Hráč z Jižní Afriky předložil při registraci účtu nepravdivé osobní údaje. Poté se hráčův účet deaktivoval, když se kamarádka přihlásila ke svému účtu ze stejného zařízení.
Automaticky přeloženo:
Wheelz Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 115 €
Wheelz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Otevřel jsem si účet na své jméno, ale nechtěl jsem používat své telefonní číslo kvůli spamu a marketingu, takže jsem použil číslo přítele.
Moje kamarádka již měla účet v kasinu, ale dala mi jiné číslo, aniž by věděla, že by to změnilo, kdyby toto číslo použila v jiném kasinu pod svým jménem. Takže když přišlo na výběr peněz, vyhrál jsem kasino, abych změnil své číslo a poslal jsem jim svůj účet za telefon a všechno. Poté řekli, že budu moci vybrat, pouze když moje kamarádka ověří svůj účet v jejich kasinu a v sesterském kasinu. Přišla tedy do mého domu, abychom to mohli udělat, a další 2 dny to bylo s kasinem nahoru a dolů. Pak na konci, kdy všechny účty, kde byly ověřeny, zablokovaly můj účet a nyní říkají, že jsme porušili jejich podmínky jako jediný hráč na domácnost a divice, ale můj přítel se mnou nežije, přihlašovala se pouze ke svým účtům proveďte ověření. A v žádném kasinu nemám žádné další účty.
Mám obě podpůrné dokumenty a všechny přepisy chatů mých rozhovorů a přátel s oběma kasiny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Jacobe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji v budoucnu se tomuto druhu akcí vyhnout.
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Rozumím správně, že všechny vaše výhry byly shromážděny z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Předám vám veškerou korespondenci mezi mnou, mým přítelem a kasinem. A dovolte mi objasnit, že žádná falešná data nebyla dána, jediné, co jsem udělal, bylo použití předplaceného telefonního čísla, aby se zabránilo spamu na mé telefonní číslo, ale poté jsem aktualizoval své kontaktní údaje, když jsem požádal o poskytnutí telefonního účtu. A můj přítel byl na návštěvě z JHB několik dní, a proto přišlo přihlášení ze stejného zařízení a IP. Je ochotna jít na policii a získat čestné prohlášení, které uvádí, že nežije se mnou, jsem vlastníkem IP a žiji sama, takže podmínky nebyly porušeny, protože je to pouze jedna osoba na domácnost a IP. Takže použila pouze moji IP a zařízení, protože byla hostem. A poskytnout znovuoživující se informace, které byly požádány. A abych odpověděl na vaši otázku, kasino mi nedovolilo provést vklad, protože jakmile jsem provedl vklad, mohl bych si vybrat své výhry, které jsem provedl, s 20 bezplatnými otočeními bez vkladu, ke kterým nebyla připojena maximální hotovost .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jacobe, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, můžete mi říct, co se stane od této chvíle. Mám pocit, že pokud kasino nabízí bonus bez maximálního výplaty, měli by to ctít, a ne pasti nebo dělat vše, co je v jejich silách, aby se ujistili, že při výhře velké částky nemusí platit hráči. Podmínky, které nebyly porušeny, protože moje kamarádka nikdy nehrála, používaly pouze tento portál ke kontaktu s kasinem k ověření jejích účtů, což podle mého názoru bylo provedeno jen proto, že se pokoušely najít způsob, jak mi neplatit. Mám s nimi pouze jeden účet a nemám nic společného s jejich sesterským kasinem. A co a kde můj přítel hazarduje a dělá na stránkách, na kterých hraje, by se mnou nemělo mít vůbec nic společného. Od začátku jsem věděl, že kasino něco chystá, protože 2 hráči sdílející mobilní číslo ve dvou různých kasinech nikdy nebyl problém, pokud vím, pokud to není ve stejném kasinu, ale ani to by nemělo mít žádný účinek o vyplácení nebo nevyplácení Výhry tam, kde zvítězila oprávněně. Naše informace mají být bezpečné a důvěrné, ale nebylo tomu tak. A jsem si 1000% jistý, že kdybych nevyhrál nebo kdybych vyhrál malou částku, nebyl by to vůbec problém. A konečně, pokud ve svém domě spojíte hosta a někoho zabijí, nechodíte do vězení za osobu, která vraždu provedla. Takže chápu, že když potrestají mou přítelkyni a pozastaví její účty, ale byla to moje IP, můj dům a moje divice, na které jsem vyhrál peníze, takže jsem neudělal nic špatného. A neplatit mě je nespravedlivé. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět. Mám každý chatovací kód mezi mnou a kasinem ode dne, kdy jsem se připojil, a mohu také získat komunikaci mezi mým přítelem a oběma kasiny. Také mi dejte vědět, jestli bude zapotřebí policejní prohlášení potvrzující, že nežijeme společně a že jsem jedinou osobou v mé domácnosti. Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jacob123.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Mohu se zeptat, váš přítel použil stejné číslo mobilního telefonu jako vy pro registraci v sesterském kasinu, mám pravdu?
Když byla u vás na návštěvě, zmínil jste stejné zařízení. Používala stejné zařízení nebo jen váš internet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je pravda, použila stejné číslo v sesterském kasinu, ale ne v jejich kasinu a ani jeden z nás nevěděl, že to není povoleno. Stále nechápu, jak mají informace v jiném kasinu něco společného s tímto kasinem.
Pokud jde o internet a otázku divice. Bydlím na odlehlé farmě mimo město a telekomunikace jsou omezeny pouze na jednu divici, kde žiji. Na farmě to není jiný signál, kromě případů, kdy jedete 100 km do města. Když tedy návštěvník navštíví farmu, je to jediný způsob komunikace.
Rád bych však znovu objasnil, že jsem jediný trvalý člověk, který zde žije, a jak jsem řekl předtím, než jsem s kamarádem oba ochotni získat čestná prohlášení od policie, abychom to ověřili. Kasino nyní zablokovalo můj účet, přesto od nich stále dostávám e-maily s akcemi a žádostí o hodnocení jejich chatovacích služeb.
Rád bych znovu objasnil, že moje kamarádka pomocí divice pouze přihlašovala a mluvila na chatu, aby nehazardovala pouze kvůli ověření svého účtu, jak požadovali. A dodnes nechápu, proč to musela udělat, abych mohl uložit. Všechno se to zdá být past, kterou se kasino pokusilo nastavit, aby se ujistilo, že mi nemuseli platit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jacob, problém je v tom, že jsi pro registraci do kasina nepoužil své osobní údaje.
V našem kodexu pro poctivé hraní pro hráče je to základní pravidlo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
V tomto případě nemůžeme jít proti vlastnímu kodexu tím, že vás budeme podporovat.
Můžete kontaktovat kasino a vysvětlit jim situaci, ale je jen na nich, co se rozhodnou udělat.
Je mi velmi líto, ale nevidím možnost, jak bychom vám mohli pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je věc, kterou jsem se neustále snažil vysvětlit kasinu. Falešné informace jsem nepoužil. Použité telefonní číslo je předplacené číslo. kterou mi dal můj přítel, protože jsem si stěžoval na spamové zprávy přicházející na mé každodenní číslo. Měla tedy náhradní simkartu, kterou poté přenesla ke mně.
Před několika měsíci toto číslo použila v jiném kasinu.
Ne na Wheeldz!
A protože simcard nyní patřila mně, nechápal jsem, v čem je problém nebo proč jsem musel změnit své číslo, ale přesto jsem to udělal, protože kasino mi řeklo, že je vše, co je třeba udělat, abych dokončil svůj proces ověření.
Opět tedy mám doklad o převodu sim, abych ukázal, že toto číslo bývalo mými přáteli, ale když jsem zaregistroval svůj účet, patřilo mi.
Nikdy jsem nevytvořil více než 1 účet s 1 kasinem!
A v době registrace bylo použité číslo ve skutečnosti moje. Zákonně jsem toto číslo převzal od své kamarádky a ona měla své nové číslo uvedené na svém účtu, když si zaregistrovala svůj účet.
Jediný odkaz byl na sesterském kasinu Wheeldz a moje reklama,
1. Jak mám vědět, kde v minulosti použila číslo, a to by nemělo vadit, protože to nebylo v tomto kasinu a stalo se jejím jménem, ne mým!
2. Nikde není uvedeno, že dva různí hráči nemusí používat stejné číslo ve dvou různých kasinech.
3. A nemám účet v jiném kasinu.
JÁ NE:
~ Porušení podmínek nebo
~ Použijte nepravdivé informace
Vyžádal jsem si pouze jeden bonus ze své vlastní IP a Zařízení a použil jsem informace, které mi legálně patřily v době registrace a nikdy jsem neměl ani nezaregistroval účet v sesterském kasinu Casino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se přesně stalo a proč byl Jacobův účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji a co se stane, když kasino neodpoví?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino tedy nyní nereagovalo na to, co nyní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jacob123, protože kasino neodpovědělo a vzhledem k povaze vaší stížnosti vám doporučuji podat stížnost MGA (regulátoru kasina)
Vyplňte prosím formulář zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Po odeslání formuláře mi prosím dejte vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, udělám to dnes a dáme vám vědět, až bude hotovo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jakákoli rada ohledně toho, jaké další informace bych měl poskytnout ohledně konverzací s kasinem.
A co je důležité a co ne. Mám přidat doklad o telefonním čísle, které mi patří, a mám nechat své kamarádce učinit čestné prohlášení na policii, které potvrzuje předání telefonního čísla a že nežije se mnou, ale jen byla na návštěvě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zatím jen základní informace (můžete zmínit, že jim můžete poskytnout informace od policie a vlastnictví informací o telefonním čísle)
Pravděpodobně po zahájení vyšetřování vás o to požádají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji a konkrétně, jak dlouho to trvá? Dokončil jsem dokument dnes ráno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jacobe - obvykle odpověď MGA za několik dní a případ bude vyšetřen za několik týdnů. Situace covid však může časy prodloužit.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřešenou se stavem čekajícím na rozhodnutí regulátora. Jacobe, až dostaneš odpověď od MGA, pošli ji prosím na můj e-mail (matej@casino.guru) a my případ znovu otevřeme a podle toho jej uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ADR kasina rozhodla ve prospěch Jacoba. Nyní čekáme na reakci kasina. Jacobův účet je stále uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jacobe.
Nějaké novinky týkající se vašeho případu?
Zaplatilo vám kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Jacobe123,
Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
