Hráč z Finska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, může tady někdo pomoci Získal jsem 15 bezplatných zatočení na sugarpop pro jedinečné kasino, vyhrál jsem trochu hry a začal jsem hrát další hry, které jsem vyhrál ve velkém, dostal jsem se přes 500 na konci, když byla recyklace dokončena Ale najednou 455,20 eur zmizel a na herním účtu mi zbylo jen 44,80. Před týdnem jsem si založil účet pro to kasino, kde jsem dostal bonus bez vkladu, pak jsem nic nevyhrál, ale dnes jsem odtamtud dostal nový bonus zdarma a vyhrál jsem.
Milý Spessuki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"6.5. Minimální částka pro výběr je aktuálně 300 Euro. Výběr výher a bonusů z předvkladu bonusových peněz zdarma je aktuálně omezen na maximálně 150 Euro. Jakékoli výhry nebo bonusy nad 150 eur, které se nashromáždily před vaším počátečním vkladem, budou odstraněny v okamžiku, kdy bude požádáno o výběr. Aby mohl hráč vybrat výhry generované z předem vložených bezplatných bonusových peněz, musí provést úspěšný vklad.
...
6.6. Výběry výher a bonusů z bonusových peněz předem zdarma mohou být omezeny na konkrétní země. Ujistěte se prosím, že jste si pozorně přečetli všechny příslušné podmínky spojené s jakýmkoli bonusovým programem, který můžeme čas od času nabízet."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, když se na jakékoli propagační výhry vztahuje maximální výplata a odebírá se částka bonusu v době výběru.
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějakou výhru?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela