Hráč z Ukrajiny vložil 52 $, ale nemohl sázet ani hrát hry. Jeho žádost o výběr byla potvrzena, ale po dvou týdnech prostředky nedorazily do jeho kryptopeněženky. Přestože podporu mnohokrát kontaktoval, bylo mu doporučeno, aby podal stížnost na Curacao.
Vytvořil jsem si účet na jejich webu a vložil 52 $. Nebyl jsem však schopen nic dělat. Nemohl jsem vsadit na sporty ani hrát automaty. Podpora chatu nebyla schopna poskytnout žádné vysvětlení. Rozhodl jsem se stáhnout svůj zůstatek. Web uvedl, že výběr byl úspěšně potvrzen, ale jsou to dva týdny a stále jsem neobdržel své prostředky do své kryptopeněženky! Opakovaně jsem kontaktoval podporu, ale stále mi říkají, abych podal stížnost na Curacao! Je toto normální???
Dobrý den, xray200,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wintop Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste v kasinu nějaký druh bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino mě nepožádalo o ověření mého účtu! Žádný bonus jsem nevzal. Píšou, že mi prostředky byly zaslány! Ale nikdy jsem nic nedostal! Navrhují, abych podal stížnost na Curaçao! Nikdo z Curacaa mi nikdy neodpověděl! 
Dobrý den, xray200,
Chápu to správně, že na váš účet v kasinu nepřišel ani vklad, stejně jako výběr z kasina?
Záloha dorazila. Výběr nedorazil do mé peněženky. Řekli mi, že prostředky byly vybrány. Ale není tomu tak. To je lež. Neposkytli mi žádný doklad o transakci!
Dobrý den, xray200,
Můžete mi prosím poradit od kdy se čeká na výběr? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky s historií vašich vkladů, bonusů a výběrů?
Na své prostředky čekám od 17. března.
Děkuji xray200 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený xray200,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Wintop Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Wintop Casino,
Můžete nám prosím objasnit situaci?
Děkuji předem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock