DomůStížnostiWinsPark Casino - Hráč hrál s automaticky přidaným bonusem.

WinsPark Casino - Hráč hrál s automaticky přidaným bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

WinsPark Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.11.2021 | Vyřešena : 17.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska je nespokojený, že dostal bonus automaticky. Nakonec se situace vyřešila, protože hráč mohl vybrat peníze, které dodatečně vložil, a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Politika prvního povinného bonusu není příliš jasná a srozumitelná a pro nové členy je velmi penalizující. Provedl jsem první vklad ve výši 100 eur a aniž bych o něj požádal, byl mi udělen 100% bonus, na který jsem byl povinen vsadit celkovou částku 6000 eur (200 x 30)... ani jsem neměl čas hrát prvních 1 000 eur, abych přišel o vše, co jsem vložil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ppaolo6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem proces aktivace bonusu v tomto kasinu. Bohužel se zdá, že bonusy se přidávají automaticky. Nicméně jsem kontaktoval podporu live chatu a oni okamžitě zrušili registrační bonus ve výši 5 $, který jsem obdržel, a byl jsem ujištěn, že mohu zrušit i bonus za vklad:

file

Bohužel, protože jste se rozhodli hrát s bonusem a přišli jste o všechny související finanční prostředky, nemůžeme pro vás v tomto případě nic moc udělat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,

Děkujeme Vám za Vaši odpověď

Přijímám vaše rozhodnutí

ale... navrhuji, abyste v negativních bodech své recenze tohoto kasina zmínili netransparentní postup počátečního bonusu / pasti (ne příliš přijatelné pro kasino s hodnocením „dokonalá reputace").


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


Právě jsem vložil dalších 50 eur v kasinu, abych otestoval postup výběru

dobře, když jsem se pokusil vybrat prostředky, nebylo mi to umožněno, protože musím splnit požadavky sázek (jako bych měl stále aktivní bonusy?)


s pozdravem

Paolo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


můžete mi prosím odpovědět na moji poslední otázku?


díky & pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,


kontaktujte prosím znovu podporu Wins Park Casino, protože mi nyní říkají, že bonus NELZE zrušit !!!!! (viz snímek obrazovky chatu)

dokonce popírají, že ti to slíbili!!!

neuvěřitelné a nepřípustné.

Mezitím jsem byl tak omylem přinucen provést zbytečně druhý vklad, který zůstává blokován tímto zatraceným bonusem.


díky & pozdravy


Paolo P.


file

file


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Abych odpověděl na vaši otázku týkající se požadavků na sázení na vklady – některá kasina vyžadují vsadit vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano, vím to velmi dobře (hraju také v mnoha jiných kasinech),

ale většina kasin nepřiděluje bonusy, které nejsou vyžadovány a zejména umožňuje jejich zrušení i poté

Navíc jsou blokovány pouze vklady, které generují bonus, nikoli ty následné.

Pak je nevrácení zůstatku v době uzavření účtu zcela nezákonné.

Nechápu, jak můžete stále kladně hodnotit toto špatné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paolo!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud jde o vaše obavy ohledně požadovaného přehrání vašeho vkladu bez jakéhokoli bonusu, šel jsem na winspark.com a našel jsem zde:

"Očekáváme, že naši členové budou vkládat peníze, aby mohli aktivně hrát se svými vlastními prostředky. Na účty, kde se to nezdá. Vyhrazujeme si právo vynutit sázkovou částku na vaše vložené prostředky, než umožníme jakýkoli výběr z uvedený účet. Tato sázková částka bude násobkem celkových vložených prostředků, které upřesníme v závislosti na případu. Vyhrazujeme si právo vyžadovat provedení tohoto sázení v konkrétních hrách a vyloučit některé sázky s nízkým rizikem nebo typy her. podle našeho uvážení."

Toto je běžná praxe v kasinech jako součást politiky proti praní špinavých peněz, jak již zmínila Kristina.

Jak již bylo řečeno, rád bych pozval zástupce Wins Park Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martine!


ano, znám politiku proti praní špinavých peněz...

ale nemohou předstírat sázkovou částku 50x výše vkladu! toto není "proti praní špinavých peněz", to je krádež!

Ve skutečnosti po vsazení asi 1000 EUR byl můj původní vklad 100 EUR již pryč...

A myslíte si, že toto je vážné pravidlo jako toto: "které upřesníme v závislosti na případu"!?

... to znamená, že si mohou libovolně vybrat násobitel, který se jim líbí: opět jde o krádež.


Nechápu, jak můžete takové kasino považovat za vážné!


... a přijde vám normální, že když zavřu svůj účet, strčí můj zbývající zůstatek do kapsy?

Žádné jiné kasino, které znám, si to nedovoluje, také proto, že to není vůbec právně přípustné!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Paolo, navrhujete, aby Wins Park Casino vsadilo na váš druhý vklad 50násobný sázkový požadavek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano (to mi potvrdili v chatu)

ale to druhé by nemělo mít nic společného s bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Paolo,


Děkujeme za objasnění situace, kasino jsme již kontaktovali, abychom se zde zapojili do diskuze, rád bych dostal nějaké vysvětlení a poté můžeme přistoupit k řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Martine,


Potvrzuji, že můj účet byl konečně uzavřen a zbývající prostředky na něm (50 eur) byly převedeny na můj účet Skrill 🙂


Děkujeme mnohokrát za vaši podporu!

s pozdravem

Paolo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Paolo!


Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky