iWild Casino - všeobecná diskuze (strana 25)

Aha, tohle asi není takový obvyklý a pohodlný proces výběru a chápu, jaký to je. Možná je v tomto případě prvním krokem vytrvalost a neztracení zůstatku. No, asi musíme počkat a uvidíme, co se stane dál. 🤨

Je to týden, co jsem odeslal dokumenty, a žádné odpovědi.

Už přes dva týdny si nemůžu vybrat peníze.

Ahoj, v to jsem nedoufal. Vzhledem k tomu, že kasino mělo zřejmě 14 dní na vyřešení platby s vámi, ale neudělalo to, bez váhání bych podal stížnost.

https://casino.guru/complaints/create

Čekání skončilo, teď by kasino mělo vysvětlit, v čem je problém. Pokud tomu ale rozumím, nikdo se s vámi dva týdny neozval, což by asi nebylo normální.

Mohl bych se zeptat, kdy jste se naposledy obrátil/a na mě ohledně aktualizací a přes jaký kanál?

V pondělí to bude 14 dní od doby, kdy jsem zahájil první výběr, který byl po 3 dnech zrušen… důvod není jasný; musel jsem si to zjistit sám prostřednictvím online podpory. Před devíti dny jsem odeslal dokumenty KYC a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, žádné potvrzení o přijetí a žádný náznak, že se to zpracovává. V online chatu mi údajně říkají, že to trvá 3 dny, což už uplynulo. Za zmínku také stojí, že zprávy online podpory jsou všechny předem napsané a naprosto neužitečné. V pondělí jsem odeslal e-maily a nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.

Poté, co se znovu pokusili vybrat peníze, možnost deaktivovali.

Počkám do pondělí 3. srpna a pokud nedostanu odpověď, podám stížnost.

Samozřejmě prosím, co nejdříve podejte stížnost. Chápu, že to muselo být velmi frustrující, a pokud vím, nic nikdy nenaznačilo, v čem přesně byl problém. To podle mého názoru není nejlepší způsob, jak vyřešit KYC a výběr peněz samostatně. 😐