DomůStížnostiWinSpirit Casino - Výhry hráče nejsou po odpojení vyplaceny.

WinSpirit Casino - Výhry hráče nejsou po odpojení vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 000

WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.7.2024 | Vyřešena : 18.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Alberty měl problémy se systémem Winspirit Casino, který ztratil spojení během dvou významných výherních sázek, ale místo výher vrátil vsazenou částku. Kontaktování podpory nepřineslo žádnou historii sázek kvůli nárokovaným omezením systému. Hráč měl nárok na výhry z těchto sázek a dalších případů, kdy výhry nebyly připsány. Po rozsáhlé komunikaci kasino potvrdilo, že technické problémy vedly k tomu, že dotčené sázky nebyly připsány, ale později hráči tyto sázky vrátili. Hráč stále hledal jasno ve svých původních stížnostech týkajících se hry Mega Ball a stavu jeho výher. Stížnost byla považována za vyřešenou, protože kasino mohlo kvůli technickým problémům vrátit pouze počáteční sázky a hráč byl informován, že žádné výhry nelze obnovit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji mnohokrát, že jste se ke mně vrátili. Omlouvám se, že odpovídám tak dlouho. Řešil jsem s winspirit samostatnou záležitost, se kterou také doufám, že mi pomůžete, protože to znamená vyhrát spoustu peněz. Pokud jde o žádost o historii sázek, mám e-maily, které ukazují, že řekli, že jejich systém mi tyto informace není schopen získat, což je podle mě špatné. Opravdu to potřebuji pro situaci, kdy jsem platil mega šťastný kulový oheň. Hrál jsem tu hru, vsadil jsem, že SÁZKA byla přijata a hra začala, v tom okamžiku se ztratilo spojení na mém telefonu a když se obnovilo, hra stále hrála a řeklo, že musím počkat na další hru, i když peníze byl vyveden z mé rovnováhy. hra dosáhla bonusu velmi velkého bonusu, ale nebyla mi vyplacena žádná z výher z této vítězné hry. ve skutečnosti se to stalo dvakrát, když jsem uzavřel sázku, byla přijata SÁZKA, hra začala a pak se spojení ztratilo, pokaždé, když byly peníze vybrány z mého zůstatku a nebyly vyhrány žádné výhry, to se stalo ve stejný den. Kontaktoval jsem podporu podpory a neukázali žádnou historii této události a požádal jsem o svou historii sázek, protože by mohli vidět, že peníze byly staženy mimo můj zůstatek. Věřím, že by měli být schopni vidět, kdykoli peníze přijdou nebo odejdou z vašeho zůstatku, a to by prokázalo, že moje sázka byla přijata. Peníze se však později toho dne vrátily na můj zůstatek, ale to jsem nechtěl. hry, na které jsem vsadil, byly velmi velké vítěze, protože bonus byl zasažen, takže jsem přišel o spoustu peněz, na které jsem měl mít nárok. Opakovaně jsem žádal o historii sázek nebo o historii výběrů ze svého zůstatku, ale bylo mi řečeno, že to nemohou udělat kvůli schopnostem jejich systému. Mám e-maily a snímky obrazovky všech našich rozhovorů, ale nic se nevyřešilo, nikdy jsem nedostal výhru, kterou jsem měl dostat. A zrovna dnes jsem hrál hru, kterou jsem vyhrál 50 $, když jsem ze hry odešel, výhry se neukázaly, šel bych znovu pomoci na podporu a zeptal jsem se jich na to a oni řekli, že rekord neukazuje nic takového, díky bohu, že jsem udělal snímky obrazovky herní historie jasně ukazuje, že jsem vyhrál tyto peníze, a okamžitě mi bylo řečeno, že to budou muset eskalovat hernímu oddělení. Mám také historii konverzace a snímky obrazovky. Pokud jde o můj původní příspěvek, mohl jsem hrát hry, o kterých mi řekli, že je nesmím hrát, a když jsem se zeptal na špatnou historii, řekli, že kvůli schopnostem jejich systému nemohou. Můžete mi pomoci s tím, co mohu udělat? Jsem nejvíce naštvaný na dvě hry, ve kterých jsem měl vyhrát spoustu peněz a opravdu doufám, že mi můžete nějak pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Kezlore

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinSpirit Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že 2 sázky nejsou zaznamenány ve vaší historii sázek?
  • Na základě jakých informací tvrdíte, že sázky byly přijaty v obou situacích?
  • Byla částka sázky vrácena při těchto 2 příležitostech? Jaké byly okolnosti a jak byly zaznamenány?
  • Jsou 2 kola identifikovatelná podle čísla herního kola nebo jiného identifikátoru?
  • Sdílejte prosím podpůrné důkazy ve formě snímků obrazovky a své komunikace s kasinem nebo odešlete informace e-mailem na adresu tomas@caisno.guru

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši

děkuji za vaši pomoc v této věci

vaše otázky jsou zodpovězeny níže

Rozumím tomu správně, že 2 sázky nejsou zaznamenány ve vaší historii sázek? Nevidím svou historii ze hry, byla prázdná. Připojil jsem svou první žádost o pomoc a snímek obrazovky. pomoc by mi neposlala celou historii hry, když jsem se zeptal

Na základě jakých informací tvrdíte, že sázky byly přijaty v obou situacích? poté, co jsem vsadil, se na obrazovce objevilo vyskakovací okno s nápisem sázky přijaty

Byla částka sázky vrácena při těchto 2 příležitostech? Jaké byly okolnosti a jak byly zaznamenány? ano, peníze byly vráceny později ten den na můj zůstatek věřím, ale ne 100% Požádal jsem o historii z mého zůstatku peněz, které přicházely a odcházely, a bylo mi řečeno, že to není možné. Připojím všechny e-maily tam a zpět. je jich hodně a nikdy neodpovídají mým e-mailem, který posílám, nebo mou odpovědí z nějakého důvodu, ale zkopíruji je a vložím do dokumentu aplikace Word, takže jsou všechny v pořádku a můžete vidět, jak to mám dostával. Budu mít také skutečné e-maily, pokud je budete chtít.

Jsou 2 kola identifikovatelná podle čísla herního kola nebo jiného identifikátoru? ne, ale mám přesný čas na jednu hru a malý časový rámec na druhou.

Sdílejte prosím podpůrné důkazy ve formě snímků obrazovky a svou komunikaci s kasinem nebo odešlete informace e-mailem na adresu tomas@caisno.guru Všechny snímky obrazovky a e-maily vám pošlu e-mailem.


všimněte si prosím u druhé stížnosti, pošlu vám snímky obrazovky historie hry, můj chat a e-maily, v tomto vydání je velmi snadné zjistit, že došlo k chybě a nic s tím a lži, které se snaží říct, neudělají. toto je pro hru Hawaiian night a žádný plat něco přes 50 $


ještě jednou díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Vaše zkušenost nás hluboce mrzí. A rádi bychom upřesnili některé informace týkající se vašeho požadavku. Náš tým podpory vám poskytl historii vašich sázek ve hře a požádal vás o identifikaci konkrétních kol pro další ověření.


Přestali jste však odpovídat a my jsme nemohli dokončit vyšetřování. Pro další objasnění kontaktujte náš tým podpory. Protože bez vaší spolupráce vám nebudeme moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Milý Kezlore,

Dejte mi prosím vědět, zda vás tato příležitost přiblíží k úspěšnému vyřešení vaší stížnosti. Dejte nám prosím vědět, jak vyšetřování pokračuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Odpověděl jsem a požádal jsem o historii zůstatku, protože sázky nebyly na tomto seznamu, ale peníze za sázky byly vyňaty z mého zůstatku a později ten den byly vráceny. Pošlete mi moji historii zůstatků a já vám ukážu, kde se to stalo. Tomáši, mám celou historii e-mailů a nějaké další informace, které jsem se snažil poslat na váš e-mail, který jste uvedl, ale bylo to zasláno zpět s tím, že e-mail nepřišel možná kvůli velikosti nebo nesprávnému e-mailu. Email, na který jsem posílal, byl tomas@caisno.guru . dejte mi vědět, zda je to správný e-mail, pokud ne, jaký je správný e-mail, a já pošlu znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nebo pokud existuje způsob, jak připojit soubory, můžete sem přidat všechny dokumenty, které mám.

Ještě jednou děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

tomas@casino.guru je správný email. Pošlete tam prosím jakékoli podpůrné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře, zkusil jsem poslat na tuto adresu a dostal jsem zprávu, že nebyla přijata. Existuje omezení velikosti nebo typu souboru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Nejsem si jistý přesným limitem velikosti souboru.

Zkuste buď

A) komprimujte soubory (pomocí WinZip/Winrar) a zkuste soubory odeslat

B) nahrajte soubor do úložiště souborů (například Dropbox/Onedrive) a sdílejte se mnou odkaz na složku buď zde, nebo na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

děkujeme za spolupráci. Oceňujeme, že jste našemu týmu podpory poskytli více informací o svém případu. V současné době komunikujeme s poskytovatelem s cílem rychle vyřešit váš problém.

Náš tým podpory vás bude informovat o nových aktualizacích týkajících se vašeho případu. Kromě toho neváhejte kdykoli kontaktovat náš tým podpory.

Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Díky Tomáši za info o zaslání odkazu na sdílenou složku, udělám to.


Winspirit Tohle jsem poslal vašemu týmu minulý týden.


Trochu jsem se podíval a sázka uzavřená kolem 16:40 MST (22:40 utc) byla za 110 $ tuto hru bude snadné najít od poskytovatele hry, protože bonus za mega míč byl v tu dobu odpálen a netrefili se často, takže se jich můžete zeptat, jaká hra za tu dobu zasáhla bonusovou kartu mega ball, myslím, že to byla bonusová karta Grand max x700, která byla zasažena. Druhá sázka byla kolem 19:05 16. července MST (01:05 17. července UTC) a výše sázky byla 220 $, stejně jako tuto hru bude snadné najít od poskytovatele hry, protože v tu dobu byl odpálen mega míč a nezasahují často, takže se jich můžete zeptat, která hra za tu dobu zasáhla bonusovou kartu s mega koulí a tentokrát byla zasažena bonusová karta MEGA max X2500. Pokud jde o můj zůstatek před a po, nemám tyto informace. Vsadil jsem na každou kartu hráče (8 karet) a všechny 3 bonusové karty pro výše uvedené hry a karty všech 8 hráčů se zobrazovaly a čísla, která byla na kartách zobrazena, zčervenala, když byl tažen odpovídající míč. Karty nebo čísla hráčů neuvidíte, pokud na ně nevsadíte a vaše sázka nebude přijata. Pokud nesázíte na karty hráčů, uvidíte pouze bonusové karty a je na nich napsáno odpočívejte a užijte si show. Přikládám snímky obrazovky ukazující, co mám na mysli, když neuzavřete sázku. Tak jsem udělal sázky, sázky byly přijaty a hra začala a viděl jsem, jak se moje karty a moje čísla trefují, ZNAMENÁ, ŽE JSEM HRÁL HRU PŘED ZÁVADOU. za sázku 220 $ Můžete vidět z historie hry Hrál jsem každou hru v po sobě jdoucím pořadí počínaje 2024-05-17 00:57:30 a konče 2024-05-17 01:02:18 Nechci jen stop, měl jsem v zůstatku hodně peněz a hrál jsem dál. Věřím, že to byla další hra, která zasáhla bonus. U první sázky věřím, že to byla další hra po 2024-05-16 22:44:15. Níže jsou snímky obrazovek her z historie, které jste poslali, o kterých se domnívám, že další hry po těch níže jsou ty, které zasáhly bonus, ze kterého jsem nezískal své výhry.



A toto byla odpověď, kterou jsem dostal a která neměla nic společného s tím, co jsem poslal... ...


obraz

Ahoj Ryane,


Doufám, že se máš dobře!


Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi. Chápeme, že to mohlo způsobit nepříjemnosti, a lituji jakékoli frustrace, kterou to mohlo způsobit.


Obracíme se na vás kvůli vaší nedávné žádosti o problém s Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.


Prosím, buďte tak laskav a zjistěte podrobnosti o kole, které nám bylo zasláno ke kontrole.


obraz


obraz

Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pracujeme 24/7




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

děkujeme za zpětnou vazbu. Upřímně nás mrzí, že náš tým podpory vaši zprávu špatně interpretoval. Už jsme vám připsali bonus jako omluvu za čekání.


Dále oceňujeme, že jste nám poskytli podrobnosti o svém případu. Už jsme je přijali do práce a jsme v kontaktu s poskytovatelem. Jakmile obdržíme potřebné informace, náš tým podpory vás bude kontaktovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Vážené kasino WinSpirit,

Počkáme na uzavření vyšetřování ze strany poskytovatele hry. O výsledku nás prosím informujte. Chápeme, že proces může nějakou dobu trvat. Protože jde o problém, který závisí na výsledku třetí strany, nastavím časovač na 14 dní. Do této doby laskavě poskytněte aktualizaci.

Děkujeme za vaši nepřetržitou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,


Děkujeme vám za trpělivost při prošetřování vámi nahlášeného problému. Znovu jsme zkontrolovali herní relace u poskytovatele hry podle vaší žádosti a zaslali jsme vám výsledky relací playtech na váš e-mail. Dále jsme zkontrolovali relaci, kterou jste zmínil. Všechna kola byla odehrána správně a výhry byly připsány na váš účet podle pravidel hry.


Napsal jste však, že vám byly sázky vráceny a výhry nebyly vyplaceny kvůli závadě. Požádali jsme proto poskytovatele o opětovné ověření a v této fázi je váš případ opět posuzován.


Jakmile obdržíme aktualizace vašeho případu. Náš tým podpory vás bude informovat o výsledcích kontroly. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino WinSpirit,

Děkujeme vám za spolupráci v této záležitosti.


Milý Kezlore,

Byli jste informováni o výhrách ze sázek? Už se s tím počítalo?

Vážím si vašeho příspěvku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nekontrolovali hry s bonusem mega míče, o který jsem žádal, a během té doby mi neukázali moji historii zůstatku. Historie bilance je to, o čem mluvím, je to jediná věc, která dokáže, co říkám. Hry, které jsem chtěl vidět, byly hry, které bonusy mega míčů zasáhly během mých sázek, což ukazuje historie sázek. právě když se přestanou zobrazovat, že jsem hrál, nastaly tyto problémy a ty hry, ve kterých se to stalo, a kdybyste se podívali na můj algoritmus historie sázení, také byste viděli, že bych vsadil na ty hry, ke kterým se jen nepřipojuji hru a nehrát nebo hrát pouze jedno kolo, zvláště když mám velký zůstatek jako já.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Daer WinSpirit Casino,

  • Byla správná herní kola zkontrolována poskytovatelem hry?
  • Mohl byste nás prosím informovat o výsledku vyšetřování?

Oceňuji vaši spolupráci v této věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem stejnou historii jako předtím a toto byla moje odpověď

Ahoj Olivie

To mi stále ukazuje, co má poskytovatel hry ve své historii, a neukazuje ani neprokazuje to, co se snažím vysvětlit. Můžete získat historii her, ne moji historii. Chci vidět, jaké jsou výsledky her v časech, které jsem uvedl, Chci vidět hry, které měly bonusový bonus za mega míče, a pak, pokud to můžete porovnat s historií zůstatků výher na mém účtu. Pokud mohu mít historii zůstatků winsptits, nikoli poskytovatele her, pak můžete vidět peníze odstraněné z mého účtu a později vrácené. Toto jsou prosím potřebné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Zaslali jsme vám e-mail s výsledky našeho šetření s poskytovatelem. Naše vyšetřování potvrdily i přiložené screenshoty. Prohlédněte si prosím svou doručenou poštu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To je velmi neuspokojivé, protože vím, co se stalo, a vím, čeho jsem byl svědkem. Proč mi nemůžete poslat historii zůstatků winspirits pro můj účet a ne to, co má poskytovatel hry, jak uvidíte, že zůstatek klesá a později se vrací v časech, které jsem uvedl. Uvidíte také, že se hrály mega míčové bonusové hry, i když jste mi řekli, že během této doby nemůžete sdílet historii her poskytovatelů z důvěrných důvodů. Vím, co se stalo, ale nemohu to dokázat, pokud jsem nepořídil video, jak hraji, což je bohužel jediný způsob, jak dokázat, když nastanou problémy. Tolikrát mi lidé z vaší podpory řekli, že se věci nestaly, dokud nepošlu snímek obrazovky, a pak najednou uvěříte tomu, co říkám. Kdo nemá online kasino, nemá možnost vidět vše, co se děje. Toto byla odpověď, kterou jsem dostal od podpory.





Tohle je Olivia z WinSpirit. Doufám, že vás tento e-mail najde dobře 🙌


Omlouváme se za zpoždění našeho vyšetřování. Po důkladné kontrole ve spolupráci s poskytovatelem hry můžeme potvrdit, že kola byla odehrána správně ve stanoveném časovém rámci.


Jak naše prohlášení o zůstatku, tak záznamy poskytovatele ukazují, že relace byly odehrány správně ve specifikovaných časových rámcích (Chcete-li vidět šance na rovnováhu, podívejte se na dokument poskytnutý dříve). Sázky jsou přesně zaznamenávány, žádné sázky se nevrací do rovnováhy. Naše interní šetření a analýza poskytovatele ověřily správnost uzavřených sázek.


Pokud jde o vaši žádost o kompletní herní historii, včetně sázek, které jste neuzavřeli, poskytovatel to nemůže splnit kvůli zásadám důvěrnosti.


Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za zpětnou vazbu a poskytnuté důkazy. Projdu si důkazy od obou stran a co nejdříve poskytnu náš závěr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Milý Kezlore,

důkazy z kasina poukazují na to, že sázky, které jste označili jako problematické, pro vás nevyhrávaly ani se nezdálo, že by se zůstatek zvýšil kvůli zrušení sázek.

Bohužel nemůžeme argumentovat proti důkazům poskytnutým poskytovatelem hry v této situaci bez důkazů, které jsou v rozporu s těmito záznamy.

Omlouvám se za neuspokojivý výsledek Vaší stížnosti. Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem možná nezohlednil, jinak bude stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Thomasi, nemohu vám vyjádřit, jak rozrušený a bezmocný, že jsem se kvůli tomu cítil, nyní jsem vám poslal videa a snímky obrazovky problémů, které dokazují, že existují problémy se systémem větrných duchů, že pro mě jako spotřebitele neexistuje žádná ochrana a jediný způsob, jak se může kdokoli, kdo hraje online kasino, chránit, je natáčet videa, to je naprosto absurdní, jak neexistují protokoly a věci při zacházení s penězi a bezpečností lidí, dejte mi prosím vědět, že jste obdrželi vše, co jsem vám poslal ty teď. Nemáte ponětí, jaké to je být zlatým VIP členem a utrácet peníze, které jsem utratil, abych pak vyvolal problémy, které jsou ve srovnání s množstvím peněz, které ode mě obdrželi, velmi malé. Mám e-mailové snímky obrazovky a videa a nikdy bych neměl mít tyto věci, máte jistotu, že hraní těchto stránek je bezpečné, ale nejste chráněni a budete označeni za lháře a budete obviněni z nepravdivého tvrzení, že existují problémy, když jsou absolutně bylo a nemůžete nic dělat, pokud nemáte konkrétní video důkaz, že je to absurdní. Dejte mi prosím vědět, že jste obdrželi věci, které jsem vám poslal, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rád bych také řekl, že všichni, kdo jsou zde zúčastnění, nemají ponětí, jaké to je projít tím, nemít žádné cesty, kterými by se dalo projít, mít žádný přístup k informacím, které potřebujete, a být nazýván lhářem. Nemáte ponětí, jak těžké a frustrující je pokoušet se zachytit snímky obrazovky pokaždé, když se něco stane, a být o dvě sekundy pozdě kvůli tomu, jak rychle se věci v těchto hrách pohybují, a neschopnost zachytit to, co potřebujete zachytit, protože musíte absolutně dokázat sami sebe. pokud ne, bylo vám pouze řečeno, že jste se mýlili, že poskytovatel hry tvrdí, že se to nestalo znovu a znovu a znovu, musí se naučit, jak natáčet videa z vašich sezení, aby byli schopni přijít na to, jak seřídit videa jen proto, aby je bylo možné odeslat, protože soubory jsou příliš velké na to, aby se to muselo udělat, proč to není trestné, jak neexistují systémy na ochranu spotřebitele a kam jde člověk, když ví, co říká jste naprosto pravdiví a faktičtí, ale pak je vám řečeno, že tomu tak není a nestalo se to. Jsem za vás velmi vděčný, lidé z Casino Guru, protože alespoň existuje někdo, kdo se na to dívá nejméně, jen je nešťastné, že vás krmí stejné nesprávné informace o tom, že spotřebitel je způsobilý nakrmit a poté se musí rozhodnout na základě těchto nesprávných informací, čímž spotřebitel zůstává ve stejné pozici, v jaké byl na začátku bezmocný a ukřivděný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, poslal jsem ti více věcí ke kontrole a poslal jsem ti odkaz na složku na jednom disku se vším.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, stále se mi zobrazuje tato chyba. Dejte mi prosím vědět, pokud jste obdrželi něco jako odkaz na všechny soubory.


Doručení se nezdařilo těmto příjemcům nebo skupinám:


( )

Vaše zpráva nebyla doručena. Navzdory opakovaným pokusům o doručení vaší zprávy e-mailový systém příjemce odmítl přijmout spojení z vašeho e-mailového systému.


Kontaktujte příjemce nějakým jiným způsobem (například telefonicky) a požádejte ho, aby řekl svému správci e-mailu, že se zdá, že jeho e-mailový systém odmítá připojení z vašeho e-mailového serveru. Sdělte jim podrobnosti o chybě uvedené níže. Je pravděpodobné, že správce e-mailu příjemce je jediný, kdo může tento problém vyřešit.


Pro emailové administrátory

Nebylo možné navázat žádné připojení, protože jej cílový počítač aktivně odmítl. To obvykle vyplývá z pokusu o připojení ke službě, která je na vzdáleném hostiteli neaktivní – tedy ke službě, na které není spuštěna žádná serverová aplikace. Další informace a tipy k vyřešení tohoto problému naleznete v tomto článku: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Tomáši, neexistuje způsob, jak poslat svou adresu e-mailem a nejsem si jistý, proč to teď zkusím z účtu na brýle a uvidím, jestli to funguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok říká, že e-mailová adresa neexistuje, můžete mi prosím poslat e-mail a alespoň zjistit, zda od vás mohu něco dostat? Zde je také odkaz, doufám, že vám to funguje

[odstraněno správcem Casino.Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

hluboce se omlouvám.

Zdá se, že jsem vám jednou poskytl svůj e-mail s překlepem, který jsem přehlédl. Později jsem uvedl správný e-mail, což je

tomas@casino.guru

překlep byl překlep ve slově „ kasíno "

Dosud jsem si nevšiml své dřívější chyby. Pošlete mi prosím důkazy znovu na správný email.

Podívám se na důkazy co nejdříve.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok, mám pro vás nějaké e-maily a odkaz na složku na disku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí důkazů a za poskytnutí komunikace mezi vámi a kasinem.

Všiml jsem si několika nesrovnalostí. například kvůli tomu, že hra nepřesně nezohledňuje vaše rozhodnutí „dorovnat", což má za následek „automatické skládání" ve hře Hold'em Poker nebo přenastavení zůstatku na vašem účtu bez zjevného důvodu.

V podobných situacích záleží na serverech hry, jak výsledek vašich vstupů zohlední. Chápu, že tento druh problému nevzbuzuje důvěru, nicméně samotná situace nestačí k tomu, abychom považovali jednání kasina za neférové a výsledky jejich vyšetřování za neplatné. Pokud se vám problém stává opakovaně kvůli tomu, že vaše vstupy nebyly brány v úvahu, zdá se, že je to způsobeno chybou her, nikoli kasina.

V důsledku toho nemáme důvod ignorovat záznamy kasina v předchozích případech, které jste popsali, že se to stalo.

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Thomasi, děkuji za recenzi, mohl bych vás požádat, abyste se možná znovu podíval do sdíleného souboru, který jsem poslal jen proto, že jsem přidal všechny případy, kdy byla moje sázka přijata, hra se hraje moje ruce jsou vyhrány a nejsou poskytovány žádné výhry a peníze jsou odstraněno z mého účtu. Stalo se to již více než 48krát a v různých hrách nejen poker se třemi kartami, ale kasino je drží a nyní je tu Baccarat, je tu video, bylo by to nejnovější video, které bylo přidáno, ukazuje přesně to samé, sázky padají a je vyhráno peníze zmizely. Mám také video, o kterém si myslím, že je tam, kde byly sázky uzavřeny, a prostě to zmizí, není tam žádná handa nebo tak něco a peníze jsou strženy z mého účtu a nikdy se nevrátí a všechny případy. Půjdu tam a přejmenuji ty, na které bych se rád podíval, a přejmenuji je na Casino Guru, prosím, zkontrolujte. Jsem trochu zmatený, že přesně stejná situace se stala 48krát a v různých hrách, jak můj případ nelze brát v úvahu, protože přesně to samé se stalo v tomto případě, smůla je, že jsem prostě neměl video, takže trochu mě rozčiluje, že to nemůžu dokázat, i když se to děje znovu a znovu a znovu. Vím, co se stalo, a je to přesně to samé, co se stalo, takže by mělo být zřejmé, že se jedná o známý problém, který se vyskytuje u jejich her, a proč z informací, které jsem uvedl, a že moje historie sázek ve způsobu, jakým hraji hry ukazují, že když porovnáte moji herní historii, bylo zřejmé, že bych hrál další kola. Kdybyste viděli další kola, která následovala po mých posledních sázkách na dokumenty, které vám poskytli, viděli byste také, že tyto hry byly ve skutečnosti bonusová kola s mega míčem, a jak bych to mohl vědět, kdybych je nevsadil a nehrál? Hrál jsem hry, o které se jedná, a stále mi nikdo jednoduše nevěří, že mluvím pravdu a je to víc než znepokojivé. dejte mi vědět, jaké jsou vaše myšlenky. možná se podívejte na všechny ostatní případy, mám hodiny a hodiny videí z každé z her, které jsem zveřejnil, screenshoty tohoto děje. Jen nevím, proč v tomto případě nikdo není na mé straně. Můžete mi možná doporučit právníka nebo právního zástupce ze země, ze které winSpirit získává licenci, protože mám spoustu problémů s hledáním něčeho nebo získáním pomoci od někoho nebo s jakoukoli odpovědí od těch, které jsem se snažil vyhledat. Nejsem si příliš jistý, na koho se mám obrátit z právního hlediska, a zajímalo by mě, jestli byste mi mohli jen doporučit nebo navrhnout nebo říct a dát nějaký směr, kam jít, protože se nezdá, že by být čímkoli, co pro mě v tuto chvíli uděláte. Ještě jedna věc je, že existuje nějaký způsob, jak si můžete vyžádat moji historii zůstatků z winspiritu z jejich platformy, protože vím, že mají historii zůstatků poskytovatelů her, ale zajímalo by mě, jestli si nějak můžete vyžádat historii zůstatků z winspiritu v dobách, které jsem požadoval, jak vím pro fakt, že moje rovnováha ve skutečnosti klesla a později byla obnovena a někde by o tom měl být absolutně záznam. je to opravdu jediná věc, která mě napadá a která by ukázala, co říkám, se skutečně stalo, protože vím, co jsem viděl a vím, jaká byla moje rovnováha a pak jsem viděl, jak se to změnilo, ale pouze na platformě winspirit. Děkujeme za vaši pomoc. Podívejte se prosím na jeden soubor na disku později, dejte mi trochu času, abych to prošel a usnadnil to, na co se dívat, protože je toho tam hodně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Aktualizoval jsem soubory, podívejte se prosím. Jedna věc, o které si myslím, že by se měla stát, je, že bychom mohli získat historii zůstatků od poskytovatelů her a winspiritu, abychom viděli, o čem mají záznamy, a křížové odkazy s tím, co se mi stalo. To nám ukáže, zda se jejich záznam o tom děje nebo ne, a pokud ne, dokazuje to, že nemají přesnou historii toho, co se skutečně stalo.


Ještě jednou děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem poslední 2 soubory a chápu vaši frustraci. Také se omlouvám za opožděnou odpověď.

Po interní diskuzi bohužel nemůžeme případ přijmout. Uznáváme, že se zdá, že přetrvávají problémy, ale nemůžeme kasino činit odpovědným za problémy celkově.

Upozorňujeme, že kasino je v této skupině událostí závislé na serverech poskytovatele hry.

Chyby, se kterými se setkáte, byste měli vždy hlásit tak, jak jste to udělali, ale také vám doporučujeme přestat hru hrát, abyste předešli dalšímu frustraci, kterou způsobují.

Chápu, že je to zklamání.

Požádali jste kasino, aby prošetřilo nedávná herní kola, ve kterých se výsledek liší od vašich očekávání a zůstatek vám nebyl okamžitě vrácen? S jakým výsledkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kezlor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zůstatek mi nebyl vrácen vůbec, peníze byly zcela strženy z mého zůstatku a nikdy se nevrátily, stejně jako mi nebyly vyplaceny výhry, na které jsem vsadil, se stalo více než 53krát, kasino mi řeklo, že poskytovatel hry je vyšetřuji a je to již více než měsíc, co jsem je poprvé informoval o problému. Thomasi, říkáš mi, že kasina nejsou zodpovědná za hry, které hostují na svých stránkách. Můžete mi také sdělit někoho, na koho se mohu obrátit, kdo mi může pomoci se soudním sporem a sdělit mi, jaká mám práva, protože nemám dost peněz a potřeboval bych v tom nějakou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jedna poznámka je, že kasino zcela odstranilo evoluční hry ze svých stránek, protože se jedná o přetrvávající problém u všech lidí, kteří hrají jejich hry. Nezdá se mi fér, že jsem byl schopen vylepšit video, že sázky lze uzavírat a nejsou rozpoznány v systému nebo ve vaší historii a že jsem mimo tyto dvě bonusové hry a na které jsem jako první začal tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Oceňuji vaši odpověď, Kezlore. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Kezlorovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WinSpirit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši pomoc Petere a Thomasi, ale opravdu doufám, že mi někdo z vás může pomoci s někým, na koho se obrátit v právním oddělení, protože mi doslova byly moje peníze ukradeny a nikdy se nevrátily a někdo by za to měl nést odpovědnost nemyslíte, že bych opravdu rád kontakt na někoho, kdo by mi řekl, jaká mám v této situaci práva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Děkujeme, že jste se s námi podělili o své myšlenky. Po celý měsíc jsme v kontaktu s poskytovatelem a podrobně prostudujeme váš případ. Identifikace a zpracování 53 transakcí však vyžaduje značné množství času jak pro nás, tak pro poskytovatele.

Na vyřešení této záležitosti usilovně pracujeme, ale potřebujeme více času, abychom zajistili důkladné vyhodnocení. Ujišťujeme vás, že se snažíme celý proces urychlit a o dalším vývoji vás budeme informovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,


Je nám upřímně líto problémů, kterým jste čelili. Velmi si vážíme vaší trpělivosti při prošetřování problému s vašimi sázkami.


Chtěli jsme vás informovat, že poskytovatel hry dokončil kontrolu a identifikoval všechny sázky, které nebyly připsány na váš účet kvůli technickým potížím na jejich konci. V důsledku toho byla refundace připsána zpět k vašemu zůstatku skutečných peněz.


Podívejte se prosím do svého e-mailu, kde najdete soubor s podrobnostmi o všech sázkách, které byly ovlivněny. Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za pochopení a jsme tu, abychom vám pomohli, jak jen budeme moci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za pozitivní zprávu zástupce WinSpirit Casino .

Vážený Kezlore , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, je to pravda, nové problémy, které jsem zde uvedl, se řeší, ale zeptal jsem se, jestli by duch větru konečně vzal mé původní stížnosti na Mega Ball vážně, protože se to samozřejmě stává, když vsadíte, že je přijata a nedostanete zaplaceno vyhráváte, takže až Spirit konečně vezmete mé stížnosti vážně a necháte mi vyplatit mé výhry za bonusová kola, která jsem uvedl na začátku tohoto vlákna?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A pokud jde o nové problémy, které jsem uvedl, požádal jsem svou VIP manažerku o další informace ve formuláři, který mi poslala, aby mi ukázala, jaké jsem rozhodnutí a pro jaké hry, není jasné, zda sázky, které jsem uzavřel, byly skutečně vyplaceny ode mě, nebo kdybych byl vyplacen pouze originálem, který byl bez vyjímek, pokud by to bylo možné objasnit, bylo by to velmi oceněno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, nejsem si jistý, jestli jsi se mohl podívat na videa, která jsem sdílel soubor s Thomasem, ale slyšel jsem od chvíle, kdy duch, a vypadá to, že mi za vítězné kombinace, které jsem udělal, nic nezaplatí vsadili se na to, že peníze byly umístěny na stůl a přijaty a peníze odstraněny z mého účtu, vyplácejí mi nulové výhry za 53 hand, které jsem vyhrál a na které jsem vsadil, prosím, nasměrujte mě na to, co bych teď měl dělat, protože když se podíváte na videa, je to velmi jasně, že sázky byly přijaty a zůstatek byl snížen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Kezlore,

děkujeme, že jste se ozvali. Po prošetření poskytovatel hry zjistil, že problém byl způsoben technickým problémem na jeho straně. Vzhledem k tomu, že sázky nebyly přijaty, nedošlo k žádnému výsledku – ani výhře, ani prohře. Stejný technický problém navíc zabránil tomu, aby byly vaše sázky automaticky vráceny na váš účet.

Zároveň vás s potěšením informujeme, že vše zkontrolovali a dotčené sázky byly vráceny na váš účet. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za pozitivní zprávu zástupce WinSpirit Casino .

Vážený Kezlore , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Kezlor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Kezlora. Obdrželi jsme následující zprávu:

S lítostí vám oznamuji, že moje původní stížnost nebyla vyřešena ani uznána. Dále bych se rád zeptal na váš názor na navrhované usnesení. Představte si, že byste byli v kasinu, uzavřeli sázku a vyhráli handu, ale vaše výhry vám budou zamítnuty, protože kasino ji neuzná jako platnou sázku. K tomu došlo více než 53krát. Domnívám se, že pouhé vrácení částky mé sázky nepředstavuje uspokojivé řešení. Mám nárok na výhru a zasloužím si odpovídající náhradu za opakované chyby a nepříjemnosti. Poskytněte laskavě své postřehy k této záležitosti a žádám o znovuotevření tohoto případu, protože se zdá, že mé předchozí odpovědi na formulář nebyly odeslány.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Vážený zástupce WinSpirit Casino , bylo by možné poskytnout nějaké vyjádření poskytovatele hry k tomuto problému? Rád bych to zkontroloval, abych se dozvěděl více o tom, co se stalo se sázkami. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Petere,


Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi našeho vyšetřování. Prohlédněte si prosím svou doručenou poštu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za poskytnutí informací zástupci WinSpirit Casino .

Vážený Kezlore , kasino mi poskytlo zprávu od poskytovatele her, kde vaše sázky nebyly přijaty z důvodu technického problému na straně poskytovatele. Z tohoto důvodu kasino nemůže obnovit žádné výhry a může vrátit pouze vaše počáteční sázky. Vzhledem k tomu, že se tak stalo, považuji tuto záležitost za vyřešenou a reklamaci náležitě uzavřu. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky