The player from Greece had not received any of his three withdrawal requests totaling 1200 euros, despite the casino stating that funds would be credited within three business days. He continued to face delays as the withdrawals remained in processing status. The Complaints Team had extended the response time for the player to clarify his situation, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Hráč z Řecka neobdržel žádnou ze svých tří žádostí o výběr v celkové výši 1200 eur, přestože kasino uvedlo, že prostředky budou připsány do tří pracovních dnů. I nadále se potýkal se zpožděním, protože výběry zůstaly ve stavu zpracování. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč objasnil svou situaci, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobré ráno.
Vsadil jsem v tomto online kasinu poměrně velkou částku.
A v jednu chvíli jsem vyhrál 1200 eur
Provedl jsem celkem 3 výběry.
Asi před týdnem
Do této chvíle nebyla ze 3 výběrů vložena žádná částka.
Poslal jsem několik e-mailů a odpovědi jsou přibližně stejné.
Částka bude připsána do 3 pracovních dnů.
Mezitím jdu na stránku výběrů a stále se to zpracovává.
Good morning.
I have bet a fairly large amount at this online casino.
And at one point I won 1200 euros
I made a total of 3 withdrawals.
About a week ago
Up to this point, no amount has been deposited from the 3 withdrawals.
I've sent several emails and the responses are about the same.
The amount will be credited within 3 business days.
In the meantime, I go to the withdrawals page, and it's still being processed.
Καλημέρα σας
Έχω στοιχηματίσει στο συγκεκριμένο on line καζίνο ένα αρκετά μεγάλο ποσό.
Κ κάποια στιγμή κέρδισα 1200 ευρώ
Έκανα συνολικά 3 αναλήψεις.
Πριν από μία εβδομάδα περίπου
Μέχρι αυτή την στιγμή, δεν έχει κατατεθεί κανένα ποσό από τίς 3 αναλήψεις.
Έχω στείλει αρκετά email κ οι απαντήσεις είναι περίπου η ίδιες.
Θα πιστωθεί το ποσό σέ 3 εργάσιμες ημέρες
Εν τω μεταξύ μπαίνω,στις σελίδα των αναλήψεων,κ ακόμη είναι σέ επεξεργασία.
Milá pappaelene721,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear pappaelene721,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Obdržel jsem vaši odpověď.
počkám.
I received your reply.
I will wait.
Έλαβα την απάντηση σας
Κ θα περιμένω
Dobrý večer
Promiň, že tě znovu obtěžuji.
Snažím se provést výběr z tohoto online kasina a když kliknu na tlačítko výběru, zobrazí se zpráva, že není k dispozici.
Ale je dobré uložit, můžete to udělat.
Opravdu nechápu, co se děje.
Děkuji mnohokrát
Good evening
Sorry to bother you again.
I'm trying to make a withdrawal from this online casino, and when I click on the withdrawal button, it says it's not available.
But it's fine to deposit, you can do it.
I don't really understand what's going on.
Thank you very much
Καλησπέρα
Συγνώμη που ενοχλώ κ πάλι
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, από το συγκεκριμένο on line cazino,κ πατώντας την ένδειξη ανάληψη μου βγάζει το μν ότι δεν είναι διαθέσιμη
Κατάθεση όμως μια χαρά, μπορείς να κάνεις.
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τί γίνεται
Ευχαριστώ πολύ
Milá pappaelene721.
Buďte laskavě informováni, že všechny výběry na vašem herním účtu jsou na vaší straně zrušeny a hrazeny dolů. V současné době také neexistuje žádný aktivní zůstatek ani žádné aktivní výběry, takže na naší straně není nic ke zpracování.
S pozdravem
Tým Wingaga
Dear pappaelene721.
Kindly be informed that all of the withdrawals on your gaming account are canceled on your side and played down. Also, there is currently no active balance or any active withdrawals therefore there is nothing to be processed on our side.
Best Regards
Wingaga Team
Vážený zástupce WinGaga Casino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám další podrobnosti o situaci hráče.
Milá pappaelene721,
Můžete prosím potvrdit, že jste zrušili žádosti o výběr a odepsali svůj zůstatek?
Dear WinGaga Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and providing us with more details about the player's situation.
Dear pappaelene721,
Could you please confirm that you canceled the withdrawal requests and played down your balance?
Dear pappaelene721,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
