U hráče ze Španělska došlo ke zpoždění výběru, a to navzdory slibům o 1 až 3 pracovních dnech zpracování. Hráč zmínil nedostatek užitečné podpory ze strany kasina, což přispělo k jejich frustraci. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal o přítomnost zástupce kasina, kasino potvrdilo, že výběr hráče byl úspěšně zaplacen. Hráč však nereagoval na ověření tohoto usnesení, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Ahoj, už několik dní mám výběr označený jako „nevyřízený", i když tvrdili, že to bude trvat jen 1 až 3 pracovní dny...jsme na 4. den a zdá se, že neplatí ...nemluvě o negativních recenzích, které jsem četl na internetu... Je tento web podvod? Podpora chatu není užitečná a zdá se, že pouze zkopíruje a vloží standardní zprávu.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Udělal jsem nový výběr dne 25. a stále probíhá...a chat pokračuje bez poskytnutí řešení, stačí zkopírovat a vložit text...vypadají jako roboti
Velmi děkuji, Nole77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nole77,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Wazamba ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že výběr zákazníka byl úspěšně zaplacen.
Tímto předpokládáme, že případ bude vyřešen.
S pozdravem,
Wazamba
Děkujeme kasinu Wazamba za aktualizaci.
Vážený Nole77,
Mohli byste potvrdit, že váš výběr byl dokončen, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou? Budeme čekat na vaše potvrzení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
