Hráč z Itálie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
WinsPark Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 €
WinsPark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
zpoždění a omluva lži ze služby zákazníkům ... neslušné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Alberto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ano a vše bylo vyřešeno, také jsem otevřel kartu typu, který chtěli.
pak mi řekli do středy, že dostanete peníze ve čtvrtek poté, co mi to řekli do 14. měsíce ... nejsou to vážné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Alberto, za odpověď. Můžete upřesnit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Automaticky přeloženo:
