Frumzi Casino - všeobecná diskuze (strana 15)

Dobrý den, bohužel se to liší, protože hodinky Casio se mohou zpozdit z různých důvodů. Rád bych vám dal dobrý odhad, ale jak vidíte, ani podpora není moc nápomocná, pokud jde o termíny. 🙁

Krásný

Testuji online kasina už měsíce.

Vklady, výběry, bonusové procesy, technické procesy – vše je zdokumentováno.

Ústředním tématem jsou bonusové problémy:

Podle licence musí být bonusy jasně zobrazeny a pokud bonus není automaticky připsán, hráč musí okamžitě vědět, co má dělat.

Toto se mi opakovaně nestalo – bonus se neobjevil a neobjevila se žádná oznámení ani vyskakovací okna.

Snažil jsem se to interně vyjasnit s týmem Frumzi.

Místo řešení nakonec přišla standardní odpověď: odkaz na omezení pro jednotlivé země, přesně tam, kde jsem již podrobně vysvětlil, že chyba je v nich.

To není náhoda – ukazuje to, že takové odpovědi jsou zjevně záměrně používány jako výmluva, když se zjistí chyba.

Zároveň pozoruji vzorce, které nejsou ojedinělými případy:

Hráči ze zemí, které jsou obvykle vyloučeny, mohou hrát hazardní hry – vše funguje dobře, dokud nejsou generovány výhry. Pak se najednou jako ospravedlnění použijí licence, omezení daná zemí nebo původ.

Anomálie související s IP adresou se vyskytují právě tehdy, když se to pro hráče stane drahým.

Například hráč byl po výhře vyloučen, protože údajně hrál z Francie.

To se shoduje s mými zdokumentovanými testy v několika kasinech od stejné skupiny provozovatelů.

Veřejnosti ukazuji jen jeho část.

Kompletní dokumentace existuje.

Každý, kdo se podívá pozorně, si uvědomí: To není náhoda.

Možná by prokázání této skutečnosti prostřednictvím procesu podávání stížností mohlo skutečně pomoci k přímějšímu rozpoznání těchto událostí. Jen nápad.

Ahoj lidi, dobrý večer

Mám v tomto kasinu účet s omezeními (mohu vkládat, ale ne vybírat), bohužel říkám bohužel, protože nemám dobrý pocit, i když tu hraji už měsíce a jsem VIP úroveň 4 (pouze ti, kteří o tom vědí, vědí, jaký tok peněz na web přináším).

Nedávno jsem měl na účtu posledních 900 eur, chtěl jsem se jich zbavit a podívejte se na to, platba, kterou nečekáte, 14 000 x od Sugar 1000

Moje skutečné peníze překročily 10 tisíc a bojím se, že mě tentokrát zablokují.

Co můžu dělat? Máte nějakou radu? Má maltskou licenci, Caragau, ale evidentně to není AAMS.

Pokud mi někdo může poradit, s pozdravem Gabriel

Dobrý den, upřesnilo kasino, proč si nemůžete vybrat peníze? Pokud vím, zdá se to pro VIP člena čtvrté úrovně extrémně neobvyklé. Není divu, že máte obavy.

Sdílej víc a můžeme se na to podívat.

Dobré ráno, kluci

Bohužel mi dotyčné kasino bez vysvětlení zablokovalo výběry a nadále mě klame s tím, že mi odpoví e-mailem.

Než kontaktuji Maltský úřad pro hazardní hry, rád bych zjistil, jestli to můžu opravit. (Dříve jsem pracoval jako policista a mám konexe.)

Každý měsíc (bohužel) prohraji tisíce eur a upřímně jsem si to nezasloužil.

Pokud mi můžete jakkoli pomoci, byl bych vděčný. Zde je to, co mi hlásí, když se pokusím o výběr.

Zaprvé, jsem VIP zákazníkem už měsíce a předtím bylo všechno v pořádku.

Těším se na vaši odpověď. S pozdravem, Gabriele.

Dobrý večer

Dotyčné kasino mi právě vzalo 9 tisíc, aniž by vědělo, kam to šlo, a aniž by mi to jakkoli vysvětlilo.

