Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC. Problém byl vyřešen, hráč úspěšně prošel ověřovacím procesem.
The player from Germany is struggling to receive her winnings due to unfinished KYC verification. The issue was resolved, the player successfully passed the verification process.
Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC. Problém byl vyřešen, hráč úspěšně prošel ověřovacím procesem.
Ahoj milí lidé.
Chtěl bych se zde podělit o svou negativní zpětnou vazbu o Winoramě.
Mezitím jsem jezdil dva týdny tam a zpět, abych provedl platbu. Posílal jsem všechny dokumenty od začátku, ale bohužel vždy existoval chybějící dokument, který byl původně přijat.
Všechno jsem už udělal prostřednictvím podpory a telefonicky a pak je jisté, že by to mělo fungovat, ale druhý den znovu přišel e-mail, že něco bude chybět.
Jsem trochu naštvaný, protože nechápu, jak se to děje. Věčný tam a zpět jen kvůli mému relativně malému množství.
Bohužel musím dodat a doufat, že to nezní tak špatně, protože můj pocit mi říká, že e-mail je buď čten z dřevěné desky, nebo že nikdo neumí německy.
Přesto budu pokračovat v soutěži o získání svých výher, protože jsem splnil všechny podmínky bonusu a vše jsem odešel. V případě potřeby to nahlásím.
Toto kasino nemohu nikomu doporučit. Spíše jít na jednu z velkých značek, jako jsou: Mr. Green, nebo jen místní herní obchody.
Hello dear people.
I would like to share my negative feedback about Winorama here.
In the meantime, I have been going back and forth for two weeks to make my payment. I have sent all documents from the beginning, but unfortunately there was always a missing document which was originally received.
I have already done everything via the support and by phone and then something is assured that it should work but the next day an email came again that something would be missing.
I'm a little bit annoyed because I can't understand how this happens. An eternal back and forth only for the sake of my relatively small amount.
Unfortunately I have to add and hope that this doesn't sound too bad, because my feeling tells me that the email is either read from a wooden board or that nobody there is able to speak the German language.
Nevertheless, I will continue to contest to get my winnings because I have fulfilled all bonus conditions and submitted everything. If necessary, I will report it.
I cannot recommend this casino to anyone. Rather go to one of the big brands like: Mr. Green or just the local game stores.
Hallo liebe Leute.
ich möchte hier mein negatives Feedback über Winorama preisgeben.
Mittlerweile geht es bei mir schon 2 Wochen hin und her zwecks meiner Auszahlung. Ich habe von Anfang an alle Dokumente mitgeschickt aber leider fehlte immer wieder ein Dokument was ursprünglich schon eingegangen ist.
Ich habe es schon über den Support und telefonisch alles gemacht und dann wird wieder etwas versichert das es ja klappen sollte aber am nächsten Tag kam wieder eine Email das etwas fehlen würde.
Ich bin schon leicht genervt davon weil ich nicht verstehen kann wie so etwas zu Stande kommt. Ein ewiges hin und her nur zwecks meines relativ kleinen Betrages.
Leider muss ich noch dazu sagen und hoffe das dies nicht all zu schlecht klingt, da mir mein Gefühl sagt das die Email entweder von einem Holzbrett aus gelesen werden oder das dort niemand der Deutschen Sprache mächtig ist.
Dennoch werde ich weiter anfechten um meinen Gewinn zu erhalten da ich alle Bonusbedingungen erfüllt habe und ja alles eingereicht habe. Wenn es sein muss erstatte ich anzeige.
Ich kann niemanden dieses Casino empfehlen. Geht lieber auf einen der Großen Marken wie: Mr. Green oder dann doch einfach die Spielotheken vor Ort.
Milá Nicole,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Mohl byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty v dostatečné kvalitě? Někdy, když dokumenty nejsou jasně viditelné nebo jsou některé části rozřezány nebo chybí, může vás kasino požádat o jejich opětovné odeslání.
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) verification is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Could you please confirm that you provided all the necessary documents in a sufficient quality? Sometimes when the documents are not clearly visible, or some parts are cut or missing, the casino can ask you to send them again.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji Nicole za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Nicole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
To je od vás velmi milé a nejsem rád, že teď stojím proti kasinu sám. Napsal jsem před dvěma dny a teď nedostávám žádnou odpověď. Doufám, že se nám to objasní co nejdříve, abych mohl získat své peníze.
That is very nice of you and I am not happy to stand alone against the casino now. I wrote down two days ago and now I am getting no answer. I hope that we will get this clarified as soon as possible so that I can get my money.
Das ist sehr nett von Ihnen und es freut mich nicht allein nun dazustehen gegen das Casino. Ich habe vor 2 Tagen hingeschrieben und heute aber bekomme nun endgültig keine Antwort mehr. Ich hoffe das wir das schnellstmöglich geklärt bekommen damit ich an mein Geld komme.
Dobrý den, nemusíte dělat nic jiného. Winorama mi právě poslal e-mail, že peníze jsou na cestě ke mně. Stále vám děkuji za vaši pomoc a úsilí.
Hello you don't need to do anything else. Winorama has just emailed me that money is on the way to me. I still thank you for your help and efforts.
Hallo Sie brauchen nichts weiteres zu tun. Winorama hat sich gerade bei mir per Email gemeldet, das dass Geld auf dem Weg zu mir ist. Ich bedanke mich dennoch bei Ihnen für Ihre Hilfe und Bemühungen.
Ahoj Nicole,
To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Pokud peníze nedostanete, dejte mi vědět a stížnost znovu otevřím (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Hi Nicole,
That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. In case you don't receive the money, let me know and I will reopen the complaint (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.