Hráč z Německa požádal o výběr dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč obdržel platbu.
Automaticky přeloženo:
Wunderwins Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 415 €
Wunderwins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čekám od 11.9. (více než 2 týdny) na mé výplatě.
Po spuštění kasina došlo k chybě, která zcela vymazala můj zůstatek.
Teprve poté, co jsem to dokázal pomocí snímků obrazovky, byl můj kredit obnoven.
Platba stále neproběhla.
Kasino si ode mě již vyžádalo dokumenty, které jsem také nahrál. Vyžádány byly i dokumenty o způsobech vkladu, které jsem v tomto kasinu vůbec nevyužil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Doedel14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
je to o mých prvních výplatách v tomto kasinu. Použil jsem 2 ze 3 uvítacích bonusů.
Výplatu jsem obdržel 11. září. vyžádáno. Nahrál jsem požadovaný dokument (ověření KYC).
Již nedostávám žádnou zpětnou vazbu na mé zprávy a e-maily do kasina.
Kasino si nedávno vyžádalo dokumenty „Mifinity", ačkoli jsem tuto platební metodu vůbec nepoužil. Tyto dokumenty jsem pak nahrál sám.
Vždy hraji v jiných kasinech od tohoto majitele (Gammix Limited). Například Bluvegas, DBosses nebo Crazeplay.
Také kvůli dříve dobrému hodnocení Wunderwins.com jsem předpokládal, že se zde se mnou bude jednat férově. Ale zdá se, že tomu tak není.
Neměla by utrpět i pověst ostatních kasin tohoto majitele?
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Doedel14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Doedel14,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wunderwins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wunderwins,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám novinky ohledně výplaty. To bylo nyní zamítnuto s odůvodněním, že jsem hrál "Folsom Prison". Zakázaný slot:
Mám však snímek obrazovky dokazující, že Folsom Prison nebyla zakázaná hra, když jsem ji hrál.
Kasino se snaží své hráče podvádět mnoha způsoby.
Licence by měla být okamžitě odebrána a ostatní kasina z "Gammix Limited" by také měla dostat výrazně horší hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Doedel14,
Mohl byste nám prosím poskytnout ten snímek obrazovky? Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Wunderwins,
Hráč poskytl důkazy naznačující, že hra „Folsom Prison" nebyla omezena, když ji hrál.
Mohl byste nám prosím podat bližší vysvětlení situace z vašeho pohledu? Máte nějaké důkazy o tom, že hra byla v té době omezena?
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výhra byla obnovena a výplata byla mezitím provedena.
pouzdro lze uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Doedel14,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
