Hráč z Portugalska zažil překvapivé uzavření účtu bez jakéhokoli oznámení od kasina a neobdržel vrácení vkladu. Blok objevil, když se pokusil přihlásit. Hráč nevyužil žádný bonus z kasina a hrál kostkové hry. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svůj vklad zpět, a stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.
Účet zablokován bez závažného důvodu
Neobdrželi jste žádný e-mail, který by o tom informoval
Nenechávejte mi vracet zálohu
Vážený macapato1812,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
O zablokování účtu jsem věděl, když jsem se přihlašoval. Žádný e-mail ani komunikace o tom.
Navíc jsem neměl v úmyslu použít žádný bonus přiznaný Vulkanem při mém vkladu. Chtěl jsem hrát v uznávaném online kasinu a dostal jsem k tomu blokovací účet. Snažil jsem se získat peníze hraním kostek sázením mých peněz a nesázením žádných bonusových hodnot.
Moje stížnost může být stažena, protože jsem spravedlivě dostal zpět své peníze, to je to, co chci.
Děkuji,
Márcio ****
Vážený macapato1812,
Jsem rád, že jste dostali své peníze zpět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