Buďte všichni opatrní, na začátku vám zaplatí, ale buďte opatrní, protože když budou chtít, zablokují vám účet a zabaví zůstatek bez udání důvodu.

Buďte opatrní!

Ahoj všichni, proč mi frumzi dvakrát ruší výběr? Právě jsem se ptal v chatu a bylo mi řečeno, že jsem ho zrušil 😃 Jste úplný podvodník.

Věřím, že nejlepším způsobem, jak tuto situaci vyřešit, je plně spolupracovat s naším týmem a odpovědět na všechny otázky uvedené ve vaší stížnosti , abychom mohli pokračovat a kontaktovat kasino a zjistit více.

Uděláš to, prosím?

Jinak vám bohužel nebudeme moci pomoci.

Je váš účet v tomto kasinu již ověřen?

Vysvětlili důvod zrušení, nebo vůbec ne?

Píše se mi, že můj účet nevyžaduje ověření. Důvod zrušení byl tento, odpověděl jsem v chatu.

Zde je důvod

Ahoj Romi

Ano, podal jsem stížnost, když mi ještě nebyly peníze strženy z účtu, protože mi výběry zablokovali už několik dní předtím.

Lidi, toto kasino nevyplácí, pokud překročíte zůstatek 1000, buďte opatrní, existuje mnoho bezpečnějších kasin.

Co se týče fóra, myslím, že je třeba přehodnotit jeho spolehlivost (vysoká), omlouvám se, pokud to mohu říct, ale vůbec vysoká není.

Aktualizace: Poté, co jsem včera, 1. března, zablokoval své výběry, mi byl zabaven zůstatek přesahující 9 000 EUR a dnes, 2. března, mi byl účet znovu uzavřen bez mého svolení.

Shrnutí

Kasino Frumzi:

Zabavil mi celý zůstatek

Odmítl poskytnout jakékoli důkazy o provinění

V jejich obchodních podmínkách nebyl odkaz na žádnou konkrétní klauzuli.

Trvale mi zablokoval účet a přístup na web.

Právní otázky:

V souladu se standardními předpisy o hazardních hrách a zásadami ochrany spotřebitele:

Provozovatelé musí poskytnout jasné odůvodnění

Finanční prostředky nemohou být svévolně zabaveny bez prokázaného porušení Podmínek.

Veškeré sankce musí být:

Proporcionální

Opodstatněné

Podloženo důkazy

Zabavení hráčových finančních prostředků bez důkazů o podvodu, zneužití bonusů nebo porušení Podmínek představuje nekalou obchodní praktiku a může být považováno za bezdůvodné obohacení.

Mám dostatek materiálu a snímků obrazovky na to, abych podnikl právní kroky. Bude mě to trochu stát, ale alespoň se snažíme získat peníze zpět.

NEHRAJTE ZDE, BUĎTE OPATRNÍ

Bohužel, jak vidím, jste stále neodpověděl/a na žádnou z otázek, které vám Veronika položila ve vaší stížnosti. Bez nich nebudeme moci pokračovat a vaše stížnost nebude mít šanci na vyřešení.

Prosím, udělejte tak co nejdříve.

Ahoj Romi,

Ano, máte pravdu, přesně jsem odpověděl na e-maily vašeho kolegy.

Doufám, že se mi nějak podaří získat vysvětlení, než s případem budu pokračovat.

Děkuji a přeji hezký den

Byl to dobrý krok, že jste reagovali, protože nám to umožňuje pokračovat ve vyšetřování. Pokud vám kasino vzalo peníze bez vysvětlení, věřím, že se dostaneme ke skutečnému důvodu. Ale budeme si muset počkat.

Hodně štěstí. ☘️

To je ale zvrat! Musel jsem se sám párkrát zhluboka nadechnout...

Pokud mohu mít radu, nechte si prozatím právní kroky a informujte o tom mediátora pro stížnosti. Dal bych stížnosti spravedlivou šanci, aby se dostala do bodu, kdy by kasino mělo vysvětlit své motivy. Vzhledem k jejich vyššímu indexu bezpečnosti je nutné to, smím-li to tak říct, prošetřit.

Byla to externí stránka (playid), která vybrala peníze z kasina. Můžete smazat příspěvky, už jsme to vyřešili.

Díky všem za pomoc