DomůStížnostiWinorama Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Winorama Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 330 €

Winorama Casino
Odeslaná: 10.6.2020 | Vyřešena : 15.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC. Problém byl vyřešen, hráč úspěšně prošel ověřovacím procesem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj milí lidé.

Chtěl bych se zde podělit o svou negativní zpětnou vazbu o Winoramě.

Mezitím jsem jezdil dva týdny tam a zpět, abych provedl platbu. Posílal jsem všechny dokumenty od začátku, ale bohužel vždy existoval chybějící dokument, který byl původně přijat.

Všechno jsem už udělal prostřednictvím podpory a telefonicky a pak je jisté, že by to mělo fungovat, ale druhý den znovu přišel e-mail, že něco bude chybět.

Jsem trochu naštvaný, protože nechápu, jak se to děje. Věčný tam a zpět jen kvůli mému relativně malému množství.

Bohužel musím dodat a doufat, že to nezní tak špatně, protože můj pocit mi říká, že e-mail je buď čten z dřevěné desky, nebo že nikdo neumí německy.

Přesto budu pokračovat v soutěži o získání svých výher, protože jsem splnil všechny podmínky bonusu a vše jsem odešel. V případě potřeby to nahlásím.

Toto kasino nemohu nikomu doporučit. Spíše jít na jednu z velkých značek, jako jsou: Mr. Green, nebo jen místní herní obchody.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nicole,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Mohl byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty v dostatečné kvalitě? Někdy, když dokumenty nejsou jasně viditelné nebo jsou některé části rozřezány nebo chybí, může vás kasino požádat o jejich opětovné odeslání.

Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji Nicole za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicole,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je od vás velmi milé a nejsem rád, že teď stojím proti kasinu sám. Napsal jsem před dvěma dny a teď nedostávám žádnou odpověď. Doufám, že se nám to objasní co nejdříve, abych mohl získat své peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, nemusíte dělat nic jiného. Winorama mi právě poslal e-mail, že peníze jsou na cestě ke mně. Stále vám děkuji za vaši pomoc a úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicole,

To jsou dobré zprávy. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Pokud peníze nedostanete, dejte mi vědět a stížnost znovu otevřím (peter.m@casino.guru).

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky