Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Mám 08.05. požádal o platbu a dne 10.05. platba byla schválena Vulkanvegas a následně bylo řečeno, že peníze budou vyplaceny poskytovatelem platby do 5 hodin až 5 pracovních dnů.
Dnes je 19. května. a stále jsem nedostal žádné peníze. Říkají, že bych měl počkat, až budou peníze na mém účtu, ale Vulkanvegas mi nemůže říct, jak dlouho to bude trvat
I have on 08.05. applied for the payment and on 10.05. the payment was approved by Vulkanvegas and then it was said that the money would be paid out by the payment provider within 5 hours to 5 working days.
Today is May 19th. and I still haven't received any money. They say I should wait until the money is in my account, but Vulkanvegas can't tell me how long it will take
ich habe am 08.05. die Auszahlung beantragt und am 10.05. wurde die Auszahlung von Vulkanvegas genehmigt und dann hieß es das das Geld vom zahlungsanbieter innerhalb von 5 Stunden bis 5 Werktagen ausgezahlt wird.
heute ist der 19.5. und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Es heißt ich solle solange warten bis das Geld auf meinem Konto zu sehen ist aber einen Zeitraum kann Vulkanvegas mir nicht nennen
Dear cavituenal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dnes je to přesně 14 dní. Jediná odpověď, kterou dostávám, je, že musím počkat, až mi platební systém zaplatí, aniž by mi sdělil jakoukoli dobu trvání.
It's been exactly 14 days today. The only answer I get is that I have to wait until the payment system pays me without telling me any duration.
Es sind heute genau 14 Tage rum. Das einzige was ich als Antwort bekomm ist, dass ich solange warten muss bis das Zahlungssystem es mir auszahlt ohne jegliche Dauer mitzuteilen.
Děkuji za odpověď, cavituenale. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, cavituenal. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hraju tam dva roky a neustále vkládám a vybírám. Teprve před 4-6 týdny jsem bez problémů vyplatil 1500 eur a po 5 dnech to bylo na mém účtu a jinak to bylo vždy do 3-4 pracovních dnů. Zkoušku KYC jsem taky dávno složil. Hrál jsem bez bonusu.
I've been playing there for two years and I've been constantly depositing and withdrawing. Only 4-6 weeks ago I paid out 1500 euros without any problems and after 5 days it was on my account and otherwise it was always on it within 3-4 working days. I also passed the KYC exam a long time ago. I played without a bonus.
Ich spiele dort schon seit zwei Jahren und habe ständig ein und ausgezahlt. Erst vor 4-6 Wochen habe ich 1500 Euro ausgezahlt ohne Probleme und nach 5 Tagen war es auf meinem Konto und auch sonst war es immer innerhalb von 3-4 Werktagen drauf. Die KYC Prüfung habe ich ebenfalls schon lange bestanden. Ich habe ohne Bonus gespielt .
Používali jste k výběru výher vždy stejný způsob výběru? Zkusili jste v poslední době kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Have you always used the same withdrawal method to withdraw your winnings? Have you recently tried contacting casino support regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cavituenal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený cavituenale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear cavituenal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.