Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC. Problém byl vyřešen, hráč úspěšně prošel ověřovacím procesem.
Ahoj milí lidé.
Chtěl bych se zde podělit o svou negativní zpětnou vazbu o Winoramě.
Mezitím jsem jezdil dva týdny tam a zpět, abych provedl platbu. Posílal jsem všechny dokumenty od začátku, ale bohužel vždy existoval chybějící dokument, který byl původně přijat.
Všechno jsem už udělal prostřednictvím podpory a telefonicky a pak je jisté, že by to mělo fungovat, ale druhý den znovu přišel e-mail, že něco bude chybět.
Jsem trochu naštvaný, protože nechápu, jak se to děje. Věčný tam a zpět jen kvůli mému relativně malému množství.
Bohužel musím dodat a doufat, že to nezní tak špatně, protože můj pocit mi říká, že e-mail je buď čten z dřevěné desky, nebo že nikdo neumí německy.
Přesto budu pokračovat v soutěži o získání svých výher, protože jsem splnil všechny podmínky bonusu a vše jsem odešel. V případě potřeby to nahlásím.
Toto kasino nemohu nikomu doporučit. Spíše jít na jednu z velkých značek, jako jsou: Mr. Green, nebo jen místní herní obchody.
Milá Nicole,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Mohl byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty v dostatečné kvalitě? Někdy, když dokumenty nejsou jasně viditelné nebo jsou některé části rozřezány nebo chybí, může vás kasino požádat o jejich opětovné odeslání.
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Nicole za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicole,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
To je od vás velmi milé a nejsem rád, že teď stojím proti kasinu sám. Napsal jsem před dvěma dny a teď nedostávám žádnou odpověď. Doufám, že se nám to objasní co nejdříve, abych mohl získat své peníze.
Dobrý den, nemusíte dělat nic jiného. Winorama mi právě poslal e-mail, že peníze jsou na cestě ke mně. Stále vám děkuji za vaši pomoc a úsilí.
Ahoj Nicole,
To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Pokud peníze nedostanete, dejte mi vědět a stížnost znovu otevřím (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr