Hráč z Irska uzavřel svůj účet v předchozím roce, ale tvrdil, že kasino nesprávně vypočítalo jeho vklady/výhry, což vedlo ke ztrátě 1500 eur. Kasino neodpovědělo na jeho e-maily ani soudní příkaz. Hráč poskytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem a požádal je, aby poskytli vysvětlení a důkaz svých výpočtů. Přes určitý odpor kasino nakonec hráči jeho výhry vyplatilo. Problém byl úspěšně vyřešen.
Minulý rok jsem uzavřel účet, když jsem udělal své koule na hazardní hry (hlavně koně). Viz screenshoty níže.
Nebyli schopni počítat, takže špatně přidali moje vklady a řekli, že přišli na 450 eur (přijdou na 600 eur). Takže mi ukradli 1500 eur na mém účtu.
Ignorovali všechny e-maily a soudní příkaz proti nim. Když jsem se snažil zaplatit vymáhání, rangeři nemohli najít fyzickou adresu....
Milá dormanpete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Lol to myslíš vážně?
Kasino ukradlo můj zůstatek 1500 eur, protože nejsou schopni počítat. Podívejte se na všechny screenshoty a moje vlákno na fóru zde - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths
Děkuji za odpověď, dormanpete. Ano, myslím to vážně a rád bych vás poprosil o ohleduplnou komunikaci. Toto není jen náhodné vlákno, kde můžete svobodně vyjádřit cokoli, co vás napadne. Naše reklamační centrum nabízí asistenci a zprostředkovává stížnosti hráčů na kasina. Na základě vaší úvodní zprávy jsem neměl ponětí, o jaký problém jde, a přestože úzce spolupracujeme s týmem našeho fóra, pracuji pro jiné oddělení – tým pro stížnosti.
Takže z toho, co jsem zatím nasbíral, kasino nespravedlivě snížilo vaše výhry. Rád bych zdůraznil, že taková pravidla považujeme za predátorská a kasina by nikdy neměla omezovat ani zabavovat výhry nashromážděné z vkladů skutečných peněz. V tomto případě se zdá, že toto nespravedlivé pravidlo vůči vám nejen kasino použilo, ale bylo také použito nesprávně.
Než budeme pokračovat, mohli byste prosím potvrdit, že jste tyto výhry nenasbírali s bonusem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, neváhejte ji přeposlat kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nic nebylo vyrobeno s bonusem.
Všechno to byla hotovost.
Chápu, že je to dravé, ale jak vidíte, mé celoživotní vklady byly 600 EUR, takže pravidlo stejně neplatí.
Udělali chybu v matematice a poté se pokusili o krádež.
Mnohokrát vám děkuji, dormanpete, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dormanpete,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Win Unique Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Win Unique Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a objasnit situaci? Bez ohledu na nespravedlivé pravidlo omezující výhry skutečných peněz hráčů na základě jejich vkladů se zdá, že kasino dokonce udělalo chybu při výpočtu celoživotních vkladů a na jejich základě maximální částky výběru.
Můžete zkontrolovat úspěšné vklady uživatele a za předpokladu, že jeho celoživotní vklady byly vyšší než 500 EUR (600 EUR), vyplatit zabavené výhry?
Abych byl upřímný, i kdyby jeho celoživotní vklady nebyly vyšší než 500 €, považovali bychom taková pravidla za predátorská a nespravedlivá a doporučili bychom nevyplacené výhry tak jako tak vyplatit, pokud nedošlo k porušení jiných pravidel.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Nikdy neodpovídají. Dopustili se krádeže a nemohou se jí bránit.
Ignorovali soudní příkaz a nemají žádnou fyzickou adresu, takže je vymahači nemohli najít.
Vážení Petře a Branislave,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Lituji, že jsem se dozvěděl o problému, který máte. Pokusil jsem se najít váš účet v našem systému, abychom lépe porozuměli situaci, ale bohužel se mi ho nepodařilo najít.
Chcete-li usnadnit rychlé řešení, byli byste tak laskaví a poslali e-mail na adresu service@winunique.com z e-mailové adresy spojené s vaším účtem? Ve své zprávě laskavě uveďte, že žádáte o pomoc přímo mě. To mi umožní rychle najít a zkontrolovat váš účet a pracovat na nalezení uspokojivého řešení.
Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
Vřelé pozdravy,
Anais.
Můj případ je velmi známý.
Musel jsem nastavit mnoho e-mailů, protože jste mě opakovaně blokovali.
poslal jsem vám e-mail.
potvrďte, že jste toto obdrželi
Drahý Petře,
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Po důkladném prošetření a několika kontrolách záznamů vašeho účtu můžeme potvrdit, že na naší straně nedošlo k žádným chybným výpočtům. Jak již bylo sděleno, naše záznamy jsou v souladu s transakcemi provedenými na vašem účtu a nezjistili jsme žádné nesrovnalosti.
V současné době nejsou k dispozici žádné nové informace týkající se vaší stížnosti. Odpověděli jsme na vaše e-maily a vyřešili vaše obavy, jak nejlépe jsme mohli. Omlouváme se však za všechny nepříjemnosti způsobené naší opožděnou reakcí na váš soudní příkaz.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat přímo. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Anais.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážený tým Win Unique Casino ,
Ačkoli ho kasino informovalo, že jeho doživotní vklad nepřesáhl 500 EUR v době, kdy provedl vklad 250 EUR, z nichž tyto výhry vyhrál, podle snímků obrazovky poskytnutých stěžovatelem to vypadá, že i když budeme ignorovat poslední vklad 50 €, doživotní vklad byl 550 € v době vkladu 250 € do kasina.
Můžete prosím prokázat, že vklady hráče v době akumulace sporných výher byly nižší než 500 EUR?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Nebo mám několik důležitých otázek, abych se vyhnul natahování procesu a dosáhl jasného výsledku co nejdříve:
Můžete potvrdit, že kasino použilo následující pravidlo k zabavení sporných výher uživatele?
" 6.17. Pokud by byly celoživotní vklady hráče nižší nebo rovné 500 EUR, jejich maximální částka výběru je 10(X)násobek částky jeho posledního vkladu, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož poslední vklad byl 20 EUR je oprávněn vybrat maximálně 20 x 10 = 200 EUR. "
Pokud ano, rozumím tomu správně, že rozhodnutí kasina je konečné a zůstává nezměněno?
Opět je to naprostý nesmysl.
Jak můžete vidět mé celoživotní vklady, i když tvrdíte, že vklad 250 EUR byl vázán na výhry, v době vložení 250 EUR by mé celoživotní vklady byly 550 EUR (jak zdůraznil casinoguru), což znamená, že váš termín 6.17 je neplatný .
Máte také proti vám soudní příkaz v můj prospěch, který rozhodl, že zaplatíte výhru a náhradu.
300 EUR plus můj vklad 250 EUR se rovná 550 EUR.
550 € je více než 500 €!!!!!
To je absurdní!
Opět důkaz, že vklady byly ve výši 550 EUR.
Uvidíte, že v době vložení 250 EUR se mé celoživotní vklady staly 550 EUR…..
Neodpoví. Co mohou říct? Zdůraznil jste, že se pokoušejí o krádež a jejich matematika nefunguje. Nereagovali na soudní příkaz, nemají žádnou fyzickou adresu a je jim jedno, že jsou všude na černé listině.
Jsou to zločinci.
Milá dormanpete,
Podařilo se mi spojit s jiným zástupcem kasina mimo vlákno a bylo mi řečeno, že žádost byla předána a znovu ji posuzuje zákaznická podpora kasina. Proto nyní kasinu prodloužím časovač o dalších 7 dní, aby měli ještě čas se k věci vyjádřit.
Pokud se však ke stížnosti nikdo nevyjádří, nebudou nám poskytnuty příslušné údaje/důkazy nebo kasino nepřehodnotí své rozhodnutí až do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi uvedenými v mém předchozím příspěvku . Kasino bylo informováno o tomtéž.
Pojďme se tedy podívat, zda mělo smysl prodloužit časovač a počkat déle.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dostal jsem informaci, že vám kasino poslalo platbu před 2 dny, dormanpete.
Takže mezitím, než budeme čekat na další podrobnosti z kasina, můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému?
Obdrželi jste nějaké platby z kasina? Pokud ano, kolik vám bylo vyplaceno? Dostali jste také něco ze zbývajících/sporných/zabavených prostředků?
Ahoj,
Platba byla ŠOKUJÍCÍM zaplacena, včetně odškodnění a poplatků nařízených soudem.
Děkujeme za veškerou vaši pomoc v této záležitosti.
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, dormanpete, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
