Hráč z Irska tvrdí, že jeho výhry byly falešně zabaveny. Byly zabaveny kvůli porušení podmínek, ale kasino souhlasilo, že hráč nemohl vědět, že porušují nějaká pravidla. Výhry byly poté obnoveny a reklamace byla úspěšně vyřešena.
Vydání se stalo 18.1.2022 od 17:00 do 19:00
Ahoj, dostal jsem nabídku přes aplikaci whats od správce účtu kasina "Justin", nabídl mi 100 otočení za vklad 20 eur, vložil jsem
a využil jsem jeho nabídky a vyhrál 10 eur ve 100 bezplatných zatočeních, podařilo se mi to po dokončení sázení zvýšit na 370.
V okamžiku, kdy mi byl odečten zůstatek 300 eur, okamžitě jsem kontaktoval chat a bylo mi řečeno, že to byl lepkavý bonus a pro nahlédnutí do části 6 jejich podmínek je v jejich podmínkách uvedeno „Maximální limit výběru pro bezplatná otočení bez vkladu je 50 €, 50 $, 75 AU $, 75 C$, 75 NZ$, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6 000 JPY".
Pokud vidím, toto se mě netýká, protože jsem „vložil", abych dostal tuto nabídku, a nevidím žádné další podmínky, které by mě svazovaly s nalepovacím bonusem.
Navíc mi nebyly poskytnuty žádné informace o tom, že tento bonus byl „slepý" a chat byl méně než jasný, když jsem na to upozornil.
Jakákoli pomoc v tomto ohledu je velmi oceňována.
S pozdravem Mark OToole.
Vážený markotoole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaším bonusem a historií pokladny/vkladů, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc markotoole za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj markotoole,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci.
Protože jste museli provést vklad, abyste mohli získat tento bonus, domníváme se, že podmínky týkající se bonusu „bez vkladu" by zde neměly platit. Proto se domníváme, že by vám měla být výhra vyplacena v plné výši.
Rád bych pozval kasino Wild Fortune, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni!
Děkuji, Adame!
Julia z Wild Fortune zde :)
Vážený markotoole, děkujeme za poskytnutí informací.
Nejprve se prosím omluvte za nepříjemnou zkušenost!
Tento případ jsme prošetřovali a musím vás informovat, že bonus, který vám byl nabídnut, není vkladovým bonusem (vkladový bonus se přičítá automaticky k vkladu nebo při použití bonusového kódu s vkladem). Ale zdvořilostní bonus, který agenti kasina připisují ručně za vkladovou aktivitu.
To znamená, že na tento bonus se vztahují podmínky, které již byly zmíněny: 50 eur je maximální výhra pro bonus za točení zdarma bez nutnosti vkladu.
Protože peníze, které jste vyhráli, jsou stále výhrou z bonusu bez vkladu, byla částka snížena na 50 eur skutečných peněz a zůstala na vašem zůstatku.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět a my vám rádi pomohu.
Přeji krásný den!
ahoj Julie,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Zdá se pochopitelné, že bonus vyžadující vklad (přidaný ručně nebo jinak) by nebyl považován za stejný jako bonus, který nevyžaduje vklad.
Mohl bych se vás zeptat, jak má hráč vědět, že uvedený bonus (obdržený za vkladovou aktivitu) bude podléhat stejným pravidlům jako bonus získaný bez nutnosti vkladové aktivity?
Ahoj Adame a Julii.
Na tu otázku ti odpovím Adame, hráč to nemůže vědět.
dále bych se chtěl zeptat na další otázku, kde je skutečná logika ve vašem vysvětlení Julie?
V tomto odvětví existuje jasný rozdíl mezi „bonusem bez vkladu" a „bonusem za vklad", který vlastníte. V těchto podmínkách je uvedeno, jaká funkce, kterou používáte k přidání bonusu, nemá na tuto definici žádný vliv a jsem si jist, že regulační orgán to uvidí to stejným způsobem.
Nemůžete mít 2 různé definice pro stejný termín a můžete si přidat termíny, aby vám vyhovovaly, skutečnost, že vaše vysvětlení není zohledněno ve vašich vlastních T&C, vám dává nemožný úkol bránit své chování a pověst.
vypadá to, že nemají zájem o zapojení, právě se s tímto problémem obrátím na regulátora, také jsem je téměř před týdnem požádal o přepisy chatu, které stále neposlali?.
Díky za veškerou pomoc Marku.
Ahoj markotoole,
Chápu vaši frustraci, ale možná bychom měli dát kasinu více času na odpověď.
Pokud se rozhodnete, že chcete podat stížnost regulačnímu orgánu, můžete jej kontaktovat zde: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Pokud tak učiníte, dejte mi prosím vědět a tato stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, dokud neuslyšíme rozhodnutí regulátora.
Děkujeme za vaši odpověď Wild Fortune Casino.
Vážený markotoole,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry, jak je uvedeno?
Milý markotoole,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
