Immerion Casino - všeobecná diskuze (strana 21)

To je opravdu škoda.

Nebylo by lepší, kdyby mohli výhry zamknout, abyste se jich nedotkli?

Jo, bylo by to fajn lol, zrušil jsem účet a přišel o peníze.

Ahoj.

Žádost o výběr byla zrušena a finanční prostředky vráceny na účet. Neobdržel jsem žádný e-mail s informacemi o důvodech. Postupuje se stejně jako u všech stížností týkajících se tohoto kasina.

Promiňte, že trvám na tom, ale je ostudné, že kasinu stále dovolujete, aby se takto chovalo. Četl jsem stížnosti, které vyvolávají dojem, že si dělají legraci z hráčů a Casino Guru. Například v jednom případě kasino požadovalo nadměrné množství dokumentů k ověření totožnosti, zpracování dokumentů trvalo více než 15 dní, zástupce Casino Guru jim dal několik ultimát a nakonec kasino požadovalo, aby tyto dokumenty byly vystaveny v angličtině, což opět (směšně) zpozdilo proces platby.

Je mi opravdu líto, že to pro tebe takhle skončilo. Doufám, že se příště budeš moci takové situaci vyhnout.

Věřte mi, že vám jistě rozumím a pokaždé, když od hráčů dostaneme takovou stížnost, na tom se zástupci kasina pracujeme.

Ale musíte pochopit, že jsme jen prostředníci mezi kasiny a hráči, kteří bojují za fair play pokaždé, když ji nevidíme. Nemáme však žádnou pravomoc dělat nic víc; nejsme licenční orgán ani nic podobného.

Kdykoli zjistíme, že se kasino nechová dobře, i když jsme ho mnohokrát požádali o provedení nějaké změny, vždy o tom informujeme naše uživatele a dokonce snížíme index bezpečnosti kasina, aby to všichni viděli.

Pokud tedy potřebujete s výběrem pomoci od našeho týmu pro vyřizování stížností, odešlete prosím stížnost zde a ujišťujeme se, že uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.

Ano, doufám, děkuji.

Samozřejmě se kdykoli vraťte a informujte nás, jak se vám daří. 😉

Ahoj. Hrál jsem v Immerion Casinu asi před 5 měsíci a vyhrál jsem 36 tisíc. Zkusil jsem vsadit, ale kvůli bonusu mi to nedovolili, musel jsem hrát dál. Vsadil jsem a samozřejmě to kleslo na 22 tisíc. Na odpověď čekám i o několik měsíců později. Pořád jsem musel hrát ještě několikrát, abych splnil požadavek. Během celé té doby to byla vždycky nějaká výmluva a nesměl jsem vsadit žádnou částku. Už jsem se svého účtu nedotkl a neustále jsem kontaktoval zákaznický servis, abych mohl pokračovat. Nakonec mě požádali, abych kontaktoval KYC pro ověření. Dokumenty jsem odeslal před časem a dodnes mě nikdo nekontaktoval, abych mohl pokračovat. Jak bych mohl získat pomoc, abych dostal zaplaceno? Jak je možné, že toto kasino stále inzeruje a podvádí lidi 🤔. Potřebuji pomoc, prosím 🙏

Dobrý den, bez dalšího odkladu je třeba tuto záležitost řádně prošetřit. Myslím, že je zásadní zjistit, proč nemůžete sázet a zda je to v souladu s pravidly bonusů a kasina. To se zdá být rozumný začátek.

Jsem rád, že se vám podařilo podat stížnost. Vidím, že kasino reagovalo; zdá se, že KYC nebylo zcela dokončeno a o sázce se ani nezmínilo. No, upřímně řečeno, toto kasino nám v minulosti takový přístup ukázalo velmi často. Neváhejte si prohlédnout toto vlákno a přesvědčit se sami. 🙁

Pokud budete trpěliví a projdete KYC (Know Your Credit), věřím, že moji kolegové je dokážou přimět k zaplacení.

Díky Radko, už jsem dnes, 16. října 2025, poslal dokumenty a obrázky, které si včera vyžádali. Doufám, že se tento případ brzy vyřeší, díky.

Taky doufám. S trochou štěstí bude kasino odteď brát situaci vážněji a brzy tohle všechno bude za tebou.

Jen rychlá otázka: co ta sázka, už je něco vyřízeno?

Bohužel ne, žádají pouze o stejné ID, jaké jsem používal předtím, než požadovali. Takže jsem to prozatím znovu poslal a čekám. Nikdo neodpověděl ani nenabídl žádné řešení.

To je v podstatě vše... Situace zůstává nezměněna. To ale opravdu musíte ve své stížnosti popsat. Protože, jak vidíte, kasino pouze uvedlo: „Hráč v současné době prochází ověřovacím procesem KYC. V tuto chvíli od hráče čekáme na další dokumentaci. Oddělení KYC nyní pro hráčovo pohodlí žádost znovu odeslalo, potřebné soubory mohou zaslat jako přímou odpověď na tento e-mail."

Myslím, že chybí ta nejdůležitější část; nezapomeňte dodat, že si vyžádali alespoň ten samý dokument. Stížnost je zde 👈👈

KYC mi neposlal žádné další e-maily s žádostí o další informace. Požadované informace jsem odeslal již 16. října 2025, což byla selfie, na které jsem držel svůj průkaz totožnosti vedle sebe a za mnou webové stránky Immerion Casina s mým profilem, a ani kasino mě už nekontaktovalo, protože mi řekli, že teď musím jednat přímo s KYC, což jsem si odeslal na jejich e-mail. Co jiného můžu dělat? Takže nevím, jaké dokumenty teď očekávají, když jsem je už poslal dvakrát před dlouhými týdny a před 4 dny.

Mohu si pořídit snímek obrazovky, abych mohl kontaktovat kasino ohledně toho, co mi říkáte, a zjistit, co dalšího ode mě potřebují?

Pokud vám chceme pomoci, měli byste co nejdříve odpovědět ve svém vlákně stížností:

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-22 👈👈👈

Je nezbytné tyto informace zveřejnit tam; váš čas se krátí. Kristina by ocenila vaši odpověď a také aktualizaci kasina k této záležitosti. Neváhejte zkopírovat své příspěvky z fóra do vlákna stížností.

Prosím, odpovězte, jakmile si tohle přečtete.

Podvod v kasinu. Snažím se vybrat své peníze a stále posílám a posílám požadované dokumenty k ověření KYC a oni mi neodpovídají. Kradou vaše peníze. Nic si nezaslouží.

Ať tu nikdo nespadne.

Už jsem Kristině poslal e-mail, abych odpověděl na její otázky; se všemi doklady o dokumentech, které jsem poslal do tohoto kasina, a e-maily, v nichž si vyžádali všechny mé dokumenty. Doufám, že se to brzy vyřeší 🙏🏻

Nemohu se s vámi spojit přes tento odkaz. Mohli byste mi prosím poskytnout jiný způsob, jak odpovědět na vaši žádost?

Než se pustíme do předčasných domněnek, mohl byste nám prosím sdělit, kdy přesně jste požádal o výběr a zahájil proces ověření?

Mějte prosím na paměti, že náš tým pro vyřizování stížností se může v případě potřeby pokusit zasáhnout.