Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.
Wazamba Casino již nevyplácí mé výhry, ale stále je ruší. Čekal jsem týden na tři své výběry a včera a dnes je Wazamba všechny bezdůvodně zrušil. Ptal jsem se na důvody zrušení prostřednictvím jejich chatovací služby, ale žádné neposkytli. Zkoušel jsem provádět výběry na dva různé bankovní účty, které jsem dříve používal pro vklady. Předtím se mi podařilo provést jeden výběr bez problémů, ale byla to malá částka.
Dnes jsem provedl výběr 500 eur na svůj účet Skrill. Použil jsem Google Chrome, jak to říká Wazamba. Obávám se, že i tento výběr bude Wazambou bezdůvodně zrušen 🙁 Stále mám na účtu 606,01 eur, které se pokusím vybrat později, protože denní limit výběru je 500 €.
Mohl byste mi prosím pomoci s touto záležitostí? Oceňuji vaši pomoc předem! Chtěl bych, aby moje výhry byly alespoň převedeny na můj Skrill účet, ze kterého bych je převedl do své banky.
milý borje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Od Wazamby jsem nedostal žádnou pomoc s repatriací výher. V chatovací službě neuvádějí žádný důvod pro zrušení výběrů a nenavrhují mi žádný způsob výběru. Jen říkají to samé, že „doba zpracování výběrů na platebním oddělení je 1-3 pracovní dny..." A nakonec došlo ke zrušení výběru, což se, doufejme, nyní u výběru Skrill nestane.
Kromě toho Wazamba nereaguje na mé e-maily s dotazem, proč jsou výběry zrušeny. Zrušení jsou zvláštní a obviňuji z nich Wazambu, protože přijali jeden výběr ve výši 10 eur, což byl můj první výběr. Od té doby mi zrušili všechny výběry (pravděpodobně proto, že jsem vyhrál peníze a neprohrál).
Můj účet nikdy nevyžadoval potvrzení.
Podívejte se na obrázky, které odkazuji na tento příspěvek. Zobrazují úspěšné a zrušené výběry.
Také to ukazuje, že můj účet nevyžaduje ověření (nikdy nevyžadoval) 🙂
Pozdravy,
Šach mat
Ahoj,
Také jsem si všiml, že zde na vašich stránkách (i jinde) měli zákazníci Wazamba podobné problémy jako já, tj. jejich výběry byly bezdůvodně zrušeny a zrušení nebyla způsobena zákazníky ani bankami.
Takže už to není věc náhody. Doufám jen, že dostanu peníze, které mi náleží, na můj účet bez dalšího prodlení, protože tento problém řeším již 9 dní bez vyřešení s Wazambou.
Kromě toho jsem zkontroloval, že informace o mém účtu u Wazamba jsou v pořádku a neměl jsem žádné bonusy platné v době výběrů.
Pozdravy,
Šach mat
Ahoj,
Wazamba dnes zaplatil výběr 500 EUR na můj účet Skrill. Vypadá to dobře. Zbývají ještě dva výběry, které jsou vidět na obrázku:
Pozdravy,
Šach mat
ahoj borje,
Těší mě, že jste obdrželi první platbu. Zdá se, že věci jdou kupředu.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Doufejme, že své zbývající výhry brzy obdržíte.
Děkuji.
Ahoj,
Dostal jsem všechny své výhry. Díky za pomoc!
-borje
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, borje, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
