Hráč z Německa požádal o stažení, ale to bylo zrušeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
ahoj,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení platby na naší straně trvá přibližně 4–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem bankovním účtu. Po zahájení výběru jsou finanční prostředky obvykle připsány na váš bankovní účet do dvou pracovních dnů. Rychlost, s jakou se to stane, závisí do značné míry na tom, kdy vaše banka zaúčtuje prostředky, protože peníze již opustily váš splatný účet. Většina bank zpřístupní vaše prostředky ve stejný den, kdy obdrží převod. Příležitostně to bankám může trvat další 2–3 dny. Počkejte prosím celkem 2–5 pracovních dní, než se vaše prostředky objeví na vašem bankovním účtu.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Je nám líto, že váš výběr dosud není na vašem účtu. Po kontrole účtu můžeme potvrdit, že transakce byly bohužel zamítnuty z důvodu bankovních problémů. Můžeme však potvrdit, že žádost o výběr bude dnes námi znovu vystavena, abychom ji co nejdříve vyřídili.
Byl kann man hier machen? 😕
Vážený xeqtr11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Vrátily se vám peníze zpět na váš kasino účet? Rozumím tomu správně, že jste požádali o nový výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino,
Už jste někdy provedli úspěšné výběry?
Ne
Byly vaše peníze vráceny na váš účet v kasinu?
Ani, ne. Bude to tam označeno jako „placené". Viz snímek obrazovky.
O novou výplatu jsem nežádal... protože peníze nebyly připsány zpět. Jsem tak nějak ve vzduchu.
LG
Ne
Děkuji za odpověď, xeqtr11. Požádalo kasino o výpis z účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
účet byl ověřen, ano.
Peníze však byly mezitím konečně odeslány 😉
Takže těch 1000 €. Pořád čekám na těch 200€.
Zdá se, že jdeme správným směrem! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu ve výši 200 EUR.
Právě dorazilo 200 €. Moc děkuji 🙂 Takové vlákno může někdy vypadat, že najednou něco změní.
LG
Skvělé zprávy, xeqtr11. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.