Hráč z Alberty má problémy se systémem Winspirit Casino, který ztratil spojení během dvou významných výherních sázek, ale místo výher vrátil vsazenou částku. Kontaktování podpory nepřineslo žádnou historii sázek kvůli nárokovaným omezením systému. Hráč cítí nárok na výhry z těch sázek a dalších případů, kdy výhry nebyly připsány.
Dobrý den, děkuji mnohokrát, že jste se ke mně vrátili. Omlouvám se, že odpovídám tak dlouho. Řešil jsem s winspirit samostatnou záležitost, se kterou také doufám, že mi pomůžete, protože to znamená vyhrát spoustu peněz. Pokud jde o žádost o historii sázek, mám e-maily, které ukazují, že řekli, že jejich systém mi tyto informace není schopen získat, což je podle mě špatné. Opravdu to potřebuji pro situaci, kdy jsem platil mega šťastný kulový oheň. Hrál jsem tu hru, vsadil jsem, že SÁZKA byla přijata a hra začala, v tom okamžiku se ztratilo spojení na mém telefonu a když se obnovilo, hra stále hrála a řeklo, že musím počkat na další hru, i když peníze byl vyveden z mé rovnováhy. hra dosáhla bonusu velmi velkého bonusu, ale nebyla mi vyplacena žádná z výher z této vítězné hry. ve skutečnosti se to stalo dvakrát, když jsem uzavřel sázku, byla přijata SÁZKA, hra začala a pak se spojení ztratilo, pokaždé, když byly peníze vybrány z mého zůstatku a nebyly vyhrány žádné výhry, to se stalo ve stejný den. Kontaktoval jsem podporu podpory a neukázali žádnou historii této události a požádal jsem o svou historii sázek, protože by mohli vidět, že peníze byly staženy mimo můj zůstatek. Věřím, že by měli být schopni vidět, kdykoli peníze přijdou nebo odejdou z vašeho zůstatku, a to by prokázalo, že moje sázka byla přijata. Peníze se však později toho dne vrátily na můj zůstatek, ale to jsem nechtěl. hry, na které jsem vsadil, byly velmi velké vítěze, protože bonus byl zasažen, takže jsem přišel o spoustu peněz, na které jsem měl mít nárok. Opakovaně jsem žádal o historii sázek nebo o historii výběrů ze svého zůstatku, ale bylo mi řečeno, že to nemohou udělat kvůli schopnostem jejich systému. Mám e-maily a snímky obrazovky všech našich rozhovorů, ale nic se nevyřešilo, nikdy jsem nedostal výhru, kterou jsem měl dostat. A zrovna dnes jsem hrál hru, kterou jsem vyhrál 50 $, když jsem ze hry odešel, výhry se neukázaly, šel bych znovu pomoci na podporu a zeptal jsem se jich na to a oni řekli, že rekord neukazuje nic takového, díky bohu, že jsem udělal snímky obrazovky herní historie jasně ukazuje, že jsem vyhrál tyto peníze, a okamžitě mi bylo řečeno, že to budou muset eskalovat hernímu oddělení. Mám také historii konverzace a snímky obrazovky. Pokud jde o můj původní příspěvek, mohl jsem hrát hry, o kterých mi řekli, že je nesmím hrát, a když jsem se zeptal na špatnou historii, řekli, že kvůli schopnostem jejich systému nemohou. Můžete mi pomoci s tím, co mohu udělat? Jsem nejvíce naštvaný na dvě hry, ve kterých jsem měl vyhrát spoustu peněz a opravdu doufám, že mi můžete nějak pomoci
Milý Kezlore
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinSpirit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
děkuji za vaši pomoc v této věci
vaše otázky jsou zodpovězeny níže
Rozumím tomu správně, že 2 sázky nejsou zaznamenány ve vaší historii sázek? Nevidím svou historii ze hry, byla prázdná. Připojil jsem svou první žádost o pomoc a snímek obrazovky. pomoc by mi neposlala celou historii hry, když jsem se zeptal
Na základě jakých informací tvrdíte, že sázky byly přijaty v obou situacích? poté, co jsem vsadil, se na obrazovce objevilo vyskakovací okno s nápisem sázky přijaty
Byla částka sázky vrácena při těchto 2 příležitostech? Jaké byly okolnosti a jak byly zaznamenány? ano, peníze byly vráceny později ten den na můj zůstatek věřím, ale ne 100% Požádal jsem o historii z mého zůstatku peněz, které přicházely a odcházely, a bylo mi řečeno, že to není možné. Připojím všechny e-maily tam a zpět. je jich hodně a nikdy neodpovídají mým e-mailem, který posílám, nebo mou odpovědí z nějakého důvodu, ale zkopíruji je a vložím do dokumentu aplikace Word, takže jsou všechny v pořádku a můžete vidět, jak to mám dostával. Budu mít také skutečné e-maily, pokud je budete chtít.
Jsou 2 kola identifikovatelná podle čísla herního kola nebo jiného identifikátoru? ne, ale mám přesný čas na jednu hru a malý časový rámec na druhou.
Sdílejte prosím podpůrné důkazy ve formě snímků obrazovky a svou komunikaci s kasinem nebo odešlete informace e-mailem na adresu tomas@caisno.guru Všechny snímky obrazovky a e-maily vám pošlu e-mailem.
všimněte si prosím u druhé stížnosti, pošlu vám snímky obrazovky historie hry, můj chat a e-maily, v tomto vydání je velmi snadné zjistit, že došlo k chybě a nic s tím a lži, které se snaží říct, neudělají. toto je pro hru Hawaiian night a žádný plat něco přes 50 $
ještě jednou díky za pomoc
Milý Kezlore,
Vaše zkušenost nás hluboce mrzí. A rádi bychom upřesnili některé informace týkající se vašeho požadavku. Náš tým podpory vám poskytl historii vašich sázek ve hře a požádal vás o identifikaci konkrétních kol pro další ověření.
Přestali jste však odpovídat a my jsme nemohli dokončit vyšetřování. Pro další objasnění kontaktujte náš tým podpory. Protože bez vaší spolupráce vám nebudeme moci pomoci.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milý Kezlore,
Dejte mi prosím vědět, zda vás tato příležitost přiblíží k úspěšnému vyřešení vaší stížnosti. Dejte nám prosím vědět, jak vyšetřování pokračuje.
Odpověděl jsem a požádal jsem o historii zůstatku, protože sázky nebyly na tomto seznamu, ale peníze za sázky byly vyňaty z mého zůstatku a později ten den byly vráceny. Pošlete mi moji historii zůstatků a já vám ukážu, kde se to stalo. Tomáši, mám celou historii e-mailů a nějaké další informace, které jsem se snažil poslat na váš e-mail, který jste uvedl, ale bylo to zasláno zpět s tím, že e-mail nepřišel možná kvůli velikosti nebo nesprávnému e-mailu. Email, na který jsem posílal, byl tomas@caisno.guru . dejte mi vědět, zda je to správný e-mail, pokud ne, jaký je správný e-mail, a já pošlu znovu
Nebo pokud existuje způsob, jak připojit soubory, můžete sem přidat všechny dokumenty, které mám.
Ještě jednou děkuji za pomoc
tomas@casino.guru je správný email. Pošlete tam prosím jakékoli podpůrné důkazy.
Dobře, zkusil jsem poslat na tuto adresu a dostal jsem zprávu, že nebyla přijata. Existuje omezení velikosti nebo typu souboru?
Milý Kezlore,
Nejsem si jistý přesným limitem velikosti souboru.
Zkuste buď
A) komprimujte soubory (pomocí WinZip/Winrar) a zkuste soubory odeslat
B) nahrajte soubor do úložiště souborů (například Dropbox/Onedrive) a sdílejte se mnou odkaz na složku buď zde, nebo na můj e-mail.
Milý Kezlore,
děkujeme za spolupráci. Oceňujeme, že jste našemu týmu podpory poskytli více informací o svém případu. V současné době komunikujeme s poskytovatelem s cílem rychle vyřešit váš problém.
Náš tým podpory vás bude informovat o nových aktualizacích týkajících se vašeho případu. Kromě toho neváhejte kdykoli kontaktovat náš tým podpory.
Děkuji za pochopení!
Díky Tomáši za info o zaslání odkazu na sdílenou složku, udělám to.
Winspirit Tohle jsem poslal vašemu týmu minulý týden.
