Frumzi Casino - všeobecná diskuze (strana 16)

Co to ale znamená? Dostal jsi nakonec svou výhru?

Abych pravdu řekl, teď jsem z toho zmatený.

Dobrý večer, jsem hráčem kasina Frumzi již 2 roky a v minulosti a až do minulého týdne jsem provedl několik výběrů, ale od 14. 3. čekám už tolik dní, konkrétně na jeden výběr a další, o které jsem žádal později. Prosím o pomoc.

Dostal(a) jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně vašeho výběru?

Třeba e-mail s vysvětlením, co jim brání v zaplacení. Nebo zda od vás potřebují nějaké další dokumenty. 🤔

Stejná odpověď znovu a znovu

Rozumím. Říkají, že teď mají hodně výběrů.

Doufám, že náš tým pro stížnosti na ně bude moci trochu zatlačit.

Prosím, buďte trpěliví.

Doufám taky, Romi, problém je, že mám uvnitř hodně peněz a v předchozích dnech se všechny mé výběry dokončily za 3 dny (20+ výběrů).

Nyní musíte počkat, až vyprší časovač vaší stížnosti, a poté může náš tým pro vyřizování stížností začít s jejím vyšetřováním.

Je ve vaší stížnosti uvedena celá částka vaší výhry, nebo jste uvedli pouze jeden výběr, na který nyní čekáte?

Ptám se jen ze zvědavosti, protože jste říkal, že máte k výběru vysokou částku a my bychom vám s tím samozřejmě rádi pomohli.

Zahrnuji pouze první výběr, mám další 2 nebo jeden z 15. 3. a druhý z 22. 3. a mám i částku na účtu.

Dobře. Můžete o tom informovat svého řešitele stížností, abychom se ujistili, že dostanete celou částku, kterou chcete vybrat. 🙂

Jakmile budou provedeny 3 výběry, pojďme k těm ostatním.

Také neposílají e-maily, když požádám o výběr a kdy je proveden, což se před časem dělo automaticky. Nevíte, jestli je s tím nějaký problém?

Bohužel jsem tohle nemohl vědět.

Možná ses jich zeptal/a?

Ano, a říkají, že to převedli na příslušné oddělení, nevím, jestli je někde problém, nicméně 3 výběry byly provedeny bez odeslání e-mailu a já jsem si vyžádal další také bez e-mailů.

Dobrý den. Mám problém. Zaregistroval jsem se u FRUMZI 26. ledna 2024 a doposud jsem bez problémů sázel na sporty. 18. března 2026 jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nepodařilo se mi to. Dostal jsem zprávu, že můj účet byl dočasně uzavřen a že mám kontaktovat podporu, abych zjistil důvody uzavření a zařídil výběr peněz, které mám na svém účtu Frumzi, na svůj bankovní účet.

19. března jsem kontaktoval podporu Frunzi a oni mi odpověděli, že uzavření mého účtu bylo způsobeno administrativním rozhodnutím, že uzavření nelze vzít zpět a že si vyžádali mé bankovní údaje pro zpracování výběru finančních prostředků na můj bankovní účet. Ještě tentýž den jsem jim své údaje zaslal.

27. března, o osm dní později, jsem znovu kontaktoval technickou podporu Frumzi s dotazem, jak dlouho bude trvat, než mi budou peníze připsány na bankovní účet. Odpověděli mi tentýž den s tím, že chápou mou situaci a žádají mě o trpělivost. Řekli mi, že můj případ byl postoupen příslušnému oddělení a že mě budou informovat e-mailem, jakmile budou k dispozici nějaké novinky. Požádali mě o trpělivost.

Je to 25 dní a peníze jsem neobdržel/a, ani jsem neslyšel/a nic o stavu výběru. A samozřejmě se nemůžu dostat ke svému účtu. Mohl/a byste mi prosím pomoci získat peníze zpět? Mohla by mi osoba, která obvykle kontaktuje Frumziho, sdělit, kdy se očekává, že peníze dorazí na můj bankovní účet?

46679616 je číslo případu nebo žádosti, kterou otevřeli ve Frumzi.

Čekám na vaši odpověď.

Moc děkuji.

Ahoj, je mi moc líto, jaká je tvá situace, obzvlášť to, že jsi stále nedostal peníze, které ti kasino slíbilo.

Ale musím hned na začátku říct, že pokud peníze pocházejí ze sportovních sázek, bohužel vám v takových případech nemůžeme pomoci, protože v této oblasti nemáme odborné znalosti. Určitě bych ale zkusil jiné platformy.

Pokud chceš, můžu se s tebou o nějaké podělit.

25 dní je opravdu dlouhá doba, než jste dostali peníze, a věřím, že se to vyřeší a dostanete je co nejdříve.

Také bych ocenil, kdybyste mi dal vědět, až se věci pohnou dál.

Moc děkuji za odpověď.

Pokud byste mi mohli říct, které platformy mi můžou pomoci, byl bych vám velmi vděčný.

Samozřejmě. 🙂

Zde jsou:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Moc děkuji za informace. Budu vás informovat o tom, jak případ pokračuje. Ještě jednou díky za všechno.

Není zač. Doufám, že se vám podaří vše vyřešit a dostanete peníze zpět.🙂🤞

Je to 36 dní a peníze stále nebyly připsány na můj účet. Podal jsem stížnosti na dvou webových stránkách a stále nikde žádná zpráva. Frumzi mi pořád říká, že příslušný úřad to vyřizuje a že mám být trpělivý. Takhle to prostě je. Nechápu, proč trvá tak dlouho, než se peníze vloží.