The player from Ireland is claiming that his winnings have been confiscated falsely. They were confiscated due to a breach of terms, but the casino agreed that the player could not have been aware that they were breaking any rules. The winnings wee then restored and the complaint was successfully resolved.
Hráč z Irska tvrdí, že jeho výhry byly falešně zabaveny. Byly zabaveny kvůli porušení podmínek, ale kasino souhlasilo, že hráč nemohl vědět, že porušují nějaká pravidla. Výhry byly poté obnoveny a reklamace byla úspěšně vyřešena.
Vydání se stalo 18.1.2022 od 17:00 do 19:00
Ahoj, dostal jsem nabídku přes aplikaci whats od správce účtu kasina "Justin", nabídl mi 100 otočení za vklad 20 eur, vložil jsem
a využil jsem jeho nabídky a vyhrál 10 eur ve 100 bezplatných zatočeních, podařilo se mi to po dokončení sázení zvýšit na 370.
V okamžiku, kdy mi byl odečten zůstatek 300 eur, okamžitě jsem kontaktoval chat a bylo mi řečeno, že to byl lepkavý bonus a pro nahlédnutí do části 6 jejich podmínek je v jejich podmínkách uvedeno „Maximální limit výběru pro bezplatná otočení bez vkladu je 50 €, 50 $, 75 AU $, 75 C$, 75 NZ$, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6 000 JPY".
Pokud vidím, toto se mě netýká, protože jsem „vložil", abych dostal tuto nabídku, a nevidím žádné další podmínky, které by mě svazovaly s nalepovacím bonusem.
Navíc mi nebyly poskytnuty žádné informace o tom, že tento bonus byl „slepý" a chat byl méně než jasný, když jsem na to upozornil.
Jakákoli pomoc v tomto ohledu je velmi oceňována.
S pozdravem Mark OToole.
Issue happened on the 18/01/2022 5pm-7pm
Hi, I recieved an offer by whats app by "Justin" the casino account mannager, he offfered me 100 spins for 20 euro deposit, i deposited
and used his offer and won 10 euro in the 100 free spins, I mannaged to run it up to 370 when wagering was completed.
At the moment my ballance was deducted 300 euros, I promptly contacted chat and I was told that it was a sticky bonus and to consult section 6 of their terms and conditions, their T&cs state "The maximum withdrawal limit for no-deposit free spins is €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 zł, R$300, 6,000JPY".
As far as I can see this is this does not apply to me as I "deposited" to get this offer and I see no other terms which tie me to a stickey bonus.
Further more I was given no information that this Bonus was "stickey"and chat was less than clear when I pointed this out.
Any help in this regard is greatly appreciated.
Regareds Mark OToole.
Vážený markotoole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaším bonusem a historií pokladny/vkladů, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear markotoole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with your bonus and cashier/deposit history, so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc markotoole za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much markotoole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj markotoole,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci.
Protože jste museli provést vklad, abyste mohli získat tento bonus, domníváme se, že podmínky týkající se bonusu „bez vkladu" by zde neměly platit. Proto se domníváme, že by vám měla být výhra vyplacena v plné výši.
Rád bych pozval kasino Wild Fortune, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello markotoole,
I have reviewed your case and understand the situation.
As you have had to make a deposit to be able to obtain this bonus, we feel that the terms relating to a "no deposit" bonus should not apply here. Therefore, we believe that you should be paid the winnings in full.
I would like to invite Wild Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Ahoj všichni!
Děkuji, Adame!
Julia z Wild Fortune zde :)
Vážený markotoole, děkujeme za poskytnutí informací.
Nejprve se prosím omluvte za nepříjemnou zkušenost!
Tento případ jsme prošetřovali a musím vás informovat, že bonus, který vám byl nabídnut, není vkladovým bonusem (vkladový bonus se přičítá automaticky k vkladu nebo při použití bonusového kódu s vkladem). Ale zdvořilostní bonus, který agenti kasina připisují ručně za vkladovou aktivitu.
To znamená, že na tento bonus se vztahují podmínky, které již byly zmíněny: 50 eur je maximální výhra pro bonus za točení zdarma bez nutnosti vkladu.
Protože peníze, které jste vyhráli, jsou stále výhrou z bonusu bez vkladu, byla částka snížena na 50 eur skutečných peněz a zůstala na vašem zůstatku.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět a my vám rádi pomohu.
Přeji krásný den!
Hello everyone!
Thank you, Adam!
Julia from Wild Fortune here :)
Dear markotoole, thank you for providing us with the information.
First of all, please take my sincerest apologies for the unpleasant experience!
We investigated this case and I have to inform you that the bonus that was offered to you is not a deposit bonus (deposit bonus is being added automatically on a deposit or when using a bonus code with a deposit). But a courtesy bonus which is being credited by casino agents manually for a deposit activity.
This means the Terms and Conditions that have been already mentioned apply to this bonus: 50 euros is the maximum win for a no-deposit free spins bonus.
Since the money you won is still a win from a no-deposit bonus, the amount was cut to 50 euros of real money and remained on your balance.
Please let us know if you have any further questions and I'll be happy to assist you.
Have a wonderful day!
ahoj Julie,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Zdá se pochopitelné, že bonus vyžadující vklad (přidaný ručně nebo jinak) by nebyl považován za stejný jako bonus, který nevyžaduje vklad.
Mohl bych se vás zeptat, jak má hráč vědět, že uvedený bonus (obdržený za vkladovou aktivitu) bude podléhat stejným pravidlům jako bonus získaný bez nutnosti vkladové aktivity?
Hello Julia,
Thank you very much for your response.
It seems understandable that a bonus requiring a deposit (added manually or otherwise) would not be considered the same as a bonus that does not require a deposit.
Could I ask you, how is the player to know that said bonus (received for deposit activity) will be subject to the same rules as a bonus received without the need for deposit activity?
Ahoj Adame a Julii.
Na tu otázku ti odpovím Adame, hráč to nemůže vědět.
dále bych se chtěl zeptat na další otázku, kde je skutečná logika ve vašem vysvětlení Julie?
V tomto odvětví existuje jasný rozdíl mezi „bonusem bez vkladu" a „bonusem za vklad", který vlastníte. V těchto podmínkách je uvedeno, jaká funkce, kterou používáte k přidání bonusu, nemá na tuto definici žádný vliv a jsem si jist, že regulační orgán to uvidí to stejným způsobem.
Nemůžete mít 2 různé definice pro stejný termín a můžete si přidat termíny, aby vám vyhovovaly, skutečnost, že vaše vysvětlení není zohledněno ve vašich vlastních T&C, vám dává nemožný úkol bránit své chování a pověst.
Hi Adam and Julia.
I will answer that question for you Adam, the player can not know.
further more, I would like to ask another question, where is the actual logic in your explanation Julia?
There is a clear distinction in the industry between a "non deposit bonus" and a "deposit bonus" you own T&Cs state this, what function YOU use to add the bonus has no bearing on this definition and I am sure the regulatory body will see it the same way.
You cant have 2 different definition for the same term, and you can add on terms to suit yourself, the fact your explanation is not reflected in your own T&Cs leaves you with impossible job to defend your behavior and reputation.
vypadá to, že nemají zájem o zapojení, právě se s tímto problémem obrátím na regulátora, také jsem je téměř před týdnem požádal o přepisy chatu, které stále neposlali?.
Díky za veškerou pomoc Marku.
looks like they are not interested in engaging, I am just going to approach the regulator with this issue, also I have asked them for the chat transcripts nearly a week ago which they still have not sent?.
Thanks for all your help Mark.
Ahoj markotoole,
Chápu vaši frustraci, ale možná bychom měli dát kasinu více času na odpověď.
Pokud se rozhodnete, že chcete podat stížnost regulačnímu orgánu, můžete jej kontaktovat zde: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Pokud tak učiníte, dejte mi prosím vědět a tato stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, dokud neuslyšíme rozhodnutí regulátora.
Hello markotoole,
I can understand your frustration but we should perhaps give the casino more time to respond.
If you do decide that you want to submit a complaint to the regulator, they can be contacted here: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you do so and this complaint will be closed as unresolved until we hear the regulator's decision.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Děkujeme za vaši odpověď Wild Fortune Casino.
Vážený markotoole,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry, jak je uvedeno?
Thank you for your response Wild Fortune Casino.
Dear markotoole,
Please can you confirm if you have received your winnings as mentioned?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Milý markotoole,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear markotoole,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
