Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino nepřijímá jeho dokumenty. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil, že není potřeba další pomoci ohledně ověření, stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Whamoo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Whamoo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem všechny dokumenty potřebné k ověření. Schválili to. Ale potřeboval jsem víc, abych uvedl, kde jsem. Dostali pdf od daňové agentury. Ale ještě chtít víc.
účet za plyn atd...
Takže vymazali moje dokumenty z profilu
Pokud obdržíte pdf od úřadu pro daň z pozemků. Platí 100 💯.
Musí být nový zákon. Ve všech těchto zasraných kasinech.
Pošlete všechny dokumenty do kasina, aby vás mohli ověřit. Pokud to neprojde???? Nemůžete vkládat a hrát.
Musí tam být i jinak.
Pokud provedete vklad, musíte být nejprve schváleni. Stejně jako relace stažení.
Tak jsem tady.
Posílají mi e-mail a říkají mi Johanna. Moje jméno je Mike.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kentcanone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Whamoo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, které dokumenty již byly schváleny a které zamítnuty? Upřesnili, co je s těmi odmítnutými problém? Jak dlouho ověřování probíhá?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem email, že. Moje dokumenty jsou v pořádku, ale stejně to odstranili😁.
Já nevím člověče. Toto NENÍ důvěryhodné kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzali mi všechny dokumenty.
Předpokládejme, že nahrajete znovu možná 🤔
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kentcanone,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste dokumenty nahráli znovu nebo zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kentcanon,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem své údaje z úřadu pro daň z pozemků.
To nebylo schváleno.
Chtějí papírovou bankovku. V mé zemi už je nepoužíváme.
Proto.
Všiml jsem si ještě jedné věci. Je to, že si dají 24! pauzu, než začnou pracovat na vašem stažení... PROČ PROČ.
Všichni víme proč🧐
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme společnosti Kentcanon za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kentcanone,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Whamoo, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Děkujeme, že jste nás informovali o stížnosti, kterou jste obdrželi, a že jste nám dali příležitost odpovědět.
Myslím, že společnost KentCanon možná podala svou stížnost trochu předčasně, protože do 3 hodin od e-mailu, na který odkazují, jsme jim poslali další e-mail s tím, že všechny jejich dokumenty byly přijaty.
S nahranými dokumenty jsme neměli žádný problém, ani jsme je nikdy nevymazali v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Všechny nahrané dokumenty obdržel bezpečnostní partner, kterého používáme k zabezpečení citlivých dat našich hráčů – HooYu.
Náš tým pro platby jednoduše požádal hráče, aby počkal, až ručně ověříme účet, protože společnost KentCanon spustila proces ověření několikrát. Hráč zahájil proces ověření v 10:41 dne 22. 11. 2022 a informovali jsme hráče, že všechny dokumenty byly přijaty ve 14:17 téhož dne, což je docela rychlé, doufám, že souhlasíte.
Společnost KentCanon také zmínila, že před zpracováním výběrů máme 24hodinovou lhůtu. To je mezi online kasiny docela standardní vzhledem k tomu, že musíme dodržovat zákony AML, recenze KYC a kontroly hry, i když obvykle to vše děláme za méně než 24 hodin a zpracováváme naše výběry rychleji, a to navzdory smluvním podmínkám, se kterými naši hráči souhlasí. a naše Zásady odstoupení od smlouvy uvádějící, že to může trvat tak dlouho.
Od hráče jsme neobdrželi stížnost, což mě vede k přesvědčení, že stížnost vám byla zaslána trochu předčasně, protože jsme problém KYC vyřešili během několika hodin. Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme v budoucnu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, kasino Whamoo, za vysvětlení situace.
Vážený Kentcanone,
Můžete prosím potvrdit, že je váš účet skutečně ověřen? Pokud tomu tak je, znamená to, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kentcanon,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odebrali mé nahrané dokumenty a řekli mi, abych je nahrál znovu. Tak jsem to NEUdělal.
Ale teď to můžeme uzavřít.
Mimochodem.... Pro některá kasina může být standardní čekat 24 hodin, než zaplatí.
Díky bohu, že to nyní dělá více kasin během 1-2 hodin.
Kasina, která čekají 24 hodin a déle, NEBUDOU v budoucnu stát šancí.
To je jisté.
Každopádně díky za podporu vám oběma 💪👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Kentcanone, za odpověď.
Bohužel, protože jste se rozhodli přestat hledat řešení, obávám se, že už nemůžeme nic dělat, a vaši stížnost nyní zamítnu.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