Trochu jsem se podíval a sázka uzavřená kolem 16:40 MST (22:40 utc) byla za 110 $ tuto hru bude snadné najít od poskytovatele hry, protože bonus za mega míč byl v tu dobu odpálen a netrefili se často, takže se jich můžete zeptat, jaká hra za tu dobu zasáhla bonusovou kartu mega ball, myslím, že to byla bonusová karta Grand max x700, která byla zasažena. Druhá sázka byla kolem 19:05 16. července MST (01:05 17. července UTC) a výše sázky byla 220 $, stejně jako tuto hru bude snadné najít od poskytovatele hry, protože v tu dobu byl odpálen mega míč a nezasahují často, takže se jich můžete zeptat, která hra za tu dobu zasáhla bonusovou kartu s mega koulí a tentokrát byla zasažena bonusová karta MEGA max X2500. Pokud jde o můj zůstatek před a po, nemám tyto informace. Vsadil jsem na každou kartu hráče (8 karet) a všechny 3 bonusové karty pro výše uvedené hry a karty všech 8 hráčů se zobrazovaly a čísla, která byla na kartách zobrazena, zčervenala, když byl tažen odpovídající míč. Karty nebo čísla hráčů neuvidíte, pokud na ně nevsadíte a vaše sázka nebude přijata. Pokud nesázíte na karty hráčů, uvidíte pouze bonusové karty a je na nich napsáno odpočívejte a užijte si show. Přikládám snímky obrazovky ukazující, co mám na mysli, když neuzavřete sázku. Tak jsem udělal sázky, sázky byly přijaty a hra začala a viděl jsem, jak se moje karty a moje čísla trefují, ZNAMENÁ, ŽE JSEM HRÁL HRU PŘED ZÁVADOU. za sázku 220 $ Můžete vidět z historie hry Hrál jsem každou hru v po sobě jdoucím pořadí počínaje 2024-05-17 00:57:30 a konče 2024-05-17 01:02:18 Nechci jen stop, měl jsem v zůstatku hodně peněz a hrál jsem dál. Věřím, že to byla další hra, která zasáhla bonus. U první sázky věřím, že to byla další hra po 2024-05-16 22:44:15. Níže jsou snímky obrazovek her z historie, které jste poslali, o kterých se domnívám, že další hry po těch níže jsou ty, které zasáhly bonus, ze kterého jsem nezískal své výhry.
A toto byla odpověď, kterou jsem dostal a která neměla nic společného s tím, co jsem poslal... ...
obraz
Ahoj Ryane,
Doufám, že se máš dobře!
Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi. Chápeme, že to mohlo způsobit nepříjemnosti, a lituji jakékoli frustrace, kterou to mohlo způsobit.
Obracíme se na vás kvůli vaší nedávné žádosti o problém s Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Prosím, buďte tak laskav a zjistěte podrobnosti o kole, které nám bylo zasláno ke kontrole.
obraz
obraz
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pracujeme 24/7
Milý Kezlore,
děkujeme za zpětnou vazbu. Upřímně nás mrzí, že náš tým podpory vaši zprávu špatně interpretoval. Už jsme vám připsali bonus jako omluvu za čekání.
Dále oceňujeme, že jste nám poskytli podrobnosti o svém případu. Už jsme je přijali do práce a jsme v kontaktu s poskytovatelem. Jakmile obdržíme potřebné informace, náš tým podpory vás bude kontaktovat.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážené kasino WinSpirit,
Počkáme na uzavření vyšetřování ze strany poskytovatele hry. O výsledku nás prosím informujte. Chápeme, že proces může nějakou dobu trvat. Protože jde o problém, který závisí na výsledku třetí strany, nastavím časovač na 14 dní. Do této doby laskavě poskytněte aktualizaci.
Děkujeme za vaši nepřetržitou pomoc.
Milý Kezlore,
Děkujeme vám za trpělivost při prošetřování vámi nahlášeného problému. Znovu jsme zkontrolovali herní relace u poskytovatele hry podle vaší žádosti a zaslali jsme vám výsledky relací playtech na váš e-mail. Dále jsme zkontrolovali relaci, kterou jste zmínil. Všechna kola byla odehrána správně a výhry byly připsány na váš účet podle pravidel hry.
Napsal jste však, že vám byly sázky vráceny a výhry nebyly vyplaceny kvůli závadě. Požádali jsme proto poskytovatele o opětovné ověření a v této fázi je váš případ opět posuzován.
Jakmile obdržíme aktualizace vašeho případu. Náš tým podpory vás bude informovat o výsledcích kontroly. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Vážené kasino WinSpirit,
Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.
Milý Kezlore,
Byli jste informováni o výhrách ze sázek? Už se s tím počítalo?
Vážím si vašeho příspěvku.
Ne, nekontrolovali hry s bonusem mega míče, o který jsem žádal, a během té doby mi neukázali moji historii zůstatku. Historie bilance je to, o čem mluvím, je to jediná věc, která dokáže, co říkám. Hry, které jsem chtěl vidět, byly hry, které bonusy mega míčů zasáhly během mých sázek, což ukazuje historie sázek. právě když se přestanou zobrazovat, že jsem hrál, nastaly tyto problémy a ty hry, ve kterých se to stalo, a kdybyste se podívali na můj algoritmus historie sázení, také byste viděli, že bych vsadil na ty hry, ke kterým se jen nepřipojuji hru a nehrát nebo hrát pouze jedno kolo, zvláště když mám velký zůstatek jako já.
Daer WinSpirit Casino,
Oceňuji vaši spolupráci v této věci.
Dobrý den, obdržel jsem stejnou historii jako předtím a toto byla moje odpověď
Ahoj Olivie
To mi stále ukazuje, co má poskytovatel hry ve své historii, a neukazuje ani neprokazuje to, co se snažím vysvětlit. Můžete získat historii her, ne moji historii. Chci vidět, jaké jsou výsledky her v časech, které jsem uvedl, Chci vidět hry, které měly bonusový bonus za mega míče, a pak, pokud to můžete porovnat s historií zůstatků výher na mém účtu. Pokud mohu mít historii zůstatků winsptits, nikoli poskytovatele her, pak můžete vidět peníze odstraněné z mého účtu a později vrácené. Toto jsou prosím potřebné informace.
Milý Tomáši,
Zaslali jsme vám e-mail s výsledky našeho šetření s poskytovatelem. Naše vyšetřování potvrdily i přiložené screenshoty. Prohlédněte si prosím svou doručenou poštu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!
To je velmi neuspokojivé, protože vím, co se stalo, a vím, čeho jsem byl svědkem. Proč mi nemůžete poslat historii zůstatků winspirits pro můj účet a ne to, co má poskytovatel hry, jak uvidíte, že zůstatek klesá a později se vrací v časech, které jsem uvedl. Uvidíte také, že se hrály mega míčové bonusové hry, i když jste mi řekli, že během této doby nemůžete sdílet historii her poskytovatelů z důvěrných důvodů. Vím, co se stalo, ale nemohu to dokázat, pokud jsem nepořídil video, jak hraji, což je bohužel jediný způsob, jak dokázat, když nastanou problémy. Tolikrát mi lidé z vaší podpory řekli, že se věci nestaly, dokud nepošlu snímek obrazovky, a pak najednou uvěříte tomu, co říkám. Kdo nemá online kasino, nemá možnost vidět vše, co se děje. Toto byla odpověď, kterou jsem dostal od podpory.
Tohle je Olivia z WinSpirit. Doufám, že vás tento e-mail najde dobře 🙌
Omlouváme se za zpoždění našeho vyšetřování. Po důkladné kontrole ve spolupráci s poskytovatelem hry můžeme potvrdit, že kola byla odehrána správně ve stanoveném časovém rámci.
Jak naše prohlášení o zůstatku, tak záznamy poskytovatele ukazují, že relace byly odehrány správně ve specifikovaných časových rámcích (Chcete-li vidět šance na rovnováhu, podívejte se na dokument poskytnutý dříve). Sázky jsou přesně zaznamenávány, žádné sázky se nevrací do rovnováhy. Naše interní šetření a analýza poskytovatele ověřily správnost uzavřených sázek.
Pokud jde o vaši žádost o kompletní herní historii, včetně sázek, které jste neuzavřeli, poskytovatel to nemůže splnit kvůli zásadám důvěrnosti.
Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Děkujeme za zpětnou vazbu a poskytnuté důkazy. Projdu si důkazy od obou stran a co nejdříve poskytnu náš závěr.
Děkujeme za trpělivost.
Milý Kezlore,
důkazy z kasina poukazují na to, že sázky, které jste označili jako problematické, pro vás nevyhrávaly ani se nezdálo, že by se zůstatek zvýšil kvůli zrušení sázek.
Bohužel nemůžeme argumentovat proti důkazům poskytnutým poskytovatelem hry v této situaci bez důkazů, které jsou v rozporu s těmito záznamy.
Omlouvám se za neuspokojivý výsledek Vaší stížnosti. Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezohlednil, jinak bude stížnost uzavřena.
