Hráč ze Švýcarska požádal o výběr téměř před měsícem, bohužel od té doby čeká na vyřízení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Wizabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 91
Částka: 200 €
Wizabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Basileji,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto záležitost, ale než to uděláme, můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli procesem KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi jakýkoli potvrzovací e-mail, přepošlete jej na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s veškerou další relevantní komunikací).
Rozumím tomu správně, že zvolenou platební metodou byl bankovní převod a že ve vašem účtu stále probíhá výběr a že nikdy nebyl zpracován?
Opravdu doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Basileji, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat snímek obrazovky ze stížnosti na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Nemohl jsem to otevřít. Rozumím navíc správně, že jste nezadali žádné sázky, výběr byl požadován hned po vkladu? Máme co do činění s vrácením peněz, ne s výhrami, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat snímek obrazovky ze stížnosti na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Nemohl jsem to otevřít. Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč jste požádali o vrácení peněz? Jaký byl důvod?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji za snímek obrazovky. Můžete upřesnit, proč jste požádali o vrácení peněz? Jaký byl důvod?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obávám se, že tomu úplně nerozumím. Jaký druh důkazu? Ve své poslední odpovědi jsem vás požádal o objasnění, proč byl vrácen peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kvůli svému hráčskému chování tam nechci sázet žádné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, omlouvám se, nedostal jsem žádný důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podívejte se prosím na mé staré záznamy, je to dokonce veřejné. Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto, ale nechápu, co tím myslíš. Poslali jste mi důkaz, že požadujete vrácení peněz kvůli problému s hazardem, je to pravda?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Naposledy vás žádám o důvod, proč jste požádali o vrácení peněz. Tvrdíte, že je to kvůli problému s hazardem, ale neobdržel jsem žádné podpůrné důkazy. Informovali jste kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
ne, neinformoval jsem kasino o své závislosti na hazardních hrách. Provedl jsem vklad a poté jsem okamžitě odeslal žádost o výběr.
Bohužel do dnešního dne na moje e-maily nikdo obecně neodpovídal.
Děkuji za vaší podporu.
S přátelským pozdravem
Basel09
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Basileji, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Thomas,
Přebírám vaši stížnost. Myslím, že vím, kde je problém. Téměř všechna kasina mají ve svých smluvních podmínkách termín, který uvádí, že pokud vložíte peníze do kasina, nebudete moci provést výběr, aniž byste vsadili prostředky z důvodu boje proti praní peněz. Našel jsem následující pravidlo:
„9.11 Pokud si Držitel účtu přeje vybrat prostředky, které vložil na svůj účet Wizabet, ale alespoň jednou vsadil částku vkladu, Wizabet výběr odmítne z důvodů AML (Anti-Money Laundering)."
Budu kontaktovat kasino a uvidím, co lze udělat, protože máte problém s hazardem, ale obávám se, že budete muset jednou vsadit prostředky, jak je uvedeno v jejich podmínkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemůžu ani zrušit výplatu.
Do dnešního dne nikdo neodpověděl. Děkuji za podporu.
Basel09
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wizabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tommy,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji podat stížnost zde: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690e5357bb937bd3bdb9bdb9b9bd3bB1B1B1B3B1B3D3BB3DB3DB1D3B1B3DB3DB3D3BDB3DBB7DBB3DBB7D3BD3BD3BD3BD3BD3DB3DNNBBDNNNNdBdBdNNNNNNNdNNNNNNNNHNNNNNNNNNHNHNHN bude ...
Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
