I dnes jsem kontaktoval zákaznický servis, stejná odpověď, že selfie s dokladem v ruce nejsou čitelné, nahrál jsem dalších 10 selfie s občanským průkazem velmi zblízka, zkusil jsem všechno, každý den se nahrálo 10 selfie, stejná odpověď není dobrá, takže nemohu vybrat výhru
Zajímalo by mě, zda by kasino bylo schopno nastavit ověřovací hovor, který by vám pomohl projít ověřením. Podle mého názoru jste se docela snažili, ale selfie nefungovaly, takže najít jiný způsob se zdá jako rozumná volba.
Když už jsme u toho, zkoušel jsi někoho požádat, aby tě vyfotil, jak držíš průkazku? Pokud mohu říci, může poskytnout ostřejší výsledek.
Ahoj, dnes jsem udělal tak 10 selfie s řidičským průkazem, s občanským průkazem, i 2x denně, nahrávám tak 5/6, po 8/9 hodinách přijde email, neověřeno, nahraj jasnou fotku, takhle na týden, jen proto, že mám podle mě 900 eur ke stažení
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, neposílám rozmazané selfie, protože před odesláním zkontroluji, zda jsou čiré nebo ne, dělal jsem to s otevřenými okny, aby dovnitř šlo hodně světla, zkusil jsem všechno, ze 100 selfíček ani jeden dobrý?
Ahoj!
Upřímně, po vašich posledních dvou příspěvcích se mi nechce věřit, že žádný z obrázků nebyl použitelný. Je to skutečně velmi zvláštní a vaše úsilí přesahuje zdvořilou spolupráci, takže si myslím, že na straně kasina musí být nějaký háček. Nerad spekuluji, ale možná používají nějaký druh softwaru pro automatickou kontrolu fotek, nebo kdo ví?
Jak jsem řekl, držet tě ve snaze je mučení. Rozumné kasino by hovor zahájilo, řekl bych.
Podívejte se, co jsem našel v uživatelských recenzích:
"Musí být vidět i směšné požadavky na ověření, jako je selfie s cedulkou s datem a hitspins, se dvěma kreditními kartami a fotoaparátem v ruce. Téměř nemožné s pouhými dvěma rukama. Pořídil jsem 15 fotek, aby to bylo hotové. Pak selfie s ID, což také trvalo mnoho pokusů, na obrázku je vždy něco špatně."
Když bylo ověření konečně provedeno, opět se stalo neplatným, protože jsem získal nějaké výhry. Podpora nereaguje na e-maily a moje výhry jsou tam nyní 2 týdny."
já nevím; možná to zkusit ještě jednou by mohlo pomoci. Na základě zkušeností ostatních hráčů zní KYC jako čert... No, reklamaci můžete podat vždy zdarma, ale toto je tak specifický problém, že jsem přesvědčen, že reklamace to zatím neurychlí. Nechceš si zkusit stěžovat?
Všechny mé dokumenty jsou již několik dní schváleny, ale účet stále nebyl ověřen. Zdá se, že se jen zastavují. Moje výběry jsou také pozastaveny. Nemají konkrétní časový rámec, jak dlouho bude něco trvat. V sobotu jsem dostal e-mail, že chtějí ještě jeden dokument, který byl odeslán a schválen. Mysleli byste si, že do té doby by byl účet ověřen, ale ne. Vidím zde na chatu, že mnoho lidí má problémy s ověřením.
Zkoušel jsi kontaktovat podporu ohledně tvého výběru?
Ne ale živý chat, ale e-mailem. V živém chatu toho mnohokrát o výběrech vlastně moc nevědí.
Kdy přesně celý proces začal, prosím?
Právě jsem poslal e-mail, třeba to něco pomůže. Chat je beznadějný.
Doufám, že vám pak brzy odpoví.
Aktualizace, už jsem dostal část svých peněz, ale ne všechny.
Skvělé! Počkáme s tebou na zbytek. Doufáme, že to brzy dorazí, abys si mohl/a odpočinout.
Aktualizace. Teď už mám
Obdržel jsem zbývající částku svých peněz. Případ lze nyní uzavřít jako vyřešený. Moc děkuji za vaši pomoc, guru kasina🙏🏻
Ahoj, konečně se mi podařilo zkontrolovat účet, vyplatili mi 900 eur, teď jsem hrál znovu a vyhrál 500, účet zablokovaný, protože podle nich karta, kterou jsem již ověřil, není moje, je to samozřejmě dobíjecí karta, není na ní jméno, ale je moje, a já jsem s ní nahrál a také stáhl, dívka mi řekla, že to můžou přejít, když resetuje účet, že mi výhru nevyplatí, rozhodně ne, chtěl bych si stěžovat.
číslo účtu 66213760
Nemyslím si, že by takhle měli postupovat, resetovat váš účet a vzít si vaši výhru, jen aby to napravili. Vím, že tyto případy s předplacenými kartami a podobnými věcmi způsobují spoustu problémů, a pokud je to jediná věc, kterou vám navrhli, pak bych také podal stížnost.
Pokud máte zájem, můžete tak učinit zde na tomto odkazu .
Snad se to vyřeší a bude to v pořádku.
Ahoj! V té stížnosti jsem našel nejnovější zprávy. Jsem rád, že se teď můžeš přihlásit k účtu a odeslat žádost o výběr. Asi už jsi skoro hotový!
Můj účet v kasinu Hitnspin byl nespravedlivě zablokován z vymyšlených důvodů a oni odmítají vrátit peníze!
Mohl byste být prosím konkrétnější?
Zkuste situaci lépe popsat, abychom pochopili, co se přesně stalo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
