový guru,

Žádám o vaši pomoc ohledně čekajícího ověření identity v kasinu iWild a jeho možného dopadu na mou možnost vybrat si finanční prostředky před vypršením platnosti mého aktivního bonusu.

Moje aktivní bonusová stránka zobrazuje následující:

Aktivní bonusový zůstatek: 139,24284 IWL

Maximální výběr: 696,21 €

Datum vypršení platnosti bonusu: 19. září

Celkový zůstatek na účtu: přibližně 3 127,92 €

Zpočátku proběhla diskuse s kasinem o tom, zda se uplatňuje maximální multiplikátor pro výběr 5x nebo 10x. Nicméně jsem výslovně informoval svého kontaktního pracovníka v kasinu, Leonarda, že souhlasím s limitem 5x a maximální částkou výběru 696,21 €. Nežádám o výběr celého zobrazeného zůstatku na účtu.

Můj výběr je momentálně pozastaven a čeká na ověření KYC. Veškerou požadovanou dokumentaci jsem odeslal ve středu předcházející mému následnému e-mailu a následně jsem ji znovu odeslal na další žádost týmu KYC. Pokud je mi známo, vyhověl jsem obdrženým žádostem a nyní čekám, až kasino dokončí kontrolu.

Moje obava je, že bonus vyprší 19. září, zatímco ověření stále čeká na dokončení. Odeslal(a) jsem následný e-mail s označením „2. odeslání – prosím o odpověď" a požadoval(a) jsem písemné potvrzení, že:

Částka 696,21 € bude i nadále k dispozici k výběru, pokud bude ověření dokončeno po datu expirace.

Částka nepropadne z důvodu vypršení platnosti, dokud je výběr pozastaven z důvodu KYC.

Kasino vysvětlí, jak bude nakládat se zůstatkem nad maximální výplatní limit.

Kasino identifikuje veškeré zbývající kroky, které musím podniknout před datem vypršení platnosti.

Požadované řešení

Žádám Casino Guru o pomoc se získáním písemného potvrzení, že částka 696,21 € bude uchována během kontroly KYC a že kasino zpracuje oprávněný výběr po ověření a splnění všech zbývajících příslušných požadavků.

Pokud nějaký dokument nebo jiný požadavek stále zbývá, požádám kasino, aby jej jasně a neprodleně identifikovalo, abych mohl reagovat.

Netvrdím, že finanční prostředky již byly zabaveny. Moje stížnost se týká čekajícího ověření a nedostatku jistoty ohledně toho, jak blížící se vypršení platnosti bonusu ovlivní částku zobrazenou jako dostupnou v rámci maximálního limitu pro výběr.

Mohu poskytnout příslušnou korespondenci, historii odeslaných dokumentů a snímky obrazovky bonusové stránky a zůstatku na účtu.

S pozdravem,

João

Dobrý den, pokud mohu, doporučuji Vám podat oficiální stížnost. Pokud vím, máte jasnou představu; stížnosti se však zde na fóru neřeší, takže abych Vám mohl co nejlépe poradit, postupuji podle této žádosti: https://casino.guru/complaints/create

Jde o to, že stížnosti jsou způsobem, jak řešit sporné částky, a na základě tohoto textu jsem si opravdu jistý, že naše možnosti tato očekávání splní, zejména v písemné formě; proto to nechám na mediátorech.

To všechno jsou škodlivé praktiky kasin. A zdá se mi, že výhry jsou skutečně vypláceny.

Takže podle mého názoru stížnost do jisté míry zůstává v platnosti. Na druhou stranu, tvrzení, že ceny zřejmě byly vyplaceny, může změnit něčí pohled na věc.

Renomovaná kasina hráče těmito situacemi nevystavují. Stávají se neustále. Stačí se podívat na počet stížností.

Podle mého názoru počet vyřešených stížností a absence nevyřešených ukazuje, jak je pravděpodobné, že kasino vyřeší problémy nebo spory. Musím však přiznat, že již nerozumím kontextu. Pokud je to stále tak, můžete pokračovat ve své vlastní stížnosti.

O to nejde. Proč kasino staví hráče do těchto situací? Nemělo by být nutné podávat stížnosti, aby se problémy vyřešily.

Chápu, že máte nějaké nešťastné zkušenosti, ale na takovou obecnou otázku se bohužel nedá konkrétně odpovědět. Vše spíše záleží na konkrétní záležitosti a možnostech obou stran.