Frumzi Casino - všeobecná diskuze (strana 18)

Naprosto chápu, co říkáte. Pokud ale výběry trvají déle než 14 dní, můžete nás kontaktovat a my se vám pokusíme pomoci. Ocitnout se v této situaci rozhodně není příjemné. Jsem zvědavý, jestli zpracují výběry, které tam máte, nebo je zruší, protože vám byl odebrán VIP status, což znamená, že budete muset vybírat po 500.

Určitě budu čekat na tvou aktualizaci.

Řekli, že mi odebrali VIP status, protože jsem vyhrál a mé výběry/aktuální zůstatek převyšoval mé vklady...

Budeme vás držet v obraze...

Je to přinejmenším dost, dost podezřelé... i když jsem hrál s přes 50 tisíci... Nežádám o velké výhry... právě jsem vyhrál... ale kvůli těm potížím, které to přineslo, by si člověk říkal, jestli to za to stálo...

A děkuji Jaroslavi za tvůj čas...velmi si toho vážím.

Ano, rozumím.

Důležité bude asi to, jak se věci odtud vyvinou dál.

Takže asi před 2 hodinami mi zrušili výběry dle VIP statusu (žádný neexistuje), navíc mi omezili měsíční výběry včetně tohoto měsíce (vlastní limit dle obchodních podmínek). Takže bych musel čekat měsíc, než bych se vůbec pokusil dosáhnout zůstatku, a byl bych ve stresu...

A hle, požádal jsem je, aby mi zrušili účet, protože to nestojí za můj čas a stres... během 5 minut jsem dostal odpověď a dalších 5 a můj účet byl kompletně uzavřen a veškerý zůstatek i bonusy pryč... Už nikdy je hrát nebudu a ujistím se, že se o této praktice všichni dozví... Nezasvětil bych svůj život honění se za touto nekonečnou podezřelou společností... Byli naprosto hrozní a udělali vše pro to, abych nemohl včas vybrat peníze... VIP mi ani neodpověděl déle než týden... nejméně 5 e-mailů... Upozorňuji, že jsem nepoužil vulgární výrazy, pouze jsem se ptal na stav zůstatku, který čekal na vyplacení...

Takže zkrátka... můžu jít dál... a možná ve svém životě dělat něco produktivnějšího, než jen ztrácet čas...

Takže to je aktualizace

Přečtení podmínek před přijetím jakéhokoli uvítacího bonusu je jediný způsob, jak se vyhnout nepříjemným překvapením s požadavky na převod při žádosti o uplatnění. Právě jsem zkoumal mezinárodní reputaci nových platforem působících v Brazílii a hledal zprávy o rychlosti plateb prostřednictvím Pixu, ale když jsem klikl na indexovaný odkaz, který vypadal jako tabulka pro porovnání kurzů, stal jsem se obětí nuceného přesměrování, které mě přesměrovalo na úplně jinou stránku sázkové kanceláře (tuto: https://bateubet-br1.com/) . Okamžitě jsem zavřel tuto podivnou záložku a pokračoval ve filtrování vyhledávání, dokud jsem neotevřel toto vlákno Frumzi na Casino Guru. Sledování skutečných uživatelských recenzí o jejich podpoře hodně pomáhá pochopit, zda web splňuje to, co slibuje. Vynikající prostor pro debatu!

Přečtěte si můj nedávný příběh... pokud mohu s úctou poradit, držte se od nich dál.

No, jen jsem chtěl počkat, dokud kasinům nedáme čas, a doporučit formulář pro stížnost, kde by se mohli celou situaci podívat. Nemyslíte, že by to bylo lepší, než se vzdát peněz? Proč si kasino vzalo všechny vaše peníze, když jste si chtěli zavřít účet?

Myslím, že ne, nebo bych alespoň nechtěl, aby tato situace takto skončila.

Dlužili mi 20 % z jednorázové sázky na jakékoli ztráty z mého původního zůstatku... Řekněme 3 tisíce... Nechtěli to použít, protože jsem měl aktivní zůstatek a čekající výběry... takže by to trvalo věčnost... myslím věčnost...

Zrušili mi výběry a snížili maximum na 500... a 2 tisíce měsíčně... Jaroslave... Upřímně udělali vše, co bylo v jejich silách, aby mi nemuseli platit... Jsem hotový... úplně hotový... tohle si vybíralo daň vyšší než jakákoli peněžní hodnota... Jsem s nimi hotový....

Odeslal jsem žádost a do 5 minut byl účet uzavřen včetně všech zůstatků a aktivních sázek...

Výběry se zpožďují a snižují VIP status, i když jsem vložil asi 5 tisíc... za týden... Všechno se točilo kolem... A jsou podvodníci...

Chápu, jak se cítíte, a respektuji vaše rozhodnutí. Jen jsem chtěl říct, že se nevzdám. Není fér, aby se s vámi takto zacházelo, a hráči by měli vždy podat stížnost a projít celým procesem. Pokud se ukáže, že kasino udělalo chybu a situaci nevyřeší, dostane černé body. Takto klesá index bezpečnosti kasina.

Pokud se hráči vzdají, nepodávají stížnost a jen o tom mluví na fóru, pak je těžké něčeho dosáhnout. Podání stížnosti tedy slouží alespoň tomuto účelu: pokud narazíte na takové kasino, můžete se pokusit bránit. Pokud k tomu přistoupí laxně, bude to mít následky. Pokud hráči nepodávají stížnosti, pak index bezpečnosti často nelze aktualizovat, protože k tomu nemáme dostatek relevantních zkušeností. Mám na mysli relevantní zkušenosti, které jsou skutečně podložené a které můžeme použít k vyvození závěrů z nich.

A zrovna včera mi znovu otevřeli účet... Začali mi posílat pozvánkové bonusy a otevřeli mi účet... Z vlastní vůle... kontaktoval jsem je a nabídli mi pěkný zůstatek 1x sázka, abych mohl pokračovat ve hraní... Řekl jsem jim, ať mi znovu zavřou účet, a znovu jsem jim řekl, že už nechci hrát, protože zůstatek na frumzi je jako zůstatek na Nintendu... imaginární... Pokud si nemůžete vybrat... Ale lidé si musí být vědomi... Toto kasino není fér!!!

Pokud se vyskytne problém a váš účet je stále otevřený, můžete nás kontaktovat.

Frumzi.com

Mám žádost o výběr z frumzi.com ve výši 3 x 500 €. Žádost nebyla zpracována několik týdnů. Zákaznická podpora tvrdí, že se omlouvají a žádost zpracují co nejrychleji. Výsledek je stejný: žádné výběry několik týdnů. Velké varování: nevkládejte peníze, je to naprostý podvod!

Stavrosi, otázka, za kolik dní ti frumzi vyplatil? Mám výběr od 27.6 a nic.

Webové stránky frumzi.com mi už týdny nezpracovaly výběr 3 x 500 € a pořád mi dávají stejnou odpověď: omlouvají se a zpracují to co nejdříve. Obrovské zklamání, na těchto stránkách jsem nikdy nic nevložil!

To je mi líto. Viděl jsem stejnou stížnost z loňského roku, takže asi víte, že se to nakonec může stát i s Frumzim. Doufejme, že to nebude nic vážnějšího a zpoždění se vyřeší.

Podávám stížnost ohledně Frumzi a přesné domény, kterou jsem používal: frumzi-0064.com. Nacházím se v Řecku a sporím se o částku přibližně 2 300 EUR.

VÝBĚR 500 €:

Dne 31. 7. 2026 jsem požádal o výběr 500 EUR. Později jsem výběr zrušil, ale zpochybňuji způsob, jakým byl výběr proveden, a požádal jsem o kompletní auditní záznam, včetně času odeslání, změn stavu, časových razítek zpracování/kontroly a důvodů, proč byl výběr stále čekající/zrušitelný.

Frumzi se odvolává na ustanovení 6.6.2, protože finanční prostředky byly později prohrány. Moje stížnost se však týká toho, co se stalo s již odeslaným výběrem 500 EUR před jeho zrušením. Chci kompletní záznamy.

PŘIBLIŽNĚ 1 800 EUR PO ŽÁDOSTI O UZAVŘENÍ:

Před těmito událostmi jsem již dříve požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím FRUMZI LIVE CHAT.

Navzdory tomu byl můj účet stále přístupný a já mohl pokračovat v hazardních hrách, přičemž jsem následně prohrál přibližně 1 800 EUR.

Frumzi mi později poslal „Konečné rozhodnutí o vaší žádosti o vrácení peněz", v němž stálo:

„Nepodařilo se nám najít žádné žádosti o uzavření účtu, které nám byly zaslány e-mailem."

Ale moje žádost o uzavření byla podána přes ŽIVÝ CHAT, NE E-MAIL.

Společnost Frumzi také popsala své rozhodnutí jako rozhodnutí po „důkladném přezkoumání" a ve stejném e-mailu potvrdila, že se stále načítá historie přepisů mých živých chatů a historie transakcí.

Jak by mohlo být dosaženo konečného rozhodnutí, pokud by záznamy z živého chatu, které by mohly obsahovat žádost o uzavření, jež je ústředním bodem mého sporu, stále nebyly k dispozici?

ÚČET BYL POZDĚJI UZAVŘEN:

Dalším problémem je, že moje dřívější žádost o uzavření živého chatu nevedla k tomu, že by se můj účet stal nepřístupným.

Poté, co jsem si však začal opakovaně stěžovat na spor o částku 2 300 eur, požadoval záznamy a zpochybňoval právní/licenční informace společnosti Frumzi, byl můj účet následně uzavřen.

Netvrdím, že mohu dokázat, že účet byl uzavřen na základě mé stížnosti. Žádám Frumziho o vysvětlení, proč moje dřívější žádost o uzavření nevedla k uzavření účtu, ale účet byl uzavřen později, až po zahájení mých stížností, včetně přesného data/času a interního důvodu uzavření.

PRÁVNICKÁ SUBJEKT / LICENCIE:

V Řecku jsem používal frumzi-0064.com.

Požádal(a) jsem Frumzi o informace o právnické společnosti, která spravuje můj účet/doménu, registrační údaje, číslo licence pro hazardní hry, regulačního orgánu a konkrétní povolení, na které se spoléhám k poskytování hazardních služeb prostřednictvím frumzi-0064.com na můj účet v Řecku.

Místo úvodní odpovědi Frumzi opakovaně citoval bod 2.2, v němž se uvádí, že je odpovědností hráče určit, zda je hazardní hraní v jeho jurisdikci legální.

To neodpovídá na otázku, o jakou licenci/povolení se FRUMZI opíral.

Řecky mluvící zástupce živého chatu mi nakonec řekl, že informace o společnosti/sídle/licenci lze poskytnout pouze e-mailem, protože jsou „důvěrné a citlivé". Řídil jsem se jejich pokyny a formálně si je e-mailem vyžádal.

ŘECKÁ TELEFONNÍ KOMUNIKACE:

Také jsem na své řecké mobilní číslo dostával zprávy týkající se Frumzi. Řecky mluvící osoba mě kontaktovala ohledně mého účtu Frumzi a probrala/nabídla mi bonus 20 EUR.

Požádal jsem společnost Frumzi o potvrzení, zda tato osoba jednala jejím jménem, ​​a o uchování relevantních záznamů o hovorech/CRM.

To je důležité, protože Frumzi tvrdí, že jurisdikční legalita byla moje odpovědnost, zatímco komunikace/propagace hazardních her související s Frumzi byly směrovány na můj řecký telefon.

Netvrdím, že jsem prokázal, že Frumzi v Řecku působil nelegálně. Chci informace o provozovateli/licenci, aby to bylo možné nezávisle ověřit.

ŽIVÝ CHAT:

Opakovaně jsem byl přesměrován na e-mail podpory/VIP, přestože jsem tyto oddělení již kontaktoval. Několik chatů bylo uzavřeno, zatímco otázky zůstávaly nevyřešené. Jeden zástupce mi výslovně řekl, že živý chat nemá žádný přímý komunikační kanál s příslušným oddělením.

Pokračuji v žádosti:

1. Vrácení/přehodnocení přibližně 2 300 EUR.

2. Vyplňte historii živého chatu a transakcí.

3. Záznamy o mé dřívější žádosti o uzavření účtu.

4. Vyplňte auditní záznam o výběru 500 €.

5. Vysvětlení a záznamy týkající se pozdějšího uzavření účtu.

6. Právní subjekt, licence, regulační orgán a autorizace společnosti Frumzi týkající se frumzi-0064.com a mého účtu v Řecku.

7. Potvrzení, zda byl kontakt s řecky mluvícím volajícím/bonusem 20 € uskutečněn jménem Frumziho.

Uchoval jsem si e-maily, chaty, snímky obrazovky a telefonní/zprávové důkazy a mohu je soukromě poskytnout Casino Guru.

Ocenil bych pomoc Casino Guru s prošetřením a kontaktováním Frumziho.

Můj spor ve výši přibližně 2 300 EUR je stále aktivní, sporný a nevyřešený a já nadále požaduji proplacení.

Dobrý den, žádost byla schválena, takže stížnost byla zahájena. Nejsem si jistý, jak moc to pomůže, ale každý místní poskytovatel licencí, například řecký úřad, poskytuje pečeti nebo jiné ověřovací značky, takže jakmile se nic z toho na stránce nenajde při přístupu na web z místně regulované země, můžete očekávat, že taková licence chybí. Například toto kasino nemá licenci v Řecku; stejně jako mnoho dalších má offshore licenci AOFA.

Říkám to všechno jen proto, abyste překonali stejnou debatu s podporou v jakémkoli jiném kasinu. Offshore operátoři vždycky řeknou, že odpovědnost leží na hráči, protože kasino prokazuje svou licenci a absence licencí z jiných zemí obvykle naznačuje, že žádnou nemají. V tomto případě chybí licence HGC.

Vím, jak to zní z pohledu hráče, ale smysl offshore licence spočívá v tom, že provozovatel nemonitoruje ostatní licence, a proto je ve většině offshore kasin taková velmi všeobecná reakce.

Podle mého názoru to ale není hlavní předmět problému, který jste popsal, a zbytek nechávám na mediátorovi pro stížnosti.

Děkuji za vysvětlení. Chápu váš názor ohledně licencování v zahraničí a to, že licencování nemusí být pro mediátora stížností primárním problémem.

Moje obava však NENÍ založena pouze na absenci licence HGC. Jde o celkový sled událostí a o to, jak Frumzi řešil můj případ.

Dříve jsem požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím živého chatu, ale můj účet zůstal přístupný a já jsem pokračoval v hazardních hrách, což následně popírám a prohrál přibližně 1 800 EUR.

Také jsem dne 31. 7. 2026 požádal o výběr 500 EUR. Žádám o kompletní historii auditu/stavu, která přesně ukazuje, jak byl tento výběr vyřízen, než jsem jej nakonec zrušil.

Když společnost Frumzi zamítla mou žádost o vrácení peněz, uvedla, že nenašla žádost o uzavření účtu zaslanou e-mailem. Můj názor však vždy byl, že moje dřívější žádost o uzavření byla podána prostřednictvím ŽIVÉHO CHATU, NE E-MAILU.

Frumzi poté odeslal e-mail s názvem „Konečné rozhodnutí o vaší žádosti o vrácení peněz" s odkazem na „důkladné přezkoumání". Ve stejné korespondenci však Frumzi potvrdil, že požadovaná historie přepisů živého chatu a historie transakcí se stále zpracovávají.

Proto si kladu otázku, jak mohly být důkazy týkající se mé dřívější žádosti o uzavření živého chatu plně přezkoumány před vydáním tohoto „konečného rozhodnutí".

Také mě znepokojuje načasování konečného uzavření mého účtu. Můj účet nebyl uzavřen, když jsem původně požádal o uzavření prostřednictvím živého chatu. Poté, co jsem však začal podávat četné stížnosti, zpochybňovat přibližně 2 300 eur, požadovat záznamy a dotazovat se společnosti Frumzi ohledně informací o jejím provozovateli/licenci, byl můj účet následně uzavřen.

Netvrdím, že mohu dokázat, že mi Frumzi zrušil účet, protože jsem si stěžoval. Dokumentuji chronologii, protože se domnívám, že by měla být prozkoumána.

Také jsem opakovaně požadoval od právnické osoby spravující můj účet a frumzi-0064.com informace o společnosti, číslo licence a licenční orgán. Live chat mi nakonec sdělil, že tyto informace lze poskytnout pouze e-mailem, protože jsou považovány za důvěrné/citlivé. Řídil jsem se jejich pokyny a formálně si je vyžádal e-mailem a stále čekám.

Společnost Frumzi se opakovaně odvolává na své Podmínky a prohlašuje, že určení, zda je hazardní hraní v mé jurisdikci legální, je mou odpovědností.

Toto mě znepokojuje, protože jsem službu využíval z Řecka, na své řecké mobilní číslo jsem dostával komunikaci týkající se Frumzi a ohledně mého účtu Frumzi mě kontaktoval řecky mluvící člověk, který mi probral/nabídl bonus 20 EUR. Požádal jsem Frumzi o potvrzení, zda tento kontakt uskutečnil on sám nebo jeho jménem.

Vyřizování stížností bylo také extrémně frustrující. Opakovaně jsem byl přesměrováván mezi živým chatem a podporou/VIP e-mailem, zažíval jsem značné zpoždění v věcných odpovědích a chaty se mi zavíraly, zatímco důležité záležitosti zůstávaly nezodpovězeny.

Zástupce živého chatu nyní potvrdil, že prohlášení učiněná prostřednictvím živého chatu lze zaznamenávat v mém profilu a že specializované oddělení má technické možnosti si tyto protokoly/poznámky prohlížet. Bylo mi však řečeno, že vše, co má být součástí mé formální stížnosti, by mělo být také podáno prostřednictvím mého stávajícího VIP e-mailového vlákna. Řídil jsem se tímto pokynem.

Také jsem formálně informoval Frumziho, že se domnívám, že okolnosti a dlouhodobé řešení tohoto sporu mi způsobily vážné psychické utrpení a negativně ovlivnily mou duševní pohodu. Vyhrazuji si svá práva ohledně případných dodatečných nároků na odškodnění za psychické utrpení a nemajetkovou újmu, a to odděleně od mého sporu o náhradu škody ve výši přibližně 2 300 EUR. Netvrdím, že jakákoli konkrétní dodatečná částka již byla právně stanovena.

Chápu tedy vaše vysvětlení ohledně offshore licencí. Žádám však, aby mediátor zvážil celou situaci: mou údajnou dřívější žádost o uzavření účtu, pokračující přístup k účtu, následné ztráty přibližně 1 800 EUR, výběr 500 EUR, pozdější uzavření účtu po zahájení mých stížností, nevyřízené záznamy, „konečné rozhodnutí" v době, kdy se záznamy stále načítaly, propagační kontakt v řečtině, vyřizování stížností a potíže se získáním jasných informací o provozovateli/licenci.

Nežádám Casino Guru, aby tyto okolnosti předpokládalo, že prokazují nezákonnost nebo protiprávní jednání. Žádám, aby byly posuzovány společně a prošetřeny jako součást mé stížnosti.

Stále čekám, až mi Frumzi poskytne kompletní historii živého chatu a transakcí, a jakmile je obdržím, poskytnu mediátorovi relevantní důkazy.

Děkuji za přijetí mé stížnosti a prošetření záležitosti.

Tak dlouhé čekání po dokončení ověření by bylo rozhodně frustrující. Myslím, že nejdůležitější je průběžně informovat hráče, místo aby pokaždé odesílali stejnou kopírovanou a vloženou odpověď.