Betmaster Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Požádali mě o nové dokumenty nyní v nové poště. Pošlu je a budu vás informovat. Tento email mi poslal:

Ahoj.

V souladu s požadavky našeho bezpečnostního oddělení vás laskavě žádáme, abyste před zpracováním výběru ověřili svou totožnost.

Proces ověření je standardní postup, který může trvat až 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy byly předloženy požadované dokumenty vysoké kvality. Během ověřování můžete nadále používat svůj účet ke hře.

Níže naleznete seznam dokumentů, které musíte předložit:

1. Fotografie platného dokladu k prokázání totožnosti. Lze přijmout jeden z následujících dokumentů:

- Pas (stránka, která jasně zobrazuje vaše osobní údaje)

- občanský průkaz (přední a zadní strana)

2. Fotografie dokumentu potvrzujícího vaše vlastnictví bankovních karet (6945, 6364, 5158 a 0893), které jste použili k vložení na váš účet. Lze přijmout jeden z následujících dokumentů:

- Přední strana vaší bankovní karty (měly by být viditelné poslední 4 číslice čísla karty a jméno držitele karty)

- Bankovní výpis

- Kopii smlouvy o debetní/kreditní kartě

3. Snímek obrazovky dokumentu potvrzujícího vaše vlastnictví s účtem Skrill, který jste použili k vkladu na svůj účet, + potvrzení o vkladu (účtenky), které jste provedli ze svého účtu Skrill na naši webovou stránku.

4. Selfie, na které držíte přední stranu pasu/občanského průkazu a bankovní kartu. Fotka musí být pořízena na pozadí tohoto chatu.

Abychom zajistili úspěšné ověření, žádáme vás o selfie, kde vedle tohoto chatu držíte svůj průkaz totožnosti. Je důležité zachytit konverzaci viditelnou na obrazovce smartphonu, notebooku nebo televizoru na fotografii (viz snímek obrazovky jako příklad).

Děkujeme za pochopení a spolupráci

Prosíme o poskytnutí dokumentů na následující e-mailovou adresu: [email protected]

Do předmětu e-mailu uveďte své přihlašovací údaje k účtu (telefonní číslo v mezinárodním formátu nebo e-mailovou adresu použitou pro registraci účtu).

Ujistěte se také, že dokumenty, které předkládáte, splňují následující požadavky:

Na fotografii musí být vidět celý dokument.

Všechny podrobnosti na dokumentu, včetně série/čísla, pozadí, okrajů a fotografie, musí být jasně viditelné a čitelné

Jakmile bude ověření dokončeno, nebo pokud budete potřebovat odeslat další informace, budete informováni.

Neuvádějte prosím žádné údaje o bankovní kartě kromě posledních 4 číslic a jména a příjmení majitele karty na přední straně karty.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci.

Děkuji za aktualizaci. Vždy se snažte spolupracovat s kasinem, zejména pokud jde o proces ověřování, který je velmi důležitý. Vraťte se s dalšími zprávami, prosím.

Již jsem jim odeslal vše, o co od včerejška 22.4.2024 požadovali, s jasnými obrázky a správnými dokumenty. Zrušili mi všechny výběry a vrátili mi peníze na účet. Doufám, že mi neukradnou peníze a nedají mi je. Doufám ve vaši pomoc

Vysvětlili snad důvod, proč tak činí? Mohlo se stát, že dokumenty byly ve špatném formátu, mohl jsem to odhadnout.🤷‍♀️

Náš reklamační tým se jistě bude snažit vám s vaším případem pomoci, jen musíte být trochu trpěliví.

To je jejich odpověď:

Upozorňujeme, že váš účet právě prochází procesem ověření. Je důležité si uvědomit, že bez dokončení ověření mohou pokusy o výběr selhat.

Ověření je nezbytným krokem k zajištění bezpečnosti a integrity vašeho účtu. Pomáhá nám potvrdit vaši identitu a splnit regulační požadavky. Náš tým pilně pracuje na kontrole vašich dokumentů a dokončení procesu ověření co nejdříve.

Mezitím doporučujeme zdržet se dalších pokusů o výběr, dokud nebude proces ověření dokončen. Jakmile bude váš účet ověřen, měli byste být schopni bez problémů vybírat prostředky.

kolik z vaší částky uvízlo?

V tuto chvíli mám na svém účtu 3789 eur. A čekám na dokončení ověření, abych mohl vybrat peníze

Nová odpověď od betmaster je 23/04/2024. Pošlu jim karty, které mám ve fyzické podobě s fotkami a selfie. Digitální karty, které nemohu odeslat, protože jsou pouze online.

Ahoj.

Vážený zákazníku, pro účely ověření nám laskavě poskytněte fotografie karet + selfie s nimi.

To je vlastně skvělé, že vás kasino o všem informovalo. Podívejme se, jak teď všechno půjde.🤞

Dnes 24.04.2024 máme nové kolo vyžádaných dokumentů. Okamžitě jsem jim poslal prohlášení revoluty. Toto je rozhovor:

**Ahoj,

Rádi bychom vás informovali, že k dokončení procesu ověření potřebujeme další dokumenty. Mohli byste prosím zaslat následující dokumenty na naši e-mailovou adresu podpory?

Sdílejte prosím své prohlášení Revolut týkající se všech transakcí provedených na našem webu.

Nezapomeňte do předmětu e-mailu uvést své přihlašovací údaje.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.**

Ahoj. Nemohu se připojit k webu. Má někdo stejný problém?

proč se nemůžete připojit k webu

Ujistěte se prosím, že tyto dokumenty jsou ve správném formátu, obvykle vyžadují pdf.

Průběžně nás aktualizujte, doufáme, že od nynějška to půjde rychle a brzy se budete moci nechat ověřit.

Tady to funguje dobře, problém stále přetrvává?

Poslal jsem to ve formátu pdf. Doufám v brzké ověření

Problém je vyřešen. Všem moc děkuji

Skvělé, jsem rád, že jsi dostal peníze, nebo na ně budeš muset počkat? Viděl jsem, že jsi aktualizoval i informace v reklamaci, za což tě chválím.

Pokud ještě nemáte peníze, určitě mi dejte vědět, jak to jde.

Jsem však rád, že problém s dokumenty je vyřešen a snad už vám nic nebude stát v cestě. 🙂

Vzal jsem peníze. Vše dobré

Děkuji mnohokrát za objasnění. Budete i nadále hrát v tomto kasinu? 🙂

Ano, samozřejmě