Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Můj problém je velmi jednoduchý: Zet Casino je příliš byrokratické, neorganizované a nechtějí mi zaplatit částku 1036 realů, které jsem čestně vyhrál splněním sázkových požadavků na uvítací bonus.
Když se snažím komunikovat přes živou podporu, nikdy nemohou nic vyřešit, protože říkají, že za to nese finanční oddělení, ale nikdy vás nenechají mluvit s tímto oddělením. Přestože tvrdí, že upřednostňují váš případ u odpovědného oddělení, nikdy vaše požadavky neurychlí; to je také zbytečné. Přes email jejich systém podpory prakticky neexistuje. Pokud na ně budete stále tlačit, mohou na něco reagovat, ale jinak vás nechají čekat týdny bez jakýchkoli aktualizací. Všichni obsluhující, stejně jako ti v ostatních kasinech Rabidi, jsou vycvičeni, aby byli vyhýbaví a ztráceli čas; jsou všichni stejní.
Stručně řečeno, kasino je příliš byrokratické, nevykazuje žádný respekt ke svým zákazníkům a je z mého pohledu úplně šílené!!!
Ahoj Rafaelitone,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ZetCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, přeji ti hezký den. Dnes, po dvou týdnech boje proti Zet, byla moje platba dokončena ve špatné elektronické peněžence.
Není to lež: Zet bylo nejneorganizovanější kasino, jaké jsem kdy hrál. Živá podpora má dvacet nebo více účastníků, kteří spolu nemluví. Finanční oddělení není dosažitelné, emaily neodpovídají na nic důležitého.
Požádali můj účet Astropay a Pay4fun, aby pokračoval Poznej svého zákazníka, a dokončili výběr ve Skrill.
Když jsem dokončoval rollover, viděl jsem na své bonusové stránce chybu, pak jsem požádal o změnu a dali mi smazaný nový uvítací bonus. Když jsem dokončil řadu, když jsem dosáhl cíle, zjistil jsem, že nemohu odstoupit, protože systém odmítl mé pokusy. Mýlili se a mou jedinou nadějí byla žádost o ruční stažení, která proces zpomalila. Celou dobu jsem byl zcela v jejich rukou. Hrozný!!!
Moje poznámka je 0 pro Zet Casino a Rabidi NV. Kdybych nebojoval jako blázen a neotevíral stížnosti, myslím, že mi nikdy nezaplatí, takový dojem jsem měl.
Ahoj Rafaelitone,
Chápu to správně, že problém byl vyřešen a stížnost může být uzavřena?
Milý Rafaelitone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
