Hráč z Portugalska má problémy s výběry. Její žádost o stažení byla zamítnuta kvůli technickým problémům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. Her withdrawal request has been rejected due to technical issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Portugalska má problémy s výběry. Její žádost o stažení byla zamítnuta kvůli technickým problémům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne . Přišel jsem požádat o pomoc, protože je to poprvé, co hraji online.
se stane, že 5. 2. jsem provedl vklad 50 € a dostal jsem bonus, podařilo se mi vyhrát 600 €.
dokončí postupy pro ověření KYC a byl dobře ověřen.
kasino rozdělilo mé výběry na dvě části. Jeden za 150 € a jeden za 450 €. Zvolený způsob platby byl bankovní kartou. Objednávka byla neúplná a rychle se přesunula do „probíhá" „probíhá". Od 5. do dnešního 2. září jsem se na chatu vždy ptal na zpoždění platby, na což mi vždy odpověděli, že vše proběhlo v pořádku, je jen otázka času, kdy přijdou peníze.
k mému úžasu jsem šel do historie plateb a zdá se, že platba 150 EUR byla zamítnuta. Už jsem se zeptal kasina a říkají, že to byly technické problémy!
Zkusil jsem výběr znovu, ale tentokrát bankovním převodem a zdá se, že je neúplný.
Jsem velmi naštvaný, protože jsem skutečně četl zpětnou vazbu, že stránka byla podvodná a zřejmě jsem byl také podveden.
Můžete mi dát nějaké návrhy??
dík
Good afternoon . I come to ask for help as it is my first time playing online.
happens that on 5/2 I made a deposit of €50 and I got a bonus, I managed to win €600.
completes the procedures for KYC verification and has been well verified.
the casino split my withdrawals into two parts. One for €150 and one for €450. The chosen method of payment was by bank card. The order was incomplete and quickly moved to "in progress" "in progress". From the 5th to today 9/2 I always questioned in the chat the payment delay, which they always replied that everything was processed well it was just a matter of time for the money to come in.
to my amazement that I went to the payment history, and it appears that the payment of €150 was rejected. I already questioned the casino and they say it was technical problems!
I tried the withdrawal again but this time by bank transfer , and it appears that it is incomplete .
I am very upset, because I had actually read feedback that the site was a fraud and apparently I was also deceived.
Any suggestions you can give me??
Thanks
Boa tarde . Venho pedir ajuda , pois é a minha primeira vez a jogar on-line.
acontece que no dia 5/2 fiz um depósito de 50€ é ganhei um bónus, consegui ganhar 600€.
conclui os procedimentos para a verificação de KYC e foi bem verificado.
o casino dividiu o meu levantamentos em duas partes . Uma de 150€ E outra de 450€. O método escolhido de pagamento foi por cartão bancário . O pedido ficou em incompleto e rapidamente passou para " in progress" " em andamento" . Desde dia 5 até ao dia de hoje 9/2 questionei sempre no chat a demora do pagamento , a qual responderam sempre que foi tudo bem processado era só questão de tempo para o dinheiro entrar.
meu espanto que fui ao histórico de pagamentos, e aparece que o pagamento de 150€ foi rejeitado . Já questionei o casino e dizem que foi problemas técnicos!
tentei o saque outra vez mas agora por transferência bancária , e aparece que está incompleto .
Estou muito chateada , porque realmente tinha lido feedbaks que o site era fraude e pelos vistos fui enganada também .
Alguma sugestão que me possam dar ??
Obrigada
Milá Raquelsanty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že byl zamítnut pouze jeden výběr (150 EUR)? Čeká se ještě na druhý (450 EUR)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Raquelsanty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that only one withdrawal (€150) was rejected? Is the second one (€450) still pending?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milá Raquelsanty,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Raquelsanty,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.