Immerion Casino - všeobecná diskuze (strana 20)

Zapomněl jsem vám odpovědět, takže mám veřejnou stížnost, abych zjistil, zda je toto kasino schopno odblokovat výběr kvůli recenzi poskytovatele hry, což je nesmysl oklamat hlupáka, ale zdá se mi, že stížnost nechtějí otevřít. Pokud kasino udělá něco, co hráčům ublíží, jejich hodnocení se sníží kvůli nevyřešené veřejné stížnosti. Tak proč stížnost neotevřou? Pokud kasino není schopno odblokovat výběr, nevyřešenou stížnost, pokud odblokují vyřešenou stížnost, mohou prosím otevřít mou stížnost?

Ahoj,

Děkuji za odpověď. Nenašel jsem žádnou stížnost na toto kasino, takže předpokládám, že jste podal žalobu na Immerion jinde. Je to tak? Zbytek toho, co popisujete, zní jako náš postup, takže jsem zmatený.

Víte prosím, že toto vlákno je o kasinu Immerion? Mám pocit, že nakonec mohlo dojít k nedorozumění.

Otevřel jsem stížnost a oni ji nepřijali, tak jsem požádal o její znovuotevření.

Právě jsem otevřel další veřejnou stížnost.

Náš tým pro stížnosti to co nejdříve prověří. Sledujte nás.

Nechtějí mi otevřít stížnost, můj účet není uzavřený, mám k němu přístup, jen už nehraji, protože mám zablokovaný výběr.

Reakce na stížnost ohledně imerze v kasinu.

Vážený ERICU LEONARDO,

Děkujeme vám za zaslání vašeho případu. Je nám líto vašeho problému a chápeme vaše obavy. Rádi bychom vás informovali, že vaší stížnosti nebylo vyhověno z následujících důvodů:

Bohužel nezasahujeme v případech, kdy nejsou v sázce žádné peníze a hráčské účty jsou deaktivovány. Uznáváme, že kasino vás v souvislosti s touto záležitostí nepodporuje, což musí být frustrující. Nicméně akceptujeme situaci, kdy jsou hráčské účty zcela uzavřeny, a v takové situaci nebudeme zasahovat. Pokud si vás online kasino nepřeje jako zákazníka, nemůžeme vás o opaku přesvědčit.

Je nám líto, že vám nemůžeme více pomoci, a doufáme, že váš problém bude vyřešen jinými způsoby.

Předem děkujeme za pochopení.

Ahoj,

Na první pohled bych řekl, že reaguje na jiné informace. Jste si jistý/á, že jste reklamační formulář vyplnil/a správně? Pokud uvádíte, že došlo k zablokování výběru, musí tam být mimo jiné i sporná částka, kterou musíte vyplnit. V opačném případě tým považuje za zablokování žádných peněz. Takové případy neakceptujeme, proto si prosím zkontrolujte poskytnuté informace a zkuste to znovu.

Ujistěte se, že je popis jasný a všechny části jsou správně vyplněny. 🙏

Na tu stížnost nemyslete, děkuji.

Udělám.

Ahoj všichni,

Včera večer (kolem 19:30 britského času) jsem požádal o výběr 568 liber z Immerionu. Nyní se zobrazuje jako zpracovávaný a finanční prostředky již byly z mého zůstatku odečteny, ale stále mohu žádost zrušit.

Podpora mi řekla, že výběry obvykle trvají 24–48 hodin v závislosti na poskytovateli platebních služeb, ale také jsem četl, že někteří hráči říkají, že jejich výběry zůstaly ve zpracování i několik dní.

Pro ty z vás, kteří jste nedávno vybrali peníze, jak dlouho trvalo, než se vaše platby dostaly od zpracování k dokončení?

Předem děkuji za jakékoli zkušenosti, o které se můžete podělit.

Ahoj.

Nedávno jsem si v tomto kasinu otevřel účet. Měl jsem štěstí a můj zůstatek je přes 10 000 €. Ale upřímně řečeno, místo abych byl šťastný, jsem zdrcený čtením zkušeností na fóru a podaných stížností.

Myslím, že pokud někdy dostanu zaplaceno (pokud někdy dostanu zaplaceno), bude to až za mnoho měsíců.

Zeptal jsem se, jestli mám poslat dokumentaci, ale řekli mi, že proces KYC neprovádějí.

Nějaká doporučení?? 😓😓😓

Požadují KYC, ale zpočátku říkají, že to není nutné. U některých účtů zde hráči dostanou první nebo prvních několik výběrů bez KYC, ale to je pravděpodobně u menších částek.

Požádal jsem o výběr 600 liber, žádost byla zrušena a požádali mě o KYC. Také se bojím po přečtení článků o Immerionu.

Myslím, že u částky jako 10 000 téměř jistě budou požadovat KYC a také zkontrolují herní historii, jak to zřejmě dělají. Přeji vám hodně štěstí.

Moje rada by byla být aktivní na Casino Guru a dalších podobných webových stránkách, abyste byli proaktivní a nepřišli o vaše výhry. Pokud se v příštích několika dnech nic neozývá, zvažte podání stížnosti na vaši situaci.

Děkuji za vaše slova.

Co mě opravdu překvapuje, je, že jsem Casino Guru ohodnotil tak vysoko, a to i přes všechny špatné recenze a problémy s výběry (to nejdůležitější, co by dobré kasino mělo mít). Stížností na zpožděné platby, zrušené výběry a absurdních výmluv je bezpočet.

Opakuji, nechápu tak vysoké hodnocení pirátského kasina.

Abych byl upřímný, od té doby, co jsem vyhrál a podobně jako vy jste si přečetl všechny recenze tady, jsem si přečetl všechny stížnosti a recenze na kasino Guru ohledně imerionu.

Zdá se, že každý, kdo kasino hodnotil negativně (oprávněně), pokud se podíváme na jeho stížnosti, nakonec dostal zaplaceno. Podobně mají velký počet vyřešených stížností (všechny se týkají zpoždění s KYC/výběrem).

Můj upřímný názor je, že vám zaplatí, ale trvá jim to směšně dlouho. Také si myslím, že je nutné, aby si hráč na CasinoGuru uvědomil svou situaci, aby viděl jakýkoli pohyb s Immerionem.

Každá stížnost zde se odvíjí od stejného příběhu:

1: hráč vyhrává, je mu řečeno, že není potřeba KYC (potvrzení klienta).

2: hráč se pokusí o výběr, buď se několik dní nic neděje, nebo je požádán o poskytnutí KYC (i když mu bylo předem řečeno, že to není nutné) a dlouho se mu neozývá.

3: hráč se naštve, podává si stížnost

4: Immerion konečně osloví Casino Guru a konečně rychle udělají to, co mohli udělat už dávno (schválí KYC/výběry)

To je velmi zřejmý vzorec, který lze vidět už jen při prohlížení Casino Guru.

Můj cynický názor je, že tě budou ignorovat, dokud neohrozíš jejich reputaci tím, že sem napíšeš, a pak se podle toho zachovají a vyplatí ti to.

Vlastně to jsem měl v plánu. Opravdu mi vadí, že abyste dostali dlužné peníze, musíte podávat stížnosti a čekat extrémně dlouho. V mém případě si můžu vybrat najednou pouze 850 eur, což znamená více než 12 výběrů. Pokud budu muset bojovat o každý výběr...

Ještě jednou díky. Doufám, že se vám bude dařit s výběry.

Jo, je to škoda, že se k tomu musíš uchýlit, že? Já bych se do toho hned pustil, díky a také ti přeji hodně štěstí s výběry.

Myslím, že je humánní a pochopitelné, pokud kasino není schopno vyplatit velké částky najednou. Musíte si uvědomit, že také dostávají poměrně dost plateb. Na druhou stranu by bylo dobré, kdyby to mohli upřímně oznámit. Předpokládám, že to každý hráč chápe. To je asi běžné, zejména u menších kasin?

Už jste ale požádal o první výběr?

Ptám se jen proto, abych věděl, jestli ti po žádosti řekli, že ověření není potřeba, víš. 🤔

Také podle našich informací je denní limit 1 000 dolarů, takže je dobré si podmínky předem přečíst a být o nich informováni.

Je ale pravda, že jsme v poslední době měli mnoho případů týkajících se zpožděných plateb z tohoto kasina a již jsme s nimi o tom komunikovali, takže doufejme, že to opravili a nebudete mít problém s výběrem svých výher. Určitě nás ale informujte o tom, jak to dopadne.

Mohl byste nám prosím říct, jak se daří s vaším KYC?

Už jste odeslali všechny potřebné dokumenty?

Od pátku jsem nic neslyšel, ale zanechal jsem recenzi na Trust Pilot a požádali mě o další informace o mně.

Pošlete všechny dokumenty, taky mi teď zbývá jen 200 liber, což je škoda.