iWild Casino - všeobecná diskuze (strana 22)

Řekl bych, že jste dokončili počáteční fázi procesu. Každá strana má jeden týden na odpověď. Je to hlavně proto, že dostáváme mnoho stížností a nemůžeme se s hráčem okamžitě spojit, abychom získali odpověď. V tuto chvíli musíte stále čekat 4 dny.

Po uplynutí této doby, pokud tomu správně rozumím, bude vaše stížnost postoupena jinému řešiteli, pokud Attila nebude mít žádné další otázky, a my budeme kontaktovat kasino.

Nemůžu přesně říct, jak dlouho to bude trvat, ale doufám, že to nebude dlouho.

Dobře, snímky obrazovky jsou přiloženy ke stížnosti!

Pak doufám, že se věc rychle vyřeší.

My v to taky doufáme, věřte mi.

Prosím, informujte nás o novinkách.

Ano, počkám a uvidím. Zatím se po dvou dnech nic nestalo! Je to opravdu frustrující.

Rychlá aktualizace: Před dvěma dny jsem dostal e-mail s žádostí o zaslání faktury NEBO daňového přiznání, což jsem udělal. Dnes jsem dostal další e-mail, ve kterém mi říkali, že potřebuji fakturu za energie, která není starší než 90 dní… Ale žádnou nemám ze dvou důvodů: 1. Tyto faktury dostáváme jen jednou ročně, takže ta poslední byla z listopadu/prosince 2024! A 2. Faktury jsou na jméno mé ženy!!!! Co teď????

V takovém případě byste se měli zeptat kasina, co byste mohli místo toho poskytnout. Možná nějaký jiný dokument s vaším jménem.

Máš něco? 🤔

Už jsem to udělal! Podpora mi řekla, abych kontaktoval KYC, ale KYC nereaguje! Takže jsem teď úplně v bezvědomí!

Co může být důvěryhodnějšího než daňový výměr?! Dopis přišel z finančního úřadu; účet za elektřinu mi přijde méně důvěryhodný! Navíc selfie s mým průkazem v ruce... moje adresa je tam jasně uvedena! Zpochybňuji logiku! Moje adresa je na mém průkazu naprosto jasně uvedena! Je také na daňovém výměru, takže co víc je třeba kontrolovat?

Bohužel nemůžeme nijak změnit požadavky kasina. Pokud se vám ale nepodaří nechat se ověřit, alespoň máte za sebou náš tým pro vyřizování stížností. Zasáhneme, jakmile to bude možné.

Nejde o samotné požadavky; pokud požadujete všechno najednou a zůstáváte realističtí, je to v pořádku! Ale pokud se dva týdny nic neděje a pak se něco takového objeví, je to velmi sporné! To už nemá nic společného s požadavky, ale spíše s tím, že kasino chce, abyste všechno prohráli, než to bude ověřeno! Majo, stížnost je v jednání a doufejme, že Fürth dosáhne řešení.

Za méně než 24 hodin jsem celkem přišel o přibližně 60 000 eur .

Tato nadměrná ztráta v tak krátkém čase byla možná jen proto, že jsem mohl pokračovat ve hraní a vkládání bez jakýchkoli omezení. Bylo tam

• žádné varovné štítky
• žádná přestávka ve hře,
• žádný kontakt z vaší strany
• a žádný blok ani omezení,

Podle mého názoru měla vaše společnost reagovat v souladu s platnými předpisy na ochranu hráčů. Zejména u tak velkých finančních částek a tak krátkého časového období je třeba předpokládat zvýšený potenciál pro vznik závislosti nebo jiná rizika.

Proto vás naléhavě žádám, abyste:

1. písemně mě informovat, jaká konkrétní opatření na ochranu hráčů byla na mém účtu nastavena (limity vkladů, limity ztrát, automatické zákazy, kontroly reality atd.),
2. vysvětlit, proč i přes ztrátu přibližně 60 000 EUR za méně než 24 hodin nebyl z Vaší strany proveden žádný zásah,
3. prozkoumat, do jaké míry je možná (částečná) náhrada ztrát z důvodu nedostatečných opatření na ochranu hráčů.

Napsal jsem jim o tom a v důsledku stížnosti jsem za méně než 24 hodin přišel o 60 000 eur!

Dobrý den, nejsem si jistá, jestli vám tady rozumím. Víte, pro mě není úplně jasné, komu je tento vzkaz adresován. Jsem Radka, administrátorka fóra Casino Guru – no, ráda vás poznávám.

Můžu ti nějak pomoct?

Zdá se, že máte závislost na hazardních hrách; pokud se domníváte, že kasino kvůli tomuto problému nereagovalo spravedlivě na vaši oficiální žádost o uzavření účtu, doporučuji vám podat další stížnost.

Věřím, že taková situace přímo vyžaduje zapojení kasina.

Dobrý den, tato situace musela být opravdu frustrující, ale jak vidíte, zástupce kasina byl také požádán o vysvětlení záležitosti, což je podle mého názoru nejlepší postup. Zatím jsme slyšeli pouze váš názor a nemáme důvod vám pochybovat, ale možná má zástupce kasina také co říct. Počkejte, prosím; konstruktivní komunikace může všechny tyto otázky vyřešit.

Takže dokud někdo nepřijde a nevysvětlí to, můžeme jen spekulovat. Vydržte, prosím.

Všechno je v pořádku, čekám na odpověď.

Znovu jsem otevřel/a svou stížnost.

Ahoj,

Dobré vědět. Pokud je ale záležitost jiná, zvažte podání další žádosti, jak jsem zmínil. No, já upřímně doufám, že se věci vyvinou pozitivně.

Tato stránka je naprostý podvod. Provedl jsem výběr a po 72 hodinách po mně teď žádají o KYC. Proč si nežádají o KYC?

Už vím, že kyc bude trvat minimálně týden, pravděpodobně už své peníze nikdy neuvidím.

Jak je možné, že máš tady na CasinoGuru hodnocení 9,8/10??"

Proč u této značky uvádíte na svém webu pouze dobré hodnocení, odmítáte špatné recenze z reálné zkušenosti!!!

Před 3 týdny jsem psal recenzi a stále čekají na vyhodnocení. Tyto stránky jsou nejhorší. Podívejte se na Googlu na recenze z jiných stránek, jako je CasinoGuru, a uvidíte, že kasina v Goodwin NV JSOU s NEJHORŠÍM hodnocením . Podvádějí mě, podvádějí tolik lidí a vy je tu držíte jako špičkovou značku? Důvěryhodná značka? Cože??? No tak!

Ahoj, tohle nebude příjemné, ale tvůj názor je jen jedna strana věci. Dovol mi, abych se s tebou podělil o závěr naší osobní stížnosti:

"Vážený výherče automatů,"

Bohužel musíme vaši žalobu zamítnout, protože kasino poskytlo důkazy o tom, že jste skutečně porušili jeho obchodní podmínky. Vzhledem k tomu, že důkazy jsou citlivé povahy a zahrnují informace z interních systémů kasina, nemohu sdílet další podrobnosti. Děkujeme za pochopení.

Z výše uvedeného důvodu nyní tuto stížnost zamítáme. Upřímně se omlouvám, že jsme vám v této konkrétní situaci nemohli efektivněji pomoci, protože se vždy snažíme hráčům pomoci vyřešit jejich problémy, kdykoli je to možné.

Stížnost je zde 👈

Chápu váš pocit, ale na základě těchto zjištění kasino nejednalo špatně, a proto není třeba provádět žádné úpravy.

Pokud jde o recenze, všechny čekají na vyřízení a my se k nim dostaneme tak, jak jste byli informováni automatickým e-mailem.

Chápu, že je těžké přijmout tento výsledek a že je pohodlné si myslet, že i ostatní hráči byli podvedeni, ale prosím, upravte svá očekávání na základě výsledku vaší vlastní stížnosti. Očekávání něčeho jiného zde nepomůže.

Ty značky mě pořád podvádějí a vy jste mi říkali, že je všechno v pořádku??

Také se podívejte na mou další stížnost na Immerion, kterou chci znovu otevřít, protože mi odstranili výhru v jackpotu a píše se, že je plně uplatnitelná, ale nechápu to, protože mi zákaznická podpora řekla, abych ji odstranil!

Rozumím. Tyto věci se mají vyšetřovat v rámci stížností; každý hráč, včetně vás, má možnost napadnout jakékoli kasino a předložit důkazy o jeho pochybení. Chápu, že máte obavy, ale způsob, jakým komunikujete, nikam nevede. Není fér stanovovat hodnocení na základě takových příspěvků na fóru, aniž byste pozvali dotčeného hráče a prozkoumali důkazy.

Abych byl upřímný, chápu, že s kasinem nejsi spokojený, ale nechápu, co se tímhle konkrétním snímkem obrazovky snaží dokázat.