Hráč z Japonska vložil 500 EUR s bonusem 250 EUR a očekával, že na základě podmínek vybere 2 205 EUR. Kasino však částku svévolně snížilo na 1 250 EUR s odvoláním na problém s bonusem. Navzdory tomu, že před třemi týdny kontaktoval podporu a bylo mu slíbeno e-mailové vysvětlení, hráč neobdržel žádnou další korespondenci. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován.
Požaduji plnou náhradu 2205 €!
Vložil jsem 500 € s 50% bonusem.
Dostal jsem bonus 250 €.
Maximální výběr je 10násobek bonusu.
Podle podmínek by limit výběru měl být:
250 EUR × 10 = 2 500 EUR
Ještě bych měl být schopen vybrat 2205 EUR v plné výši
částka byla svévolně snížena na 1250 EUR.
Kontaktoval jsem podporu kvůli opravě a bylo mi řečeno, že bude upřednostněn, ale čekal jsem asi tři týdny.
Později jsem byl informován, že šlo o problém s bonusem a částka byla zabavena.
I když jsem požádal o vysvětlení, bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail od příslušného oddělení, ale zatím jsem žádnou korespondenci nedostal.
Vážený hirokann0525 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které máte s výběrem z kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší stížnosti a pomoci vám s ní, můžete nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím uvést datum, kdy jste poprvé požádali o výběr 2 205 eur?
6/19
Myslím, že to bylo kolem konce května, kdy to dosáhlo 1250 eur.
Obdrželi jste od kasina nějaké písemné sdělení o snížení částky vašeho výběru na 1 250 €? Pokud ano, jaký byl uveden důvod?
To bylo opraveno asi o tři týdny později.
A když jsem požádal o výběr 2205 eur, řekli, že manipuluji s bonusem a byl zabaven.
Jaké byly podmínky stanovené kasinem, když jste obdrželi bonus? Můžete poskytnout nějakou relevantní dokumentaci nebo snímky obrazovky?
Tentokrát neexistují žádná speciální pravidla.
Druhý uvítací bonus za vklad
Kromě vaší původní odpovědi, měli jste nějakou interakci s týmem podpory kasina ohledně tohoto problému? Pokud ano, uveďte podrobnosti o vaší interakci.
Počkejte na e-mail od příslušného oddělení a zpracujte jej jako nejvyšší prioritu! Na tom trvám
Ahoj hirokann0525,
Prohlédl jsem si propagační nabídky na webu a našel jsem následující ( zde ):
10. Omezená hratelnost:
- Podávání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení prováděné pomocí funkce Gamble na výherních automatech
- Sázky na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
Děkuji.
Využil jsem bonus za první vklad!!!
Co je akumulace?
Hrál jsem knihu 99
Sázel jsem stále stejnou částku.
Nehrajte si s částkou vašeho mazlíčka těsně před bonusem
Hledal jsem odpověď
Čekej věčně na email
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme hirokann0525 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal WikiLuck Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry sníženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den, Petere
Můžeme potvrdit, že situace s hráčem je vyřešena. Odeslal výběr na zadanou částku a ten je již úspěšně zpracován.
Pozdravy,
Kasino WikiLuck
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce WikiLuck Casino.
Vážený hirokann0525, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený hirokann0525,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