Dobrý den, Thomasi, nemohu vám vyjádřit, jak rozrušený a bezmocný, že jsem se kvůli tomu cítil, nyní jsem vám poslal videa a snímky obrazovky problémů, které dokazují, že existují problémy se systémem větrných duchů, že pro mě jako spotřebitele neexistuje žádná ochrana a jediný způsob, jak se může kdokoli, kdo hraje online kasino, chránit, je natáčet videa, to je naprosto absurdní, jak neexistují protokoly a věci při zacházení s penězi a bezpečností lidí, dejte mi prosím vědět, že jste obdrželi vše, co jsem vám poslal ty teď. Nemáte ponětí, jaké to je být zlatým VIP členem a utrácet peníze, které jsem utratil, abych pak vyvolal problémy, které jsou ve srovnání s množstvím peněz, které ode mě obdrželi, velmi malé. Mám e-mailové snímky obrazovky a videa a nikdy bych neměl mít tyto věci, máte jistotu, že hraní těchto stránek je bezpečné, ale nejste chráněni a budete označeni za lháře a budete obviněni z nepravdivého tvrzení, že existují problémy, když jsou absolutně bylo a nemůžete nic dělat, pokud nemáte konkrétní video důkaz, že je to absurdní. Dejte mi prosím vědět, že jste obdrželi věci, které jsem vám poslal, děkuji
Rád bych také řekl, že všichni, kdo jsou zde zúčastnění, nemají ponětí, jaké to je projít tím, nemít žádné cesty, kterými by se dalo projít, mít žádný přístup k informacím, které potřebujete, a být nazýván lhářem. Nemáte ponětí, jak těžké a frustrující je pokoušet se zachytit snímky obrazovky pokaždé, když se něco stane, a být o dvě sekundy pozdě kvůli tomu, jak rychle se věci v těchto hrách pohybují, a neschopnost zachytit to, co potřebujete zachytit, protože musíte absolutně dokázat sami sebe. pokud ne, bylo vám pouze řečeno, že jste se mýlili, že poskytovatel hry tvrdí, že se to nestalo znovu a znovu a znovu, musí se naučit, jak natáčet videa z vašich sezení, aby byli schopni přijít na to, jak seřídit videa jen proto, aby je bylo možné odeslat, protože soubory jsou příliš velké na to, aby se to muselo udělat, proč to není trestné, jak neexistují systémy na ochranu spotřebitele a kam jde člověk, když ví, co říká jste naprosto pravdiví a faktičtí, ale pak je vám řečeno, že tomu tak není a nestalo se to. Jsem za vás velmi vděčný, lidé z Casino Guru, protože alespoň existuje někdo, kdo se na to dívá nejméně, jen je nešťastné, že vás krmí stejné nesprávné informace o tom, že spotřebitel je způsobilý nakrmit a poté se musí rozhodnout na základě těchto nesprávných informací, čímž spotřebitel zůstává ve stejné pozici, v jaké byl na začátku bezmocný a ukřivděný
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti více věcí ke kontrole a poslal jsem ti odkaz na složku na jednom disku se vším.
Díky
Ahoj Tomáši, stále se mi zobrazuje tato chyba. Dejte mi prosím vědět, pokud jste obdrželi něco jako odkaz na všechny soubory.
Doručení se nezdařilo těmto příjemcům nebo skupinám:
( )
Vaše zpráva nebyla doručena. Navzdory opakovaným pokusům o doručení vaší zprávy e-mailový systém příjemce odmítl přijmout spojení z vašeho e-mailového systému.
Kontaktujte příjemce nějakým jiným způsobem (například telefonicky) a požádejte ho, aby řekl svému správci e-mailu, že se zdá, že jeho e-mailový systém odmítá připojení z vašeho e-mailového serveru. Sdělte jim podrobnosti o chybě uvedené níže. Je pravděpodobné, že správce e-mailu příjemce je jediný, kdo může tento problém vyřešit.
Pro emailové administrátory
Nebylo možné navázat žádné připojení, protože jej cílový počítač aktivně odmítl. To obvykle vyplývá z pokusu o připojení ke službě, která je na vzdáleném hostiteli neaktivní – tedy ke službě, na které není spuštěna žádná serverová aplikace. Další informace a tipy k vyřešení tohoto problému naleznete v tomto článku: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Dobrý den, Tomáši, neexistuje způsob, jak poslat svou adresu e-mailem a nejsem si jistý, proč to teď zkusím z účtu na brýle a uvidím, jestli to funguje
Ok říká, že e-mailová adresa neexistuje, můžete mi prosím poslat e-mail a alespoň zjistit, zda od vás mohu něco dostat? Zde je také odkaz, doufám, že vám to funguje
[odstraněno správcem Casino.Guru]
hluboce se omlouvám.
Zdá se, že jsem vám jednou poskytl svůj e-mail s překlepem, který jsem přehlédl. Později jsem uvedl správný e-mail, což je
překlep byl překlep ve slově „ kasíno "
Dosud jsem si nevšiml své dřívější chyby. Pošlete mi prosím důkazy znovu na správný email.
Podívám se na důkazy co nejdříve.
Ok, mám pro vás nějaké e-maily a odkaz na složku na disku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
