Hráč z Německa čekal na svou výhru dva měsíce. Pokusili jsme se kontaktovat zástupce kasina, ale neobdrželi jsme žádnou reakci. Bohužel jsme nebyli schopni nabídnout žádné řešení bez spolupráce ze strany kasina, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Toto kasino mě zdržuje už 2 měsíce. Nedostávám žádné konkrétní vysvětlení důvodů, ale vždy stejné standardní odpovědi. Peníze se ke mně asi nikdy nedostanou. Naprosto falešné
Vážený marcuslandwehr92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zatím jsem neprovedl žádné výběry, ale můj účet je plně ověřen. Zisk byl dosažen s bonusem, ale požadavky na sázení byly plně splněny a pokyny pro bonusy byly dodrženy.
Děkuji za odpověď, marcuslandwehr92. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Pravidelně dostávám odpověď, že v tuto chvíli je toho hodně a proces výplaty trvá déle než normálně
Velice vám děkuji, marcuslandwehr92, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí WinnerCasina nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj marcuslandwehr92,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený WinnerCasino, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Proč žádost hráče o výběr čeká tak dlouho?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj marcuslandwehr92,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
