Frumzi Casino - všeobecná diskuze (strana 19)

Dobrý den a děkuji za vaši odpověď. Podle mého názoru si rozumíme. Jak jsem ale řekl, zbytek nechám na mediátorech, protože ti mohou v rámci vyšetřování nakonec poskytnout konkrétnější odpovědi na konkrétní otázky, které jste zmínil. Samozřejmě tu ale budu, pokud se budete chtít ozvat zde na fóru.

Pokud by vám nevadilo, mám otázku, zda toto kasino nabízí sebevyloučení prostřednictvím živého chatu? Ptám se, protože taková možnost se často nevidí, a vzhledem k tomu, že kasino nabízí omezené možnosti zodpovědného přístupu, pokud mohu z jeho recenze usoudit, myslím, že by to mohlo pomoci i ostatním zůstat o něco bezpečnější.

Dobrý den, děkuji za tento dotaz, protože se to přímo týká mé stížnosti.

Pokud jsem si všiml, Frumzi mi neposkytl tlačítko ani možnost nastavení účtu, která by mi umožnila jednoduše zavřít účet nebo aktivovat sebevyloučení prostřednictvím webových stránek.

Přesně proto jsem kontaktoval Live Chat a požádal o uzavření mého účtu.

Pokud hráč v rámci účtu nemá k dispozici viditelnou možnost uzavření/sebevyloučení účtu, musel jsem prakticky kontaktovat kasino prostřednictvím jednoho z jeho kanálů podpory. Zvolil jsem živý chat.

Proto je také Frumziho pozdější reakce na můj spor tak důležitá. Řekli mi:

„Nenašli jsme žádné žádosti o uzavření účtu, které by nám byly zaslány e-mailem."

Ale moje žádost nebyla podána e-mailem. Byla podána prostřednictvím živého chatu.

Vzpomínám si, že se mě zástupce živého chatu zeptal, proč chci účet uzavřít, a já odpověděl, že nemám dostatek her a že nechci přijít o další peníze.

Chci to pečlivě odlišit od formální žádosti o sebevyloučení. Netvrdím, že jsem konkrétně použil slova „sebevyloučení" nebo „závislost na hazardních hrách", pokud historický přepis neprokáže opak. Říkám, že jsem požádal Live Chat o uzavření mého účtu, vysvětlil jsem svůj důvod a účet přesto zůstal přístupný.

Přesně proto v současné době požaduji, aby mi Frumzi poskytl přepis mého historického živého chatu. Přepis by měl přesně uvádět, co jsem požadoval, jaký jsem uvedl důvod, co mi zástupce řekl a co se stalo potom.

Frumzi mi tento historický přepis stále neposkytl, a to i přes mé opakované žádosti.

Existuje ještě jeden důvod, proč považuji vaši otázku ohledně možností zodpovědného hraní za důležitou.

Pokud hráč, který chce přestat používat kasino, nemůže v rozhraní účtu najít přímou kontrolu pro uzavření/sebevyloučení, musí se spolehnout na podporu/live chat/e-mail, aby na žádost reagoval. Efektivita a srozumitelnost tohoto procesu se proto stává nesmírně důležitou.

V mém případě jsem zvolil živý chat právě proto, že pro mě nebylo k dispozici žádné tlačítko/možnost účtu, abych si účet mohl jednoduše sám zavřít.

Situaci ještě více matoucí je, že Frumzi se později odvolalo na své Podmínky, které uvádějí, že o uzavření účtu je nutné požádat e-mailem. Chci, aby Casino Guru prozkoumalo skutečnou historii konverzace v živém chatu, než dojde k jakémukoli závěru o tom, co se stalo.

Pokud Frumzi poskytne přepis, ihned ho poskytnu mediátorovi pro stížnosti.

Ohledně vaší konkrétní otázky: Osobně jsem na webových stránkách neviděl ani nepoužíval speciální funkci/tlačítko pro sebevyloučení. K žádosti o uzavření účtu jsem použil živý chat. Nemohu potvrdit, zda Frumzi interně považuje žádost o živý chat, která konkrétně zmiňuje závislost na hazardních hrách, za formální sebevyloučení, protože jsem tuto formulaci nepoužil a nechci tvrdit něco, co nemohu dokázat.

Doufám, že tyto informace budou užitečné, zejména pro ostatní hráče, kteří se možná snaží pochopit, jaké možnosti mají k dispozici, když chtějí přestat hrát hazardní hry nebo zavřít svůj účet.

Děkuji za objasnění. Doplnil bych jen jednu poznámku ohledně sebevyloučení, protože si myslím, že zde může být předpoklad, který stojí za objasnění.

Hráč by obecně neměl muset hádat, jak sebevyloučení v konkrétním kasinu funguje. Dostupné nástroje pro zodpovědné hraní a postup pro žádost o sebevyloučení by měly být jasně vysvětleny v pravidlech kasina nebo jiných informacích poskytnutých hráčům, aby hráči předem věděli, jaké možnosti mají k dispozici a jak se od nich očekává, že je budou používat.

To také znamená, že bych automaticky neočekával, že každé kasino bude mít tlačítko pro sebevyloučení, limity účtu nebo možnost požádat o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu. Různá kasina mohou mít různé postupy. Například kasino může požadovat, aby hráč poslal žádost na konkrétní e-mailovou adresu, a to může být oficiální způsob, jak požádat o sebevyloučení. Důležité je, aby kasino jasně vysvětlilo dostupné možnosti a postup, kterým se hráči mají řídit.

Takže když se ptáte, zda Frumzi nabízí sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, zajímalo by mě, zda neočekáváte spíše konkrétní sadu nástrojů pro zodpovědné hraní, než abyste odkazovali na postup, který Frumzi samo uvádí, že poskytuje. Naše recenze také naznačuje, že kasino má poměrně omezené možnosti zodpovědného hraní, takže bych nepředpokládal, že nástroj existuje jen proto, že je k dispozici v jiných kasinech.

Ještě bych rád objasnil jednu věc. Vidím, že pocházíte z Řecka, takže je možné, že některá vaše očekávání ohledně ochrany hráčů vycházejí ze standardů, na které jste zvyklý v kasinech s licencí pro řecký trh? Frumzi nemá řeckou licenci a poměrně často se setkáváme se situacemi, kdy hráči pochopitelně očekávají stejnou úroveň nebo typ ochrany od mezinárodně licencovaného kasina, jakou by dostali od provozovatele s licencí v jejich vlastní jurisdikci.

Samozřejmě neříkám, že to tak nutně platí i v tomto případě. Ptám se jen proto, že by nám to mohlo pomoci pochopit, odkud pramení očekávání ohledně dostupných nástrojů pro sebevyloučení.

A aby bylo jasno, toto nijak nepředjímá vaši stížnost. Otázky, jaký postup sebevyloučení Frumzi skutečně poskytuje, jak je tento postup hráčům popsán, jaké možnosti jste měli k dispozici a jak kasino řešilo vaši konkrétní situaci, to vše jsou záležitosti, které lze prozkoumat v rámci probíhajícího vyšetřování. Konečné posouzení těchto bodů bych proto ponechal mediátorům.

Děkuji za odpověď, ale myslím, že se přehlíží důležitá část mé situace.

Netvrdím, že každé kasino musí mít tlačítko pro sebevyloučení nebo umožňovat sebevyloučení prostřednictvím živého chatu. Chci říct, co se vlastně stalo, když jsem kontaktoval Frumzi Live Chat a požádal o uzavření mého účtu.

Pokud jsem viděl, v rozhraní mého účtu nebyla k dispozici žádná možnost přímého uzavření účtu, takže jsem kontaktoval živý chat.

Pokud si dobře vzpomínám, zástupce reagoval na mou žádost o uzavření a zeptal se, proč chci účet uzavřít. Vysvětlil jsem, že nemám dostatek her a že nechci přijít o další peníze.

A co je nejdůležitější, nepamatuji si, že by mi bylo řečeno, že Live Chat nemůže žádost přijmout, že moje žádost je neplatná nebo že musím poslat e-mail, aby uzavření vstoupilo v platnost.

Pokud je Frumziho stanovisko nyní takové, že o uzavření lze požádat POUZE e-mailem, pak by to mělo být prokázáno na základě důkazů.

Žádám zejména o ÚPLNÝ A NEUPRAVOVANÝ historický přepis živého chatu obsahující mou žádost o ukončení, včetně celé konverzace před a po žádosti, spolu s původními informacemi o datu a čase.

Žádám o kompletní přepis, aby bylo možné rozhovor zkoumat v jeho původním kontextu, a nikoli pouze prostřednictvím vybraných úryvků.

Kdyby mi Frumzi během toho rozhovoru řekl:

„Váš účet nemůžeme zavřít prostřednictvím živého chatu; musíte poslat e-mail."

pak by to měl prokázat kompletní přepis.

Ale pokud jsem požádal o uzavření, byl jsem dotázán proč, vysvětlil jsem, že nechci přijít o další peníze, a nebyl jsem informován, že je povinný další e-mail, i to má přímou souvislost.

Frumzi později odmítl mou žádost o proplacení s odpovědí:

„Nenašli jsme žádné žádosti o uzavření účtu, které by nám byly zaslány e-mailem."

Ale můj postoj vždy byl, že žádost byla podána prostřednictvím ŽIVÉHO CHATU, nikoli e-mailem.

Netvrdím, že jsem konkrétně použil slova „sebevyloučení" nebo „závislost na hazardních hrách". Chci, aby historický přepis přesně potvrdil, co jsem řekl a jak Frumzi reagoval.

Po mé dřívější žádosti o uzavření byl můj účet i nadále přístupný a následně jsem přišel o přibližně 1 800 EUR.

Proto se také domnívám, že by Frumzi měl zachovat původní historický záznam živého chatu a související časová razítka/metadata, dokud je tato stížnost aktivní.

Je tu ještě jeden závažný problém, který potřebuji zaznamenat.

Tento spor a Frumziho dlouhodobé řešení mi způsobuje značné psychické potíže a problémy s mou duševní pohodou.

Zažil(a) jsem značný stres, hněv, emocionální utrpení, problémy související s depresí a zhoršení mé duševní pohody a o tom jsem již informoval(a) Frumziho.

Z mého pohledu to pokračující zacházení tu tíseň ještě zhoršuje.

Opakovaně posílám e-maily oddělením, která mi Frumzi doporučuje kontaktovat. Opakovaně žádám o své záznamy a věcné odpovědi. Poté kontaktuji živý chat a jsem opakovaně přesměrováván na stejné e-mailové adresy, které jsem již kontaktoval.

Žádal jsem o eskalaci přímo nadřízeným nebo příslušným oddělením, přesto opakovaně dostávám obecné odpovědi a několik konverzací bylo uzavřeno, zatímco jsem stále žádal o odpovědi nebo eskalaci.

Výslovně jsem informoval Frumziho, že toto vyřizování živého chatu mi samo o sobě způsobuje další psychickou újmu a zhoršuje již tak vážnou situaci.

Samostatně jsem si vyhradil/a svá práva týkající se potenciální nemajetkové újmy. Nežádám Casino Guru, aby zde rozhodovalo o nároku na náhradu škody; dokumentuji dopad a Frumziho vědomí o něm.

Pokud jde o Řecko, společnost Frumzi se při přičítání mé jurisdikční odpovědnosti odvolává na článek 2.2. Nicméně jsem na své řecké mobilní číslo dostával také propagační sdělení týkající se společnosti Frumzi ohledně bonusů a kontaktoval mě ohledně mého účtu u společnosti Frumzi řecky mluvící člověk, který mi probral/nabídl bonus 20 EUR.

Netvrdím, že toto samo o sobě dokazuje nezákonnost. Požádal jsem Frumziho, aby potvrdil, kdo tuto komunikaci uskutečnil, a aby uchoval příslušné záznamy.

Můj spor v hodnotě přibližně 2 300 eur zůstává nevyřešen.

Chci, aby to bylo určeno na základě důkazů, ne domněnek.

Pokud Frumzi nyní trvá na tom, že mi bylo během původní konverzace v živém chatu jasně řečeno, že pro uzavření je nutné zaslat e-mail, žádám Frumziho, aby mi poskytl ÚPLNÝ, NEUPRAVOVANÝ historický přepis živého chatu v jeho původním kontextu a s původními časovými razítky, aby Casino Guru mohl nezávisle vidět, co přesně bylo řečeno.

Frumzi tyto důkazy i přes mé opakované žádosti stále neposkytl.

Je tu ještě jeden problém, který podle mého názoru vyžaduje od Frumziho jasné vysvětlení.

Když jsem původně požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím živého chatu, účet zůstal přístupný.

Nicméně poté, co se spor rozvinul a já jsem začal opakovaně podávat stížnosti, požadovat vrácení peněz, vyžádat si své historické záznamy, zpochybňovat postup při výběru 500 EUR a žádat o informace týkající se právního/licenčního postavení společnosti Frumzi, byl můj účet nakonec uzavřen.

Chci být velmi přesný: netvrdím, že mohu dokázat, že mi Frumzi zrušil účet, protože jsem si stěžoval.

Říkám, že sled událostí vyvolává zřejmou otázku, na kterou by měl Frumzi odpovědět:

Proč můj účet zjevně zůstal otevřený, když jsem ve skutečnosti požádal živý chat o jeho uzavření, a přesto byl následně uzavřen poté, co se mé stížnosti a spor vyhrotily?

To mi prostě bez dalšího vysvětlení nedává smysl.

Žádám proto o přesné datum a čas, kdy byl můj účet definitivně uzavřen, zaznamenaný interní důvod/kód pro toto uzavření, kdo nebo které oddělení jej iniciovalo a záznamy prokazující, co k uzavření vedlo.

Toto by se pak mělo porovnat s kompletním a neupraveným historickým přepisem živého chatu, který obsahuje mou dřívější žádost o uzavření.

Také chci, aby byla jasně zachována časová osa:

Dříve: Požádal jsem o uzavření prostřednictvím živého chatu → pokud si dobře vzpomínám, byl jsem dotázán proč → vysvětlil jsem to, včetně toho, že nechci přijít o další peníze → účet i přesto zůstal přístupný.

Později: Vznesl jsem námitku ohledně přibližně 2 300 EUR a opakovaně jsem podal stížnosti a žádosti o důkazy → účet byl následně uzavřen.

Proč bylo pozdější uzavření úspěšně provedeno, když moje dřívější žádost zřejmě ne?

Pokud existuje nevinné procesní vysvětlení, Frumzi by měl být schopen ho poskytnout spolu s příslušnými záznamy.

Nežádám Casino Guru, aby spekulovalo o Frumziho motivu. Žádám o důkazy nezbytné k prokázání toho, co se skutečně stalo.

To je další důvod, proč jsou kompletní, neupravené historické záznamy a originální časová razítka tak důležité. Sekvence by měla být nezávisle ověřitelná z Frumziho vlastních záznamů, spíše než rekonstruována z vybraných informací dodatečně.

Děkuji za doplňující vysvětlení. Myslím, že se stále trochu bavíme, tak mi dovolte upřesnit, co jsem tím myslel.

Nezpochybňuji, zda jste kontaktovali Frumzi Live Chat nebo zda jste požádali o uzavření svého účtu. Pokud se tak stalo, pak samozřejmě může být celá konverzace velmi relevantní pro vaši stížnost, zejména pokud jde o zjištění, co přesně jste požadovali, co jste zástupci vysvětlili a jakou odpověď nebo pokyny jste obdrželi.

Zároveň se zde objevují dvě samostatné otázky, které je podle mého názoru důležité nemíchat dohromady.

Prvním je, co se skutečně stalo v živém chatu. To je předmětem vyšetřování stížnosti a mediátoři mohou prozkoumat dostupné důkazy a veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem. Zejména může být důležité zjistit, zda jste žádali o běžné uzavření účtu, zda se vaše žádost týkala problematického hraní nebo sebevyloučení, co přesně jste zástupci sdělili a jak zástupce vaši žádost pochopil a vyřídil.

Druhou otázkou je, jaký postup Frumzi v té době skutečně zavedl pro uzavírání účtů a sebevyloučení.

Pokud kasino ve svých Všeobecných podmínkách nebo informacích o zodpovědném hraní specifikuje, jak má být účet uzavřen nebo jak má být požádáno o sebevyloučení, očekával bych, že hráč bude tento uvedený postup dodržovat. Je to právě proto, aby hráči předem věděli, co musí udělat a jaké možnosti mají skutečně k dispozici. Není to nutně stejné v každém kasinu – některé mohou poskytovat funkci účtu, jiné mohou přijímat žádost prostřednictvím podpory a některé mohou vyžadovat e-mail na konkrétní adresu.

Takže pokud jste se rozhodli požádat o uzavření účtu jakýmkoli zvoleným způsobem, myslím, že je také důležité zjistit, co o tomto postupu říká samotné pravidlo společnosti Frumzi a zda jste postup, který zveřejnili, dodrželi. Pokud jste jej dodrželi, nebo pokud vám zástupce společnosti Frumzi nařídil použít jiný postup, je to samozřejmě relevantní. Pokud jste uvedený postup nedodrželi, může to být také relevantní při posuzování toho, co se stalo.

Tohle bych ale nechtěl řešit na fóru. Je to součástí samotné stížnosti a mediátoři se mohou podívat na příslušná pravidla spolu se samotnou komunikací a záznamy kasina.

Také si myslím, že právě proto je zde důležitý rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením. Pouhá žádost o uzavření účtu automaticky neznamená, že se jednalo o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Zároveň důvody a formulace použité v konverzaci mohou tento rozdíl potenciálně objasnit.

Zmínil jste, že jste zástupci řekl, že není dostatek her a že nechcete přijít o další peníze. To je jistě relevantní, ale i tak bych raději viděl skutečný průběh rozhovoru, než budu interpretovat, o jaký typ žádosti se jednalo.

Takže ano, souhlasím s tím, že kompletní historický záznam živého chatu by mohl být důležitým důkazem. Přistupoval bych k němu společně s Frumziho zveřejněným postupem pro uzavření/sebevyloučení účtu, spíše než abych se na přepis díval izolovaně.

A proto bych konečné posouzení nechal na vyšetřování stížnosti. Důležité pro mě je, aby se veškerý časový harmonogram, příslušný postup, vaše skutečná žádost a odpověď společnosti Frumzi posuzovaly společně, a ne aby se o žádné z nich dělaly předpoklady.

Děkuji za upřesnění. Chci však svůj postoj velmi upřesnit.

Nežádám nikoho, aby předpokládal, že moje žádost automaticky představuje formální sebevyloučení. Můj názor je, že jsem prostřednictvím živého chatu požádal Frumziho o ZAVŘENÍ MÉHO ÚČTU, zástupce se na tuto žádost odpověděl a zeptal se proč, a já jsem mimo jiné vysvětlil, že nechci přijít o další peníze.

Pokud tehdy zveřejněný postup společnosti Frumzi vyžadoval e-mail, pak by vyšetřování mělo zjistit nejen to, co bylo uvedeno v Podmínkách, ale také to, co mi zástupce společnosti Frumzi skutečně řekl, když jsem přímo požádal o uzavření prostřednictvím živého chatu.

Pokud jsem požádal/a o uzavření a zástupce mi vysvětlil mé důvody, ale jasně mi je NEŘEKL:

„Nemůžeme to zpracovat prostřednictvím živého chatu; musíte nám poslat e-mail a váš účet zůstane otevřený jinak."

pak se domnívám, že je to velmi relevantní pro to, jak byla moje žádost vyřízena.

Přesně proto opakovaně žádám o ÚPLNÝ A NEUPRAVOVANÝ historický přepis živého chatu v jeho původním kontextu a s původními časovými razítky/datovými informacemi.

Celý rozhovor by měl stanovit:

• přesně to, co jsem požadoval/a;

• jaké jsem uvedl/a důvody;

• na co se mě zástupce zeptal;

• jaké pokyny jsem obdržel/a; a

• zda jsem byl/a výslovně informován/a, že e-mail je povinný.

Pokud Frumzi trvá na tom, že mi bylo jasně nařízeno poslat e-mail a neudělal jsem tak, pak by to měl prokázat úplný a neupravený přepis.

Také žádám o verzi Podmínek/postupu pro uzavření účtu a zodpovědné hraní společnosti Frumzi, která byla platná v době mé žádosti, a nespoléhat se pouze na aktuálně dostupné znění.

Je tu ještě jeden zásadní problém, který vyžaduje vysvětlení.

Když jsem původně požádal o uzavření prostřednictvím živého chatu, můj účet zůstal přístupný a já jsem následně pokračoval v hazardních hrách a prohrál přibližně 1 800 EUR.

Později, poté, co se rozvinul můj spor o částku přibližně 2 300 EUR a já jsem si začal opakovaně stěžovat, požadovat záznamy, zpochybňovat zpracování výběru 500 EUR a požadovat další informace, byl můj účet následně uzavřen.

Netvrdím, že mohu dokázat, že mi Frumzi zrušil účet, protože jsem si stěžoval.

Ptám se přímočarou otázku:

Proč můj účet zůstal přístupný, i když jsem si skutečně vyžádal uzavření, ale byl úspěšně uzavřen později, poté, co se můj spor a stížnosti nahromadily?

Žádám proto o přesné datum/čas konečného uzavření, interní důvod/kód pro toto uzavření, které oddělení jej iniciovalo a záznamy prokazující, co jej spustilo.

Toto pozdější uzavření by mělo být porovnáno s úplným historickým záznamem mé dřívější žádosti o uzavření.

Je tu také vážný osobní dopad, který bych nechtěl přehlížet.

Frumziho jsem opakovaně informoval, že tento vlekoucí se spor mi způsobuje značné psychické potíže, stres, emocionální utrpení, problémy související s depresí a zhoršuje mou duševní pohodu.

Frumziho jsem také výslovně informoval, že pokračující řešení samotného případu mi způsobuje další psychickou újmu a situaci zhoršuje.

Opakovaně kontaktuji oddělení, která mi Frumzi doporučuje kontaktovat, žádám o záznamy a věcné odpovědi a pak mě živý chat opakovaně přesměrovává na tatáž oddělení, která jsem již kontaktoval. Několik konverzací v živém chatu bylo také uzavřeno, když jsem žádal o eskalaci nebo odpovědi.

Tuto komunikaci jsem si uchoval/a a samostatně si vyhradil/a svá práva týkající se případné nemajetkové újmy.

Dnes mi zástupce Frumzi Live Chat také výslovně řekl:

„Vaše žádost byla postoupena příslušnému oddělení a v současné době čekáme na jejich odpověď."

Můj spor ve výši přibližně 2 300 EUR je stále aktivní, sporný a nevyřešený a já nadále požaduji proplacení a doložení zbývajících záznamů.

Chci, aby se tato záležitost rozhodla na základě původních důkazů, nikoli na základě domněnek obou stran.

Proto znovu žádám společnost Frumzi, aby uchovala a poskytla ÚPLNOU A NEUPRAVOVANOU historickou konverzaci živého chatu obsahující mou původní žádost o uzavření účtu, s jejími původními časovými razítky a plným kontextem, spolu s Podmínkami/postupem skutečně platnými k danému datu.

Pokud důkazy prokáží, že mi Frumzi jasně řekl, že živý chat je nedostatečný a e-mail je povinný, pak to doloží kompletní záznam.

Pokud ne, je tato skutečnost stejně důležitá.

Děkuji za vaši rozsáhlou odpověď.

Myslím, že by bylo nejlepší v této fázi nechat praktické posouzení těchto bodů na mediátorech pro stížnosti. V této fázi už jsme poměrně daleko před samotnou stížností a domnívám se, že by bylo užitečnější zúžit body, které by nakonec mohly být nutné zvážit, než se snažit dospět k závěrům na fóru.

Nejde o to, že bychom o tom tady nemohli diskutovat.

Výsledek těchto konkrétních otázek však bude do značné míry záviset na skutečném obsahu historických rozhovorů a další komunikace, kterou budete schopni poskytnout, a také na postupu, který Frumzi v dané době zavedl.

Z pohledu stížnosti je také třeba mít na paměti důležitý rozdíl. Existují žádosti, kdy hráč jasně uvede, že mu byla způsobena újma související s hazardními hrami a žádá o sebevyloučení, a existují běžné žádosti o uzavření účtu, kdy hráč takovou žádost nepodává. Přesné znění a kontext sdělení proto mohou být velmi důležité.

Když říkáte, že nikoho nežádáte, aby předpokládal, že vaše původní žádost automaticky představuje formální sebevyloučení, myslím si, že právě proto bude důležitý celý rozhovor. Vyjádření, že jste chtěli účet uzavřít, a vysvětlení, že nechcete přijít o další peníze, může být jistě relevantním kontextem, ale samo o sobě nám to neříká, jak zástupce žádost chápal nebo jaký měl být postup.

Podobně, zda vám byl jasně nařízen použít konkrétní kanál, zda zástupce chápal vaši žádost jako běžné uzavření účtu nebo něco souvisejícího se zodpovědným hraním a jaký byl v dané době použitelný postup společnosti Frumzi, to vše jsou záležitosti, které je lepší posoudit na základě skutečných důkazů, než vyvozovat z pozdějšího sledu událostí.

Proto navrhuji, abychom počkali, až mediátor bude pracovat s fakty a dokumentací, které má k dispozici, a ne abychom zde předpokládali více. Pokud úplná historická komunikace podporuje váš výklad, lze to samozřejmě v žalobě zohlednit.

Dobrý den, rád bych znovu podal stížnost ohledně kasina Frumzi! Jak to mohu udělat? Moc děkuji!

Řekl bych, že postup by měl být stejný jako při vaší předchozí stížnosti na toto kasino, která již byla vyřešena.

S kterou částí konkrétně potřebujete pomoct? Neváhejte mi říct, který krok vám nefunguje, nebo kde přesně se zasekáváte.

Také bych rád věděl, ohledně čeho chcete podat novou stížnost. Máte další problém s výběrem?

Problém je opět v neplacení! Peníze zadržovány od 17. srpna, žádná odpověď! Nemohu otevřít stránku se stížnostmi na gurua, protože tam píšu, že mám stížnost na frum8! Ano, už byla uzavřena, protože začalo platit! A teď se zase objevují výmluvy, které zdržují proces!

Dobře, možná existuje ještě jedna možnost.

Můžete zkusit kontaktovat Mirku, která řešila vaši předchozí stížnost, a zeptat se, zda je možné ji znovu otevřít. Myslím, že nejlepší by bylo napsat jí přímo e-mail a vysvětlit, že byste chtěli případ znovu otevřít.

Poté vám může sdělit, zda lze předchozí stížnost znovu otevřít, nebo zda byste měli místo toho podat novou.

Mohl bys to prosím zkusit?