Hráč z Německa čelil problémům s výběrem celkem 450 eur, s výplatou 100 eur čekající od 28. září a nedávnou výhrou 350 eur 3. října. Každý dotaz vedl k odpovědím na pokračující technické problémy. Problém byl s největší pravděpodobností vyřešen, ale byli jsme nuceni jej odmítnout, protože hráč nepotvrdil příjem výher.
Dobrý den, od 28. září nebylo vyplaceno 100 eur a 3. října jsem vyhrál 350 eur. Bohužel, pokaždé, když se ptám, je mi řečeno, že jsou technické problémy a měl bych být trpělivý.
Vážený andreacollu77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ano čekám těch 14 dní, ale přijde mi to neobvyklé, protože 2 výplaty, které jsem vyhrál ze 2 dnů, již byly vyplaceny, ale ty nejstarší ne a s odpovědí z technických důvodů
Vážení, dnes jsem odeslal své výhry a obdržel jsem je na svůj herní účet, aniž bych o tom věděl, nyní jsem znovu požádal o výběr a byl okamžitě schválen, takže vše proběhlo v pořádku. Děkuji mnohokrát
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
andreacollu77, už jsi obdržel svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
