Hráč ze Švýcarska je nespokojený, že dostal bonus automaticky. Nakonec se situace vyřešila, protože hráč mohl vybrat peníze, které dodatečně vložil, a stížnost je vyřešena.
The player from Switzerland is dissatisfied that he received a bonus automatically. In the end, the situation was resolved as the player was allowed to withdraw money he additionaly deposited and the complaint is resolved.
Hráč ze Švýcarska je nespokojený, že dostal bonus automaticky. Nakonec se situace vyřešila, protože hráč mohl vybrat peníze, které dodatečně vložil, a stížnost je vyřešena.
Politika prvního povinného bonusu není příliš jasná a srozumitelná a pro nové členy je velmi penalizující. Provedl jsem první vklad ve výši 100 eur a aniž bych o něj požádal, byl mi udělen 100% bonus, na který jsem byl povinen vsadit celkovou částku 6000 eur (200 x 30)... ani jsem neměl čas hrát prvních 1 000 eur, abych přišel o vše, co jsem vložil!
The policy of the first mandatory bonus is not very clear and understandable and it is very penalizing for new members. I made a first deposit of 100 eur and without asking for it I was awarded a 100% bonus for which I was obliged to bet a total amount of 6000 eur (200 x 30)... I did not even have time to play the first 1000 eur to lose everything I deposited!
Milý ppaolo6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem proces aktivace bonusu v tomto kasinu. Bohužel se zdá, že bonusy se přidávají automaticky. Nicméně jsem kontaktoval podporu live chatu a oni okamžitě zrušili registrační bonus ve výši 5 $, který jsem obdržel, a byl jsem ujištěn, že mohu zrušit i bonus za vklad:
Bohužel, protože jste se rozhodli hrát s bonusem a přišli jste o všechny související finanční prostředky, nemůžeme pro vás v tomto případě nic moc udělat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ppaolo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the process of activating a bonus at this casino. Unfortunately, it seems that bonuses are added automatically. However, I contacted the live chat support and they immediately canceled the registration bonus of $5 I received, and I was assured that I can cancel the deposit bonus as well:
Unfortunately, since you decided to play with the bonus and lost all the related funds, there is not much more we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
milá Kristino,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď
Přijímám vaše rozhodnutí
ale... navrhuji, abyste v negativních bodech své recenze tohoto kasina zmínili netransparentní postup počátečního bonusu / pasti (ne příliš přijatelné pro kasino s hodnocením „dokonalá reputace").
Dear Kristina,
thank you for your answer
I accept your decision
but... I suggest you to mention in the negative points of your review of this casino the non-transparent procedure of the initial bonus / trap (not very acceptable for a casino with "perfect reputation" rating)
milá Kristino,
Právě jsem vložil dalších 50 eur v kasinu, abych otestoval postup výběru
dobře, když jsem se pokusil vybrat prostředky, nebylo mi to umožněno, protože musím splnit požadavky sázek (jako bych měl stále aktivní bonusy?)
s pozdravem
Paolo
Dear Kristina,
I just deposited another 50 eur at the casino to test the withdrawal procedure
well when I tried to withdraw the funds I was not allowed to do so because I have to meet the requirements of bets (as if I still had active bonuses ?)
best regards
Paolo
milá Kristino,
kontaktujte prosím znovu podporu Wins Park Casino, protože mi nyní říkají, že bonus NELZE zrušit !!!!! (viz snímek obrazovky chatu)
dokonce popírají, že ti to slíbili!!!
neuvěřitelné a nepřípustné.
Mezitím jsem byl tak omylem přinucen provést zbytečně druhý vklad, který zůstává blokován tímto zatraceným bonusem.
díky & pozdravy
Paolo P.
Dear Kristina,
please contact again the Wins Park Casino support because now they tell me that the bonus CAN NOT be cancelled anyway !!!!! (see the chat screenshot)
they even deny that they promised you !!!
unbelievable and inadmissible.
In the meantime I have been so induced erroneously to make unnecessarily a second deposit that remains in turn blocked by this damned bonus.
thanks & regards
Paolo P.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Abych odpověděl na vaši otázku týkající se požadavků na sázení na vklady – některá kasina vyžadují vsadit vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
To answer your question regarding wagering requirements for deposits - some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ano, vím to velmi dobře (hraju také v mnoha jiných kasinech),
ale většina kasin nepřiděluje bonusy, které nejsou vyžadovány a zejména umožňuje jejich zrušení i poté
Navíc jsou blokovány pouze vklady, které generují bonus, nikoli ty následné.
Pak je nevrácení zůstatku v době uzavření účtu zcela nezákonné.
Nechápu, jak můžete stále kladně hodnotit toto špatné kasino.
yes, I know this very well (I also play on many other casinos),
but most of the casinos do not assign bonuses not required and especially allows you to cancel them even afterwards
Moreover, only the deposits that generate the bonus are blocked, not the subsequent ones.
Then not returning your balance at the time of account closure is completely illegal.
I do not understand how you can still evaluate positively this bad casino.
Ahoj Paolo!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud jde o vaše obavy ohledně požadovaného přehrání vašeho vkladu bez jakéhokoli bonusu, šel jsem na winspark.com a našel jsem zde:
"Očekáváme, že naši členové budou vkládat peníze, aby mohli aktivně hrát se svými vlastními prostředky. Na účty, kde se to nezdá. Vyhrazujeme si právo vynutit sázkovou částku na vaše vložené prostředky, než umožníme jakýkoli výběr z uvedený účet. Tato sázková částka bude násobkem celkových vložených prostředků, které upřesníme v závislosti na případu. Vyhrazujeme si právo vyžadovat provedení tohoto sázení v konkrétních hrách a vyloučit některé sázky s nízkým rizikem nebo typy her. podle našeho uvážení."
Toto je běžná praxe v kasinech jako součást politiky proti praní špinavých peněz, jak již zmínila Kristina.
Jak již bylo řečeno, rád bych pozval zástupce Wins Park Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Paolo!
I will take care of your complaint from now on. Regarding your concerns about a required play-through for your deposit without any bonus, I went to winspark.com and here is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case. We reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case. We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
This is a common practice in casinos, as a part of anti money laundering policy, as Kristina mentioned already.
That being said, I would like to invite representatives of Wins Park Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ahoj Martine!
ano, znám politiku proti praní špinavých peněz...
ale nemohou předstírat sázkovou částku 50x výše vkladu! toto není "proti praní špinavých peněz", to je krádež!
Ve skutečnosti po vsazení asi 1000 EUR byl můj původní vklad 100 EUR již pryč...
A myslíte si, že toto je vážné pravidlo jako toto: "které upřesníme v závislosti na případu"!?
... to znamená, že si mohou libovolně vybrat násobitel, který se jim líbí: opět jde o krádež.
Nechápu, jak můžete takové kasino považovat za vážné!
... a přijde vám normální, že když zavřu svůj účet, strčí můj zbývající zůstatek do kapsy?
Žádné jiné kasino, které znám, si to nedovoluje, také proto, že to není vůbec právně přípustné!
Hello Martin !
yes, I know the anti money laundering policy ...
but they can't pretend a wagering amount 50x the deposit amount ! this is not an "anti money laundering ", this is a theft !
In fact after wagering about 1000 EUR my inital 100 EUR deposit was already gone ...
And do you think this is serious a rule like this : "which we will specify depending on the case" !?
... this means that they can arbitrarily choose any multiplier they like: again, this is a theft.
I don't understand how you can consider such a casino serious!
... and do you find it normal that if I close my account they pocket my remaining balance?
No other casino that I know allows itself to do this, also because it is not at all legally permissible !
Milý Paolo,
Děkujeme za objasnění situace, kasino jsme již kontaktovali, abychom se zde zapojili do diskuze, rád bych dostal nějaké vysvětlení a poté můžeme přistoupit k řešení této stížnosti.
Dear Paolo,
Thank you for clarification of the situation, we have already contacted the casino in order to join the discussion here, I would like to get some explanation and then we may proceed with this complaint's resolution.
milý Martine,
Potvrzuji, že můj účet byl konečně uzavřen a zbývající prostředky na něm (50 eur) byly převedeny na můj účet Skrill 🙂
Děkujeme mnohokrát za vaši podporu!
s pozdravem
Paolo
Dear Martin,
I confirm that my account has finally been closed and the remaining funds in it (50 eur) have been transferred to my Skrill account 🙂
Thank you very much for your support !
best regards
Paolo
Ahoj Paolo!
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Paolo!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.